https://cardhouse.club Договор с дом ру образец | Nlpseminar.ru

Ходатайство

Договор с дом ру образец

Дом.ру

Доброго дня, дорогие пикабушники! Листая в очередной раз посты на любимом сайте, ощутил я в себе чувство ностальгии, связанное со знакомством с ним. Вспомнил, как только начинал почитывать от случая к случаю, потом подсел основательно)) А потом, ради поста о бывшем провайдере даже зарегистрировался. И вот благодаря этой самой мысли я захотел посмотреть, а что же нового написали люди о Дом.ру? Картина осталась та же : десяток-другой гневных отзывов на один положительный, схожие проблемы. И я решил написать что-то вроде руководства, как нужно взаимодействовать с провайдером, чтобы решить вопрос и, по возможности, сберечь время, нервы и деньги. Говорить я буду, разумеется, о Дом.ру, но, скорее всего, поскольку у всех провайдеров сходный договор и принцип действия, можно будет приложить мои советы и при общении с остальными.

Итак, первая ситуация, обозначим её как «задолбали звонить!»)) Если Вы — счастливый человек, и нашли время и силы на то, чтобы ознакомиться с подписываемым договором, Вы обратили внимание на то, что пунктом 4.2.2 (беру за образец договор, расположенный на сайте, по городу Барнаулу, ссылка : https://barnaul.domru.ru/service/document ) прописано Ваше изначальное согласие на «получение рекламных материалов, распространяемых любым способом». И только если Вы заметили этот небольшой квадратик, где можно поставить галочку, и сообразили, для чего он нужен, Вы поставите там галочку и откажетесь от распространения рекламы, в том числе, через звонки («любым способом»). Если же нет, то необходимо найти ближайший для себя центр продаж или сервисный центр ( https://barnaul.domru.ru/service/contact ), подойти туда с паспортом и написать письменное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных с целью рекламного информирования о различных акциях, новых тарифах и тому подобного. На руках у Вас ОБЯЗАТЕЛЬНО должна остаться копия Вашего заявления (можно даже сделать её заранее) с подписью принявшего сотрудника. Согласно 5 статье закона о персональных данных, использовать Ваши персональные данные, а именно, звонить на Ваш номер телефона, можно только для конкретных и заранее определенных целей. Если цель — реклама, как правило, тарифов и пакетов — Вами провайдеру запрещена, его операторы не имеют права звонить Вам по этому поводу. Если же отдельные менеджеры не в курсе или клали на данный закон, Вам надо обратиться в орган, защищающий наши персональные данные — Роскомнадзор : https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question . Вы описываете ситуацию (отозвал согласие — звонки продолжаются), прикладываете копию Вашего обращения провайдеру и просите привлечь провайдера к ответственности за нарушение закона о персональных данных. Итого на написание 2 заявлений у Вас уйдет минут 10-15 на каждое и с полчаса — на дорогу до офиса. То есть, за какой-нибудь час можно избавиться от проблемы. Нервы при этом тратить необязательно))) Просто прийти и написать))

Вторая ситуация — технические проблемы. Причем, имеются в виду не какие-то фатальные, не полное отсутствие услуг, а скорее, мелкие неприятности, которые раздражают, но к которым уже привык. Скорость ниже заявленной, на каналах рябь или квадраты, телефон периодически отказывается попадать куда надо и всё такое прочее. Про полное отсутствие услуг обращу внимание, что по описанию услуги «Доступ в интернет» (расположена там же, где и договор и является его неотъемлемой частью, то есть, изучать нужно так же внимательно, как и сам договор) в пункте 4.3.2 указан срок устранения в 10 дней минимум без перерасчета оплаты, и то по Вашей заявке и при выполнении всех обязательств по договору (не иметь задолженности). То есть, формально провайдер может на 9 дней оставить Вас без интернета, и ничего ему за это не будет))) Ваши возражения типа «работа горит» отбиваются пунктами 1.1 договора и 6.8 описания услуги. Здесь ничего нельзя сделать, просто имейте это в виду, а также имейте резервный источник интернета на случай возможных проблем провайдера. Что же касается мелких проблем, очень часто встречал отзывы типа «скорость низкая, техподдержка не помогает, сколько раз обращался — результата ноль». Здесь нужно понимать, что провайдер, он как ёж — гордая птица : пока не пнёшь, не полетит. Сам себя он пинать не будет, Вы для него тоже не авторитет. А защищает наши права в области оказания услуг — правильно — Роспотребнадзор : http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition . Но опять нужно проделать предварительную работу, которая, как и во всех проблемных ситуациях, заключается в подаче обращения провайдеру письменной жалобы на низкую скорость (буду брать без потери общности эту проблему, остальные решаются аналогично). Обратите внимание, в договоре сказано, что провайдер с одной стороны обязан по Вашей заявке устранять проблемы, а с другой стороны, освобождается от этого, если причина в Вашем оборудовании. Но как должна происходить процедура определения зоны ответственности, в договоре не сказано. Поэтому чаще всего, чем проводить дорогостоящий и затратный ремонт своего оборудования, провайдер просто говорит Вам, что, мол, проблемы у Вас. Хорошо, let it be. Значит, в обращении мы не только жалуемся на низкую скорость, но также просим выяснить причины её снижения, устранить их и ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщить нам в письменном виде, каковы эти причины, какие действия были выполнены для их определения и устранения. Копию оставляем себе, ответ просим направить на свой домашний адрес. Далее — ждем, помним о сроке — 10 дней. Что бы за эти 10 дней техподдержка ни просила Вас сделать — делаем обязательно, даже если Вас просят станцевать с бубном возле роутера. Буквально. Если техник приходит домой и, ничего не сделав, говорит, что Марс находится не под тем углом к Юпитеру, поэтому создаются помехи для сигнала, и ничего нельзя с этим сделать — высказываем своё мнение об абсурдности этого предположения, но не спорим. Я здесь не беру ситуации, когда проблемы действительно из-за абонентского оборудования. Здесь — исключительно случаи, когда провайдер сам не может выдать заявленную скорость, но все равно заявляет её в своих тарифах и считает, что «и так сойдет». Итак, слова — это всего лишь слова, от которых потом провайдеру с легкостью можно будет отказаться. Нельзя отказаться лишь от письменных заявлений, кои провайдер Вам в итоге и отправит на Ваш адрес. Допустим, скорость за 10 дней не вернулась в норму. Читаем ответ и смотрим по ситуации. Если в ответе вода водой, и абсолютно ничего непонятно (отписка), жалуемся в РПН, прикладываем копию нашего заявления, ответ провайдера, указываем на явные несоответствия запрошенного отвеченному, указываем, что танцы с бубном и Марс с Юпитером — это не то, что нужно делать при устранении низкой скорости (визит техника лучше записать на видео или проводить при свидетелях, если запись есть — приложить к обращению). Просим обязать провайдера найти причины низкой скорости, устранить их, отчитаться перед нами, произвести перерасчет за недополученную скорость и привлечь провайдера к ответственности за невыполнение условий договора (устранение низкой скорости в десятидневный срок). Если провайдер ссылается на Ваше оборудование, жалуемся на то, что никакой диагностики оборудования (как правило), проведено не было, чтобы такое утверждать. Если есть возможность, относим оборудование на диагностику и результат прикладываем к обращению в РПН. Требования — те же. В общем, ответов может быть много, каждый нужно рассматривать отдельно, но общую идею, я думаю, Вы поняли))) Затраты по
времени и нервам — примерно как в первом пункте)))

Третье — закрытие договора)))) Для многих это превращается в больную тему, потому что на закрытие договора работает только один тип офиса, указанный на сайте Домру — сервисный центр, а он,как правило, один на весь город. Это не противозаконно, я встречал мнения, что если представитель провайдера приходит к абоненту для подписания договора, то он должен подойти и для подписания его расторжения, но это не так. По 46 пункту постановления Правительства РФ N 575 о телематических услугах (а именно оно, в основном, регулирует всю эту кухню, ознакомьтесь на досуге, если будет желание) порядок расторжения определяется договором, а в договоре (пункт 9.3 описания услуг) указано, что именно Домру определяет, где он может быть расторжен. К счастью, в этом пункте указано, что для расторжения договора достаточно лишь оплатить оператору уже потребленные услуги. Также у Домру есть возможность отправки заявления на закрытие по почте. Адрес можно узнать по номеру 8-800-33-7000 или у онлайн-консультанта для интровертов)) Таким образом, пишем письмо, вносим оплату (учитывая срок его доставки), и договор закрыт)) Остается проблема лишь с оборудованием, взятым в аренду, но это можно сделать и после закрытия, когда уже нет пустых начислений в минус. Здесь, да, придется всё-таки прийти в офис ножками. О случаях отправки оборудования Почтой России, я, если честно, не слышал, но кто чувствует благорасположение Фортуны, может попробовать, потом отпишитесь о результате)))

Четвертое. «Мне обещали, что будет бесплатно, а потом списали» и тому подобное. Также любые неурядицы с расчетами, накладки при приостановлении и переоформлении договора. Здесь действует принцип, озвученный ранее : слова — всего лишь слова. Обязательно оставляйте какой-нибудь «след» о выполненных действиях. Если они выполнялись в офисе (приостановление, переоформление) — копию Вашего заявления с подписью сотрудника. Полагаться на действия по телефону можно только при условии записи разговора с Вашей стороны. Идеальный вариант — дублировать полученную информацию через фидбек : https://barnaul.domru.ru/service/feedback . Например, если Вы приостанавливаете договор по телефону, оператор сказал, что договор приостановлен, но записи звонка нет, Вы пишете по вышеуказанной ссылке и просите подтвердить, что договор на Иванова Ивана Ивановича по такому-то адресу действительно приостановлен на указанный срок. Профит в том, что ответ придет на Вашу электронную почту, и потом Вы всегда сможете подтвердить, что Домру приостановил Вам договор и подтвердил это. В особо серьезных случаях, например, при закрытии договора, я бы рекомендовал не полениться и сходить в офис написать заявление с просьбой подтвердить, что неисполненных обязательств перед Домру у Вас действительно нет. Если Вы согласились по телефону на какую-то акцию, например, на бесплатный пакет на месяц, но не уверены насчет срока его бесплатности, не стесняйтесь уточнить на фидбеке, действительно ли у Вас есть эта акция, и действительно ли она на вышеназванных условиях. Помните, что запись разговора есть только у Домру. И так же легко она может перестать быть)) А вот ответ на электронную почту будет сохранен и у Вас. В дальнейшем, при затруднениях, связанных со списаниями из-за «кривой» акции или переоформления договора, можно жаловаться в Роспотребнадзор (предварительно отправив письменную жалобу провайдеру и убедившись, что их ответ Вас совершенно не удовлетворяет), прикладывая копию Вашей жалобы, ответ провайдера, а также скрин с электронной почты, подтверждающий Вашу правоту.

Разумеется, первым делом нужно попытаться решить вопрос без письменных обращений, жалоб и прочего. Можно просто позвонить (или написать в онлайн), обрисовать ситуацию и надеяться на адекватность. Хорошие сотрудники в службе поддержки наверняка есть, и нельзя исключать, что возможно, именно Вам повезет)) Вышеописанное (ну, кроме требования «следа»)))) подходит для случаев, когда мирно решить вопрос уже не удалось, и ежу нужен пинок посильнее, чтобы полететь. Как-то так, если вкратце))) Если есть какие-нибудь затруднения, которые не решаются данным, так сказать, «руководством», пишите в комментарии, подумаем, что можно сделать)))

Договор с дом ру образец

Urri3008
Рейтинг: 8 / -5
P.M.
упомянуть

В общем наш был нормальный, сервис на уровне, пока не начался со скандалом и битьем посуды.
Итак. Расторгаю договор. Без задней мысли пишу об этом письмо-завление на их сайт (т.к. это уже общепринятая практика) по установленной форме. Выходит страничка, где написано, что письмо получили, мол, ждите ответа. Оплачиваю все долги в день обращения. Баланс по нулям. Дополнительно звоню по телефону, где мне предлагают одуматься и сначала просто приостановить договор на месяц. Не соглашаюсь.

Через месяц начинается методичный шквал звонков и СМС сообщений о якобы задолженности, угрозы судом, пенями и т.п. Иногда просто звонят и издевательски спрашивают . Но ни слова о порядке расторжения договора. Просто, платите долги и точка!Короче, шантаж и психологическая атака. При этом звонит не какой-то один куратор, а каждый раз разные мальчики и девачгки, объясняя, что они не при делах и щас все выяснят.

Письменного ответа так и не дождался. Но поскольку слово к делу не пришьешь, вновь пишу письмо в раздел . Мне объясняют, что я все таки заказал услугу за что образовался долг 118руб. После окончания срока приостановления действие договора автоматом продляется и теперь я должен платить по полной программе за октябрь 500 руб. При этом услуги нет, исходящие и входящие трафики по нулям.

Наконец, со зрением единица беру лупу и читаю договор. (написано шрифтом пт.5, интервал меньше высоты строки) и хренею. Смысл следующий: ВСЕ УВЕДОМЛЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ В ДОГОВОР ОПЕРАТОР НАПРАВЛЯЕТ ВСЕМИ ИЗВЕСТНЫМИ СПОСОБАМИ СВЯЗИ: ПО ТЕЛЕФОНУ, СМС, ЕМЕЙЛ И ЧЕРЕЗ САЙТ. И ЭТО ИМЕЕТ ЮРРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ. АБОНЕТ ЖЕ ТАКИХ ПРАВ НЕ ИМЕЕТ И МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО И НОЖКАМИ В ОФИС.
Чуя спинным мозгом я еще предусмотрительно записал видео с экрана монитора об отправке заявления и переписке программой FsCapture и теперь у меня есть доказательства моих обращений.
Пишу письменную заяву (так же как они мелким шрифтом) и иду в Метеор. Стою в очереди час и далее очередной девачгке пытаюсь объяснить очевидные вещи. Ушла на 10 мин. Типа к юристам читать заяву с помощью лупы. Потом еще дважды ходила к начальнику. Предлагают писать заяву не в свободной форме, как у меня, а по их установленной форме, где договор расторгается в день обращения. Посылаю нахер и настаиваю на принятии моего заявления как есть, т.е расторжение по состоянию на начало сентября.

Важное дополнение к сказанному выше. В договоре существует понятие . Русским языком: молчание — знак согласия! Т.е. если абоненту пришло СМС или обращение по телефону, например, об изменении тарифного плана или приостановлении услуг (как в моем случае) и т.п., а абонент молчит (ни да, ни нет), то по умолчанию это означает согласие. И не важно, удобно тебе говорить в это время или нет (може я за рулем или в сортире сижу). При этом разговор записывается на носитель со всеми пердежами. Т.е они заранее готовят доказательную базу. В таких случаях лучше отвечать, что разговор неудобен, связь плохая и т.д. В общем чувствуешь себя как на допросе.

Интересно, что понятие конклюдентных действий распространяется на обе стороны. Т.е. я также могу сказать, что они на мое обращение не отреагировали, что означает согласие.
Не думаю, что они угомонились и оставят в покое свои 600 руб. непредоставленных услуг. Жду подвоха:

U-la-la!
Рейтинг: 698 / -505
P.M.
упомянуть
Urri3008
Рейтинг: 8 / -5
P.M.
упомянуть
JIbICJIEP
Рейтинг: 5 / -6
P.M.
упомянуть
Urri3008
Рейтинг: 8 / -5
P.M.
упомянуть
Dunyaxa
Рейтинг: 2 / 0
P.M.
упомянуть
JIbICJIEP
Рейтинг: 5 / -6
P.M.
упомянуть

quote: Originally posted by Urri3008:
Принять СМСку от домру стало как чашка кофе по утрам. Сегодня озвучили сумму долга 118 руб. А еще только позавчера получил расчетку 118 плюс 500руб. Что изменилось, непонятно. Все это говорит о том, что цифры ставятся уже с потолка. Нет.. пусть еще скинут. Вот если стоимость «долга» достигнет до пятака. тогда с удовольствием приду к ним в офис. Отдам этот пятак со словами: вот ваша цена! И еще запишу этот исторический момент на видео и скину на ю-туб.

Так у вас расчётка наверное формировалась до расторжения. Плюс 500 руб. — это РЕКОМЕНДУЕМАЯ абонентка за следующий месяц.
З.Ы. Квитанции у них действительно кривые, я на них забил уже давно.

quote: Originally posted by Urri3008:
Вообще то я платил 800р., а не 500. Баланс то нулевой..Не думаю, что заявление уже рассмотрели и подписали.

Ну тогда они тогда хз )))

—>

Gektar
Рейтинг: 1018 / -891
P.M.
упомянуть

quote: Originally posted by model87_11:

каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант

quote: Originally posted by model87_11:

не пользуюсь ведь я интернетом!!

Fantik
Рейтинг: 2 / 0
P.M.
упомянуть
lytdybr
Рейтинг: 60 / -8
P.M.
упомянуть

quote: Originally posted by lytdybr:

Заказным с уведомлением расторг договор

ДЕФ, ты ссылаешься на п. 9(условия расторжения договора), так это договор старый. Новый договор, на который ты сослался в первой ссылке имеет всего то 5 разделов. Прогресс, однако. Так вот, старая редакция под п.9 гласит: пп.9.6
«Любые уведомления оператором связи Абонента, если иное не предусмотрено описанием услуг, заказом направляются Абоненту посредством электронной почты по адресу, посредством телефонной связи или путем размещения уведомления на соответствующих сайтах оператора связи. Любые уведомления Абонентом оператора связи, осуществляются путем составления письменного заявления, оформляется в местах работы с абонентами, установленными оператором связи» (т.е исключительно по адресу Молодежная, 111 Метеор)

Очередной раз получил от вас СМСку. А еще оф письмо без даты и срока давности, что я вам должен 118руб. а еще несколько дней назад был должен 600руб. А теперь снова 118. Ты уж как нить определись, братец со своими коллегами.
Просто не понимаю вашу Маркет политику. Бля буду, на каждый ваш подъеб буду реагировать высказыванием на форуме.
Переблял уже всех немыслимых интернетчиков. Вот щас снова вернуться хочу в Волгателеком. Пусть немного дороже, но зато, сервис безупречный. Когда от них расставались никто за мои яйца не хватался. Просто вежливо сказали: «До свидания, приходите, если что не так. «

И еще, ДЭФ, скажите, а что означает в вашем договоре понятие «Описания Услуг»? Ссылка в договоре п. 1.3. «Описание услуг»- документ, содержащий описания, условия и порядок предоставления каждой услуги (нескольких услуг), а также процедуру взаимодействия сторон в рамках предоставления услуг. Описание услуг размещается оператором на соответствующем сайте. «

Короче, бл.. опять та же х..ня! ЕСЛИ АБОНЕНТ, НЕ ЗАШЕЛ НА САЙТ ДОМ-2 РУ, И НЕ ЗАМЕТИЛ ОЧЕРЕДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА «СОВОКУПЛЕНИЕ» С ИХ КОМПАНИЕЙ, ТО ЭТО — ПРОБЛЕМЫ АБОНЕНТА. ВСТУПАЮТ В ДЕЙСТВИЯ положения О КОНКЛЮДЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЯХ.
Короче, если девочка сказала: «не знай, может быть..» то это, по мнению дом-2.ру, повод, что ее пора насиловать!

Andre_S
Рейтинг: 318 / -49
P.M.
упомянуть

quote: Originally posted by Gektar:

Почему в таком случае не отключиться? И сам же отвечу — «А вдруг буду пользоваться» ТП такие ТП.

Ответ не верный.что бы отключиться,нужно долг погасить,что бы долг погасить нужно мужа с вахты дождаться(на нем договор)пока его ждешь..долг растет.

инетом пользуюсь с кпк.

Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где. платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.

quote: Originally posted by model87_11:

Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где. платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.

quote: Originally posted by model87_11:
а я инетом домовским не пользуюсь уже месяцев 5. и долг все растет..каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант. теперь уж тыщи 3 накопился должок.платить не хочу по той причине,что не пользуюсь ведь я интернетом!!за что платить то. так и буду наверно ждать повестки какой нибудь от приставов (((

Так вы определитесь. То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация — если вы не пользуетесь, то начислений быть не должно.

ДЕФ
Рейтинг: 26 / -12
P.M.
упомянуть

quote: Нажмите пожалста на логин этого ДЕФ и вы поймете, что этот товаришч, ничем кроме технических аспектов интернета на Марке больше не интересуется

Вот список моих крайних тем. Посмотри и скажи — почему ты про меня ложь пишешь.
————
Конклюдентный Дом ру. Берем лупу и читаем договор.
путен — гарант деградации
Когда планируете переобуваться?
DAEWOO Club Ижевск
Работники оружейного завода вышли на стихийный митинг
Началось. Беспредел на выборах в Госсовет Удмуртии
Ментовской беспредел в Ижевске !
Ошибка 1, 2, 3, 4
Выборы в КС. будете участвовать?
————

model87_11
Рейтинг: 13 / -16
P.M.
упомянуть

quote: То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация

домовским инетом не пользуюсь!! интернет у меня в телефоне от моего моб.оператора!

новая тарификация-действует на новых ТП.у меня же старый. что бы сменить это все старое на новое нужно погасить долг! читайте внимательнее пожалуйста

Urri3008
Рейтинг: 8 / -5
P.M.
упомянуть

quote: Originally posted by ДЕФ:

Посмотри и скажи — почему ты про меня ложь пишешь.

quote: Приношу ДЕФу свои извинения. Инфу не просмотрел до конца.

DiE^AlexJ
Рейтинг: 22 / -5
P.M.
упомянуть

quote: Originally posted by lytdybr:
Заказным с уведомлением расторг договор.

ДЭфу.
Насчет того, где я «выкопал» эти издевательские положения договора, потому как в новой редакции и ссылке выше их вроде как нет.

Ситуевина следующая:
У меня договор 2010г. Посмотрел новый вариант, укоротили его наполовину. Все «хитрожопые» пункты, что было в старом договоре, вроде в новом теперь раздел.4 (порядок расторжения договора); п.5.7. (порядок уведомления сторон) и др. дом-2 ру спрятал на некий подковерный документ, называемый «Описанием услуг». В ранней редакции в самом тексте договора было что-то вроде определения этого понятия. Теперь даже этого нет.

Так вот, все положения против интересов клиента теперь в находятся в этих Описаниях услуг. Где же их найти? Да вот они рядом: все три описания (Инет, ТВ, телефон) на 20стр.(!) мелким шрифтом. http://izhevsk.domru.ru/clients/docs
Клиент, естесно, их на руки не получает. Ему подсовывают только сам договор. О существовании неких «описаний», многие даже не задумываются. А всплывают все эти вонючие положения тогда, когда возникают проблемы (клиент задумал что-либо переиграть, расторгнуть договор, сменить место жительства и т.п.) (да, уж! Самое время ему в это время читать эти описания. Делать больше нехер).
И вот тут-то дом-2 ру начинает методично его обрабатывать до тех пор, пока он не бросит свои дела, не простоит в очереди и не подпишет подготовленный ими же бланк расторжения договора — своего рода «объяснительную» (зачем, куда и почему).

В ходе действия договора клиент автоматом соглашается со всеми изменениями в тексте этих «описаний», также как и всем, что написано на их сайте http://izhevsk.domru.ru/ — т.к. это и есть офиц. форма ИХ УВЕДОМЛЕНИЯ. И если клиент с чем-то не согласен, то он может выразить свое несогласие только ПИСЬМЕННО.

Даже если в ходе судебного разбирательства дела пойдут не в пользу дом ру-2, то они спокойно могут поменять некоторые положения этих «описаний» с учетом текущих обстоятельств.

Тема весьма любопытная. Поскольку подобные мошенические схемы наверняка используются и в других сферах (ЖКХ, кредитные учреждения. ). Не смотришь их сайты, где есть оф. информация -твои проблемы. А там тебе предложили новый кредит, «реструктуризацию» долга. Промолчал..Значит согласился. Вступают в действие «конклюдентные действия».
Это можно 0-очень круто попасть на бабки.

quote: Originally posted by Mike0406:
я от их услуг письмом отказался с 01.11.2012г., инет остался, трафик считается, баланс уходит в минус. ждем судебный процесс.

А зачем тогда продолжаете пользоваться то? Ведь трафик считается, если вы его реально потребляете. Они же потом против вас это и будут использовать. Что-то логики не понимаю.

Вобщем на понт берут. Типа пени капают, ведь капают же.
Платить не нужно. Производите видеозапись своих обращений как писал выше. Особенно сохраняйте последнюю позицию, когда вы нажали кнопку Интер и вышло сообщение, что они получили сообщение о отправят вам ответ. Этот момент и есть обратная связь. Главное, что они получили.
Сплошная игра терминов. Видимо до сих пор на них никто нормально не давил. Или же они о всех откупались.

Mike0406
Рейтинг: 28 / -11
P.M.
упомянуть

quote: Originally posted by Urri3008:

Все это их юристы уже давно изучили

quote: Originally posted by Mike0406:

грозное слово «юристы», особенно кадровые (работающие на дядю за фиксированную зарплату) на практике выливается в довольно невнятную тупую массу мало разбирающихся в своем вопросе мальчиков и девочек. сам юристом работаю около 10 лет, повидал. по вопросу «потребления» интернета — мне параллельно до их услуг связи, я включаю комп, запускаю браузер, в нем какие-то страницы грузятся. мне в браузере разработка страниц, например, интересна. остальные открываются при запуске браузера.
кроме того, защищающим провайдера людям задам вопрос: я от договора отказался? да. какое-то потребление услуг связи идет? да, пусть не по моему желанию. главный вопрос теперь (бесплатно даю консультацию о ходе рассуждений): стоимость в договоре была, теперь договора нет. потребление бездоговорное. сколько стОит потребление? по цене, указанной в договоре? да хер вам, сотрудники ХЭР-Телеком, он расторгнут. значит, с меня при худшем для меня раскладе подлежат взысканию расходы провайдера по обеспечению интернет связи, а это, пардоньте, копейки, которые еще надо обосновать нашему суду.

Вот реально не понимаю откуда вы такой геморой находите. ))) Звездец какой-то. Сколько раз расторгал — пришёл, постоял малость в очереди, ну поспрашивали зачем да почему,на уговоры и предложения отвечал, что если надо — подключу снова, написал заяву, и всё!
А по теме. Тут не о защите прова идёт речь. Просто ваши рассуждения, Mike0406, ну как-то уж очень по-детски звучат. Особенно — «пусть не по моему желанию». Вас, что насильно обязывают пользоваться? Вы же сознательно потребляете услугу. Отказались письмом? Так они точно также потом скажут — не было письма, ничо не знаем. )))
З.Ы. По прежнему, не совсем понятна ваша позиция )))

Уважаемый ЗАО , он же Дом ру
Я, __________ проживающий в г.Ижевск, ул ___________________ находясь в трезвом уме и здравой памяти, не состоящий на учете в психоневрологическом и наркологическом диспансере (пока еще); по статусу пенсионер правоохранительных органов, очередной раз обращаюсь к вам, что вы меня уже своими SMS сообщениями и телефонными звонками на предмет того, что я вам чего-то там непонятно должен. Я уже неоднократно обращался к вам посредством любезно предоставленной вами возможностью обращения по интернету (на вашем сайте), на что имею доказательства обратной связи. Я обращался к вам также с письменным обращением о расторжении договора.

Сегодня, 09 ноября 2012г. 19ч.-12мин. некий субъект, похожий на человека женского пола, позвонил на мой телефон 8-912******* и начал выяснять проблемные вопросы взаимоотношений между мной и вашей компанией. По данному поводу могу сказать, что в подобных случаях у меня нет возможности идентифицировать личность данного субъекта, также как и принадлежность данного субъекта к вашей компании. Тем более, что на вашем сайте и в вашем офисе вывешены объявления о том, что от вашего имени конкуренты или просто мошенники предлагают гражданам некие услуги.
Поскольку мои обращения к вам были выражены через ваш официальный сайт, так и письменно в вашем офисе, прошу соизволить определиться и ответить мне также в письменном виде. В противном случае, все SMS сообщения и телефонные звонки от вашего имени будут восприняты мною как мошеннические, т.е неправомерные.
Предупреждаю, что если от имени вашей компании ко мне будут и впредь поступать телефонные сообщения голосом, похожим на человеческий, независимо от возраста и пола, то деяния данного субъекта мною будут восприняты как мошеннические и последует обратная связь в виде махрового трехэтажного мата. Нецензурные выражения будут любезно высказаны субъекту без комментариев, на русском языке, объект будет очень далеко или в неприличное место и т.д. и т.п. Не исключен перевод сообщения на английский или китайский язык.
Предупреждаю, что вся наша переписка и разговоры, начиная с 03 сентября 2012г. записываются на электронные средства и могут быть представлены в качестве доказательства при судебном разбирательстве.
Напоминаю также, что своими информационными действиями после расторжения договора вы нарушаете мои права и я буду вынужден методично обращаться в соответствующие надзорные и правоохранительные органы.

С 03 сентября я не пользуюсь вашими услугами, что вы можете подтвердить вашими данными. Ущерб вашей компании мною не нанесен.
Предлагаю в качестве досудебного решения вопроса и конфликтной ситуации подготовить от вашего имени письменное уведомление на мой адрес, с подписью и печатью официального представителя, который будет содержать ваши извинения и принятие сообщения о расторжения договора с 03 сентября 2012 года. Отсутствие ответа на мое обращение будет воспринято мною как конклюдентное действие, т.е согласие на мое предложение по умолчанию.

Напоминаю, что предметом нашего конфликта является значительная, просто умопомрачительная сумма в размере 118 рублей (!), что сопоставимо с услугами такси от моего дома до вашего офиса. Если мои предложения не будут приняты, то я готов с вами биться также как и вы со мной — , подключая на свою сторону СМИ и интернет сообщество.

(С) Roman c news.kraft-s.ru (kraft.competent)

15мин) это делается на ресепшне (синяя

Comments

Если не трудно, подскажите, как быть если я при смене постоянного места жительства не успел расторгнуть договор и мне в течение года «капали» по 75 руб. аб.платы. В реальности в договоре нигде не сказано про аб.плату. Постоянно приходят СМС о долге.
Допустим я напишу заявление и вышлю по почте, т.к. я только сейчас узнал о таком варианте расторжения. Но как быть с моим долгом в 900 руб.? Ведь в реальности я не пользовался услугой. Приехать в Самару для объяснений с руководством я тоже не могу.
Что делать в такой ситуации?
Спасибо!

На всякий случай, я не сотрудник Дом.Ру и никогда им не был, всего лишь простой пользователь. Точнее бывший, но расторгал сам, ножками. Статью кинул другой человек, я на всякий случай сохранил.

Но была подобная ситуация у друзей, они писали бумажки, требовали отменить абон. плату и пересчитать задолженность, потом письмом расторгли договор. Но это было года 3 или 4 назад, когда реально еще не было приписки о 75 рублях, если вы в течении 4 лет заключили договор или меняли тарифный план, то по договору оферты (внимательно читайте) у вас включилась абон плата за использование линии.
Если это так, то оплатите и расторгайте. Можете конечно судиться, но вряд ли что-то добьетесь.

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=112466
там в комментах ссылка на решение Арбитражного суда, откуда взято все вышеизложенное.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Проблема с Дом.ру — разрыв договора, угрозы, и.т.д

Дубликаты не найдены

Я работал в компании, которая оказывает услуги провайдера. Только я там занимался корпоративными клиентами, ценовой политикой компании и много ещё чем, с физиками, к счастью, дел никаких не имел практически.
Если это не шарашкина контора, то к договору есть приложение, где подробно указаны спецификации подключения: адрес центрального узла, адрес промежуточного узла (дом с которого тянут, как правило, он совпадает с номером вашего дома), конечная точка подключения (непосредственно ваш адрес). Это раз.
Два. Любой нормальный провайдер прекращает предоставлять услугу по истечении средств на лицевом счёте абонента, дабы не создавать себе последующего геморроя, пытаясь получить те деньги, которые ему должен абонент.
Три. Востребовать стоимость проведения линии? Да они ебанулись! У нас это включено в стоимость подключения (на момент моего увольнения было 1000 руб., причём, все деньги шли на счёт абонента). Причём, кабелем, проведенным до абонента с тех. этажа после этого он мог распоряжаться, как ему вздумается, если его действия, конечно, не нанесут вред оборудованию провайдера).

P.S.: из того, что я тут прочитал, понял, что вышеупомянутая конторка — пидорасы ещё те. Видимо, берут пример с доблестного «РОСТЕЛЕКОМА».

Выше есть ссылка на лурк, там подробнее описано что да как. Почти все — правда, т.к. знаю, сам сталкивался.

Вот еще вспомнилось)
У них, по идее, идет комплект из 2 проводов в квартиру — ТВ и интернет. А вот у меня (на билайне сижу) 1 провод до роутера, а там уже разветвление на комп и ТВ приставку. Пытаюсь объяснить им, что с приставкой можно на паузу ставить, записывать, программу передач там же посмотреть и много чего еще, удобно — с кирпичными лицами пытаются убедить меня, что ТВ в билайне не пашет (были проблемы когда ТВ только начинали предоставлять, сейчас уже все отлажено). Также пытаются убедить, что без доступа к Контакту в 100 мбит/с жить невозможно впринципе (у них такая услуга есть). Иногда их даже жалко становится. Аргументы заканчиваются, я не поддаюсь, денег не будет. А вот про резку проводов тоже наслышан, бывали случаи и в нашем городе.

Значит — сначала выдохни, потом ори.
Вырубить порт на циске или прокурве — действительно дело двух минут. Перетяжка кабеля по новой — значительно дольше, гораздо проще резануть хвост неактивному абоненту, зацепить розетку и вбросить в новую квартиру.
Про поддержку линии — сходи вон, в акадо, почитай за что они 120 рублей берут. Это, может, и не самая распространенная практика, но она имеет место быть.
И, меж прочим, ремонтом линии действительно занимается не абонент, а контора. Если в щитке что-то резанули, абонент с криками «скорей-скорей, важное письмо не могу получить, за что я плачу вам деньги. » звонит в саппорт.
Контора имеет право брать деньги за тех-поддержку.
Абонент не платит никакой суммы за протяжку. Он даже не знает где у него ящик на чердаке висит и сколько кабеля по прямой до свича идет. Да и вообще — контора имеет право выставлять любые условия — хочешь пользоваться — принимай. Нет — значит нет.
Я не защищаю этот Дом несчастный, но однобокость суждений убивает просто.

Юриков тоже подключаем. Это вообще не сюда.

Да я и не орал. Просто там, где я работал, после подключения кабель переходил в собственность к абоненту (не раз случалось, что этим же кабелем его подключали к другому провайдеру, тупо переключая кабель из ящика одного в другой).

А юрики — да, отдельная тема, весьма много нервов требующая 🙂

У меня история тоже интересная и касается не только меня.

В прошлом году заключил договор с дом ру бизнес так как я сам ИП. Дом ру бизнес, это договор с юридическими лицами. Буду краток. В этом году по причине закрытия салона красоты, написал заявление о расторжении договора, но не за месяц как в договоре (который не прочитал. ) а 10 числа. Мне сказали, что надо за месяц предупреждать в письменном виде. Интернетом с 10 числа не пользовался. Но это все мелочи. Была угроза суда. А тут я вспомнил про свое ИП и кто я? Юрлицо или физлицо. Погуглил и я был все же прав, я физлицо. Многие спорят и не знают законов. Еще в 2009 году в налоговой при получении талона переспросил, для физ. или юр. лица мне брать талончик. Получается не совсем хорошая картина. Для физлица есть пункт 4.3, который говорит о расторжении договора без проблем, но с доплатой разницы по дням. Это нормально. А они мне тыкают 8 пунктом, что я мол юрлицо и обязан предупредить за 30 календарных дней. А еще, мол я поставил свою подпись в договоре. Но они забыли о том, что они сами не знают элементарных законов и сами их нарушают. Получается, что руководство, можно засудить. Т.е. они умышленно или по не знанию (хотя не освобождает от не знани законов) законов, обманывали абонентов и взыскивали с них, а точнее с ИП плату как за юрлицо. А цены разные. с физлицами.

Напишу телегу на них. Денег мне от них не надо, но жаль других людей.

Номер договора Дом ру

При подключении тарифов провайдера Дом ру, пользователи заключают договор с компанией на оказание услуг.

Номер договора – персональный код, идентифицирующий владельца. В нем указаны личные данные клиента, информация о подключенных услугах телевидения и интернета, аналитика и историка совершенных операций.

Если по какой-то причине договор утерян, невозможно получить доступ к персональному счету или оплатить абонентские тарифы и услуги, можно восстановить персональный код. Существует несколько способов, как узнать номер договора на сайте:

  • посмотреть в личном кабинете клиента по логину и паролю;
  • установить программу Дом.ру Агент на свой компьютер;
  • позвонить на горячую линию техподдержки в вашем городе.
  • Посмотреть номер договора можно в личном кабинете на портале провайдера. Для этого откройте официальный сайт domru.ru. В разделе « Войти в личный кабинет», укажите логин и пароль для авторизации. В качестве логина, можно указать номер телефона или электронную почту. Войдите в настройки профиля и найдите форму «Номер договора».

    Для клиентов Дом ру доступно бесплатное приложение Агент. Программа устанавливается на компьютер, в качестве расширения и обладает теми же функциями. Скачать Агент Дом.ru можно на официальном сайте провайдера. После установки приложения, необходимо авторизоваться в системе. Укажите логин и пароль пользователя. После этого отобразится лицевой счет клиента. В левом верхнем углу начальной страницы под графой «Номер договора» будет указан персональный код.

    Получить доступ к номеру договора можно через горячую линию для поддержки клиентов. Для этого необходимо позвонить по номеру службы domru.ru в вашем городе.

    Оператор компании сообщит указания, которым нужно следовать. Наберите 9, 1, 1, по указаниям автоинформатора, после чего в течении нескольких минут на номер абонента будет выслан SMS-код с номером персонального договора. Телефоны горячих линий в городах России указаны на сайте оператора.

    Санкт-Петербург +7 (812) 374-77-77
    Екатеринбург +7 (343) 239-57-77
    Челябинск +7 (351) 217-77-77

    При возникновении проблем с восстановлением номера договора, обратитесь в отделение провайдера в вашем городе или в техническую поддержку клиентов.

    Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)

    Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»). Поводом написать претензию послужило нежелание компании ОАО «ЭР-Телеком» сделать достойную компенсацию, за свое несколько летнее обогащение.

    Я одним из первых кто подключил интернет и кабельное TV в своем подъезде. Техник кабель тянул с коробки в соседнем подъезде, тянули через кладовки, отгороженные отдельной дверью карманы на несколько квартир. Было это давно, может лет 5-7 назад. В последствии, 2-3 года назад, стали подключаться и другие квартиры. Так как я не смотрю TV, смотрят в основном дети и как правило это один или два канала с мультиками, то я не обращал внимания на качество получаемой услуги.

    Недавно наткнувшись на техника компании Дом.ру протягивающего кабель к очередной квартире, обратил внимание на установленный двойник на антенном кабеле идущем в мою квартиру. Сразу посыпались вопросы. В результате выяснилось, что это «косяк» дом.ру, который они исправят отсоединив другого абонента на следующий день и подключат его к другому кабелю, так как сейчас есть такая возможность. Представьте мое удивление, когда я осознал, что соседняя квартира сидела на моем кабеле, а дом.ру стриг с нас обоих капусту.

    По телефону подтвердил заявку на демонтаж двойника с антенного кабеля и оставил устную претензию. Техник пришел на следующий день, как и обещали, а еще через день сотрудник компании предложил мне в качестве компенсации месячную абонентскую плату уменьшить до одного рубля. На это щедрое предложение ответил отказом, так как только за год дом.ру обогатилось в 4-5 раз больше предложенной суммы абонентской ежемесячной платы.

    Мне предложили написать заявление, в котором изложить суть претензии и требований. Составленный образец претензии к дом.ру можно посмотреть ниже. А от себя хочу добавить, что дело принципа и я знаю, что любой суд будет на моей стороне, так как я прав. В довесок компания ЭР-Телеком должна понимать, что обманули они не меня одного и мы можем обратиться за защитой своих прав коллективно.

    Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)

    Директору ОАО «ЭР-Телеком»
    от Русинова Артёма Александровича
    прож.: г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2
    тел.: +7-***-888-**-88
    E_mail: *****@mail.ru

    Я, Русинов Артём Александрович, проживающий по адресу г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2, договор № 000011445555. уведомляю Вас о том, что на протяжении нескольких лет получал половину оплаченной услуги (кабельное TV). Ваш техник подцепил квартиру № 3 в доме № 1 по ул. __________ в г. _______ на проведенный кабель в мою квартиру № 2 установив двойник на антенный кабель. В следствии чего компания ОАО «ЭР-Телеком» несколько лет обогащалась за мой счет, а все это время оба заказчика оплачивали полную стоимость.

    Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    Приобретение или сбережение имущества за счет другого лица при отсутствии на то законных оснований означает, что предприятию придется вернуть неосновательное обогащение в натуре или возместить стоимость такого обогащения. Если неосновательное обогащение выражено в денежной форме, придется также уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.

    На основании вышеизложенного прошу компанию ОАО «ЭР-Телеком» сделать перерасчет с момента установки двойника на антенный кабель. Полученную сумму зачислить на счет договора № 000011445555.

    В случае отказа или неправильного сделанного перерасчета оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции с соответствующими заявлениями. Так же напоминаю, что заказчик услуги из кв. № 3 тоже имеет право на получение компенсации.

    Ответ на претензию в Дом ру

    Уважаемый Артем Александрович!

    В ответ на Ваше заявление, поступившее в адрес компании ОАО «ЭР-Телеком» (далее — Оператор связи) 12.05.2016 г., сообщаем следующее:
    03.10.2011г. между Вами, Русиновым Артемом Александровичем (далее — Абонент) и Оператором связи был заключен Договор на предоставление услуг связи № 000044445555 (далее — Договор). Вместе с Договором был подписан Заказ на предоставление услуг связи по маркетинговой акции «Комплексное предложение», согласно которому Вам предоставлялся следующий комплекс услуг: услуга «кабельное телевидение «Диван — ТВ», услуга связи «Доступ в Интернет «Дом.ги».
    Подписав Договор, Стороны пришли к соглашению по принятию и исполнению указанных
    в нем условий.

    Согласно п.1.2. Договора перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указываются Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте

    Оператора связи и прилагается к настоящему Договору. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе.
    Кроме того, 07.10.2011г. к Договору без каких-либо замечаний и разногласий подписаны Акты сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к сети Оператора связи по Договору, т. е., подписав данные Акты, Стороны зафиксировали факт предоставления доступа к услугам по Договору и дальнейшую возможность пользования ими беспрепятственно.

    Согласно п. 2.1.2. Договора Оператор связи обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей — 14 (Четырнадцати) рабочих дней.

    В ОАО «ЭР-Телеком» круглосуточно работает служба технической поддержки, в которой можно зарегистрировать сервисную заявку о неисправности, препятствующей пользованию услугой связи. Телефон службы технической поддержки 2-195-195. После проведения диагностики и регистрации сервисной заявки для устранения неисправности специалисты службы технической поддержки будут направлены в Ваш адрес в согласованное с Вами время.

    Обращаем внимание, что с момента предоставления Вам доступа к Услугам связи все сервисные заявки, поступавшие от Вас в адрес Оператора связи, были исполнены в сроки, обозначенные в Договоре. В Настоящее время каких-либо препятствия в пользовании услугами связи отсутствуют.

    Однако по Вашему заявлению было принято решение о предоставлении Вам скидки на абонентскую плату по Договору, подлежащую начислению в период с 01.05.2016 по 31.05.2016г. Размер Абонентской платы в указанный период будет составлять 1,00 рубль в месяц за весь пакет предоставляемых услуг.
    Приносим извинения за доставленные неудобства.

    Благодарим за выбор услуг «Дом.ги»!
    С уважением,
    Руководитель Абонентского отдела ОАО «ЭР-Телеком» А. А. Бояршинова

    Пошаговое расторжение договора с Дом Ру

    Расторжение договора с Дом.Ру необходимо при переезде или смене провайдера. Без него компания продолжит начислять абонплату, даже если интернетом и ТВ не пользоваться. Абонент может узнать о долге внезапно, например, когда судебный пристав запретит выезд с территории страны на отдых. Как избежать проблем?

    Причины для расторжения договора с Дом.Ру

    Гражданское законодательство допускает расторжение договора об оказании услуг провайдера в одностороннем порядке абонентом. Объяснять свое решение он не обязан. Достаточно просто уведомить компанию-поставщика в письменном виде, и в течение 30 дней договор будет расторгнут.

    В быту причинами могут быть:

  • Заключение договора на паспорт третьего лица при аренде квартиры;
  • Переезд;
  • Подключение услуг другого провайдера.
  • Юридического значения они не имеют. Если абонента не устраивает качество и скорость интернета, теоретически возможно отсудить компенсацию. Но по заявлению ее Дом.Ру выплачивать не будет. Придется обращаться в суд. Сумма компенсации не может превышать стоимости услуги. На практике такие иски редки.

    Порядок расторжения договора с провайдером

    Помимо «жизненных» причин абонент может расторгнуть неправильно составленный договор. В таком неправильно указаны ФИО абонента, его адрес проживания, услуга, тарифный план, или иная значимая информация.

    Но в реальности срок действия такого документа зависит от абонента.

    Перед расторжением Абонент обязан:

  • Погасить задолженность за услуги;
  • Письменно уведомить провайдера о решении расторгнуть договор;
  • Сдать все оборудование (маршрутизатор, ресивер для ТВ), которое было арендовано.

    Сдача арендованного оборудования является обязательным условием.

    Провайдер обязан:

    • Расторгнуть договор по заявлению, если отсутствует задолженность;
    • Рассчитать остаток на счете за не оказанную услугу, и выдать оставшуюся сумму на руки абоненту;
    • Провести приемку арендованного оборудования, проверить его состояние, и заполнить акт приемки-передачи
    • Договор расторгается только по письменному заявлению абонента. Ранее в компании действовала акция, согласно которой оказание услуги прекращалось, если абонент переставал ей пользоваться.

      Образец заявления на расторжение договора.

      После того, как заявление будет удовлетворено, абонента известят письменно. Далее по телефону записываются на получение остатка денег со счета, и в назначенный срок, забирают их, предоставив паспорт.

      Досрочное прекращение договора с Дом.Ру: причины и подводные камни

      Какой бы ни была причина расторжения, провайдер вправе производить процедуру в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения. Это означает, что если писать заявление в середине месяца, абонплата за новый месяц зачислится.

      Если имеется задолженность, процедура расторжения производиться не будет. Многие абоненты просто переезжают и перестают платить. Неприятным сюрпризом для них становится списание денежных средств с банковской карточки по решению суда.

      Сложности могут возникнуть следующие:

    • Заявление принимается только в головном офисе абонентского обслуживания;
    • Необходимо заранее созвониться, и уточнить, в какое время можно подойти с заявлением;
    • Писать должен тот человек, который заключил договор, лично. Если он отсутствует, необходима нотариальная доверенность на имя человека, который пишет заявление.
    • Часто несовершеннолетние, отправляясь на учебу в другой город, заключают договоры на паспорт родителей, а затем просто съезжают и перестают платить. У родителей возникает обязательство. Расторгнуть такой договор может только владелец паспорта или лицо с доверенностью.

      Негласное правило в компании не позволяет расторгнуть договор без остатка на счете быстро. Лучше, чтобы баланс был 100 рублей, тогда юридически значимые действия совершат в течение 6 дней.

      В каких случаях провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке

      У абонента по такому договору одна основная обязанность — в срок вносить плату. Если она нарушается, договор может быть расторгнут. Кроме того, провайдер может расторгнуть договор с абонентом, использующим услуги связи для совершения незаконных действий, и осужденному за них по приговору суда.

      Подача уведомления о расторжении договора

      Уведомление или заявление о расторжении договора можно подать двумя способами:

    • Обратиться в офис компании, предварительно уточнив адрес и время работы по телефону горячей линии 8-800-333-7000 (звонок бесплатный). Нужно прийти лично, с паспортом и заполнить там бланк заявления;
    • Скачать бланк заявления с сайта компании, заполнить его дома, и отправить по Почте с копией паспорта и заполненным разрешением на обработку персональных данных
    • Второй вариант выбираем, только если фактическое отсутствие в городе подключения мешает посетить офис.

      Адреса ближайших сервисных центров можно найти — по ссылке.

      Как подготовиться к походу в офис

      Алгоритм действий такой:

    • Созвониться с операторами горячей линии;
    • Узнать режим работы отдела расторжения договоров;
    • Записаться, если это необходимо (по общему правилу, нет);
    • Прийти с паспортом, копией договора, в отделение ЭР-Телеком;
    • Написать и подписать заявление;
    • Оставить контактные данные, по которым свяжется специалист, когда сделка будет расторгнута.
    • Практика показывает, что лучше указывать в качестве основания расторжения переезд или отсутствие потребности в услуге.

      Сдача оборудования

      Сдача оборудования происходит в офисе компании, специалист проверяет его состояние, и составляет акт. Если оборудование испорчено, может взиматься его полная стоимость и штраф. Конкретную информацию стоит уточнить в своем договоре и офисе продаж.

      Почему Дом.Ру может не расторгать договор

      Компания не прекращает отношений с задолжниками, пока они не погасят долг, либо расторгает договор и обращается в суд, если задолженность существенная. Кроме того, могут возникнуть проблемы, если физически отсутствует лицо, которое заключало договор. В этом случае берется нотариальная доверенность, и представитель расторгает договор.

      Если тот, кто заключил договор, умер, отношения автоматически прекращаются. Компанию уведомляют об этом наследники, предоставив свидетельство о смерти. На практике, такие договоры не перерегистрируют, и когда наследники захотят расторгнуть договор, они должны доказать свое право, предоставив документы о правопреемстве и свидетельство о смерти.

      Штрафы прописаны в договоре. Общее правило – штраф за порчу имущества компании, соразмерный нанесенному ущербу. Остальные санкции привязываются к акционным предложениям.

      Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора

      Необходимо позвонить в колл-центр и записаться на прием к специалисту по возврату денежных средств. В назначенный день к нему приходят с паспортом и в порядке живой очереди проводят процедуру перерасчета.

      Расторжение договора с Дом. Ру – необходимое действие для защиты своих прав при переезде, наследовании и смене собственника недвижимости.

      Читайте так же:  Выплаты пособия по безработице сокращенным

      Добавить комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *