http://store-cc.shop-bigfatcc.ru Этика делового общения пособие | Nlpseminar.ru

Ходатайство

Этика делового общения пособие

Электронные книги по деловому общению и этикету

Ниже представлены электронные книги: учебники, учебные и методические пособия, научные монографии по вопросам делового общения и этикета. Часть книг, которые можно бесплатно «скачать», расположена непосредственно на сайтах авторов или издателей.

По вопросам размещения Ваших материалов на сайте обращайтесь на [email protected]

Учебные и методические пособия

Деловое общение: Учебное пособие./ Скаженик Е.Н. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
Пособие учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловые переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.
Деловая этика: Учебное пособие./ Подопригора М.Г. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012.
Данное пособие содержит базовые сведения по современной деловой этике. Его цель – дать студентам теоретические знания и практические навыки сознательного применения нравственных общечеловеческих и профессио-нально-ориентированных принципов при анализе возникающих вопросов и проблем в сфере бизнеса и профессиональной деятельности.
Корпоративная культура/ Лапина Т.А. Омск: Изд-воОмГУ, 2005.
В пособии рассматриваются вопросы теории корпоративной культуры, ее элементы, функции. Представлен материал по диагностике, оценке и управлению культурой в соответствии с требованиями стратегического управления.
Коммуникации в организации/ Каймакова М.В.Ульяновск: УлГТУ, 2008.
В учебном пособии рассматриваются вопросы методологии коммуникативных процессов, особенностей делового общения в новых экономических условиях, вербальных и невербальных средств коммуникаций, форм делового общения, исследуются различные виды и уровни коммуникации.
Письменная деловая коммуникация в сфере экономического бизнеса: Учебное пособие / Григорьева В.С., Кажанова З.Н., Ильина И.Е., Ершова Н.Б. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-т, 2005.
Пособие разбито на несколько разделов. Каждый из которых содержит общие сведения, письма-образцы с заданиями для их анализа, правила для составления и оформления писем, а также упражнения, направленные на освоение и отработку лексики с одновременным приобретением навыков деловой переписки.
Учебное пособие предназначено для студентов экономических факультетов различных специальностей: финансы и кредит; бухучет и аудит; экономика управления; коммерция; менеджмент.
Практикум по деловому общению: Учебное пособие./ Скаженик Е.Н. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
Изложены основные принципы делового общения, базирующиеся на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика и менеджмент.
Введение в специальность «Связи с общественностью». Учебно-
методическое пособие. Г.Н. Татаринова. Омск: Издательство ОмГТУ, 2000 г., 45 стр.
В пособии раскрывается основное содержание дисциплины, широко представлен понятийный аппарат, позволяющий получить основы знаний по новой для России научной дисциплине «связи с общественностью» (СО) или «паблик рилейшнз» (ПР).
Излагаются главные темы специальности, которые впоследствии станут основой углубленного изучения дисциплины.
Учебно-методическое пособие к проведению ролевой игры « Переговоры». Цыренова А.А. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2006.
чебно-методическое пособие к проведению ролевой игры « Переговоры» является практическим руководством для преподавателей экономических дисциплин. Предложенная в пособии методика интерактивного обучения может быть использована в преподавании дисциплин «Менеджмент», «Этика делового общения», « Управленческая психология», «Профессиональные навыки менеджера», «Организационное поведение».
Этика делового общения/ Узерина М.С. Ульяновск: УлГТУ, 2004.
Дается краткое изложение основных тем лекционного курса дисциплины «Этика делового общения». Раскрывается значение таких понятий, как «этика», «деловое общение», «речевая культура делового человека», рассматриваются также вопросы этики общения в сфере издательской деятельности. Пособие включает приложения, содержащие фрагменты из «Риторики» Аристотеля, основную часть проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», тестовые задания.
Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.
Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время, когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и индивидуальной работы.
Этика управления: Учебно-методическое пособие/ Громова Л. А. СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007.
Пособие по
священо анализу и систематизации основных этических оснований управленческой практики в современных организациях. Этика управления рассматривается как гуманитарная технология регулирования деловых отношений.

Все публикации размещаются на сайте только с разрешения авторов или издателей. Часть материала расположена непосредственно на их сайтах.

Пособие «Этика делового общения» для заочного отделения

Скачать:

Вложение Размер
material_edo.docx 103.54 КБ

Предварительный просмотр:

ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ

«ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: МАРКОВА В.И.

НОЯБРЬСК, 2013 г.

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. История и принципы делового этикета

Тема 2. Внутренняя и внешняя среда организации

Тема 5. Этика руководителя. Этические принципы хорошего подчинённого

Тема 7. Управление конфликтами

Тема 8. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ

Содержание дисциплины «Этика делового общения» предназначено для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника технического ВУЗа, соответствует программе, утвержденной Министерством образования России.

Дисциплина изучается в 1-ом семестре, промежуточная аттестация установлена в форме зачета по завершению курса.

Реформа образования, проводимая в России, требует иных подходов к обучению студентов. Все больше делается акцент на самостоятельную подготовку обучаемых, применяются мультимедийные технологии и иные приемы получения знаний и умений, приобретения навыков.

В пособии представлена тематика курса (п.1), содержание учебной дисциплины (п.2), задания для выполнения контрольной работы в двух частях (пп.3 и 4) и тестовые задания для подготовки к зачету (п.5). Представлен перечень литературы для изучения дисциплины (п.6).

Автор настоящего пособия предлагает студентам сочетать теорию и практику. Так, прослушивание лекций об основных положениях тех или иных вопросов дисциплины может быть дополнено возможностью углубления и обобщения знаний студентами при помощи изучения теоретической части данного пособия. Предлагаемые практические задания построены с учетом эмпирических знаний студентов, основанных на деятельности предприятий, в которых студенты работают. Тем самым, по мнению автора настоящего пособия, произойдет интеграция теории с практикой. Если в результате обучения студенты смогут «увидеть» процессы происходящие на предприятии с точки зрения применения этики делового общения, цель обучения будет достигнута максимально.

Вторая часть задания для контрольной работы предполагает использование мультимедийной технологии, максимального творчества обучаемых. Здесь проявляется межпредметная связь с «Информационными технологиями в профессиональной деятельности».

Работа с настоящим пособием позволит студенту приобрести необходимые знания и умения в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта специальности.

В результате изучения дисциплины студент должен:

— о деловом этикете как особом виде профессионального поведения;

— о характерных чертах современного делового человека;

— о системе мотивации труда работников организации;

— о факторах построения деловых отношений с учетом внешней и внутренней среды организации;

— функции этики делового общения;

— процесс принятия и реализации управленческих решений;

— методы управления конфликтами;

— особенности применения принципов делового этикета в области профессиональной деятельности;

— применять в профессиональной деятельности приемы делового управленческого общения;

— принимать эффективные решения.

Тема 6. Система мотивации труда

СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

? Тема 1. История и принципы делового этикета

Модуль. Цели и задачи управления организациями. Особенности управления организациями различных организационно-правовых форм.

? Тема 2. Внутренняя и внешняя среда организации и деловой этикет

Модуль. Организация как объект управления. Формальные и неформальные организации. Общие характеристики организаций. Миссия организации и ее содержание.

Модуль. Внешняя среда организации и ее характеристики. Факторы прямого воздействия: поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзы, законы, государственные органы. Факторы среды косвенного воздействия: состояние экономики, политические факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс. Взаимосвязь факторов внешней среды.

Модуль. Внутренняя среда организации: цели, задачи, технологии, люди, структура, организационная культура.

? Тема 3. Этика делового общения

Модуль. Понятие и характеристика делового общения. Виды общения: беседа, совещание, переговоры. Фазы делового общения: начало, передача информации, аргументирование, опровержение доводов, принятие решения.

Модуль. Технология делового совещания.

Модуль. Деловые переговоры

? Тема 4. Психология менеджмента

Модуль. Понятие о психике. Личность и ее структура. Индивидуально-типологические особенности личности: типы темперамента, акцентуация характера, организаторские способности.

Модуль. Психологические аспекты малых групп и коллективов: классификация и стадии развития групп, формальные и неформальные группы. Социально-психологический климат в коллективе.

Модуль. Власть и лидерство. Баланс власти. Способы влияния.

Модуль. Понятие имиджа, его составные компоненты.

? Тема 5. Этика руководителя. Этические принципы хорошего подчинённого

Модуль. Стратегическое управление и деловая этика. Процесс стратегического планирования: миссия, цели, анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон. Выбор стратегии. Управление реализацией стратегии. Оценка стратегии.

Модуль. Принятие управленческих решений. Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, инновационный, адаптационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения.

? Тема 6. Система мотивации труда

Модуль. Цикл менеджмента – основа управленческой деятельности. Характеристика функций цикла: планирование, организация, мотивация, контроль. Взаимосвязь и взаимообусловленность функций управленческого цикла.

Планирование: формы, виды, стадии (этапы).

Модуль. Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивация. Содержательные теории мотивации: А.Маслоу, Ф.Герцберга, Мак Клелланда. Процессуальные теории мотивации. Сущность делегирования.

Понятие контроля. Этапы, виды и правила контроля.

? Тема 7. Управление конфликтами

Модуль. Конфликты в коллективе – органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов.

Причины возникновения конфликтов. Стадии развития конфликта. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами.

Последствия конфликтов: функциональные и дисфункциональные.

? Тема 8. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности

Модуль. Планирование работы менеджера. Затраты и потери рабочего времени. Основные направления улучшения использования времени. Тайм-менеджмент.

Модуль. Организация рабочего дня, рабочей недели. Организация рабочего места. Улучшение условий и режима работы. Рабочее место руководителя, его эргономические характеристики.

Модуль. Стили управления и факторы его формирования. Решетка менеджмента. Связь стиля управления и ситуации.

3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Модуль. Понятие этики деловых отношений. Деловой этикет как особый вид профессионального поведения.

Сколько существует человеческое общество, столько оно старается регулировать, оказывать воздействие, влиять на поступки и поведение отдельной личности.

Формы регулирования поведения человека различны. К ним относятся:

• нормы морали, нравственности.

Правовые нормы находят свое выражение:

а) в законах, различных правовых актах (например, указ президента страны) — на уровне государства или его субъекта;

б) в международных законах и подзаконных актах — в том случае, если государство входит в тот альянс, который издал соответствующий регламентирующий акт;

в) в различных регламентирующих документах более узкой направленности, например правила пожарной безопасности, правила уличного движения и т.п.;

г) в ведомственных инструкциях (должностных и прочих), информационных письмах, письмах-разъяснениях, методических указаниях и других, имеющих силу в рамках ведомства.

Нарушение правовых норм на уровне государства (законов) влечет за собой наказание нарушителя, которым может быть и лицо юридическое, и лицо физическое. Виды наказаний зафиксированы в текстах законов.

Нарушение норм на уровне ведомства также влечет за собой вполне определенные меры, например неуплата в положенные сроки подоходного налога наказывается штрафом, который также следует уплатить в строго назначенные сроки и в определенной сумме.

Нарушение обязательных норм, указанных в инструкциях организации, может привести к выговору или замечанию, штрафу, депремированию или увольнению с занимаемой должности.

Итак, нарушение норм приводит к нормируемому же наказанию.

Однако правовые нормы касаются только некоторых форм жизни человека. Не менее важную роль в регулировании поведения личности играют традиции, обычаи, привычки, моральные нормы.

Моральные нормы являются результатом многовекового опыта человеческого общества, которое всегда стремилось к тому, чтобы каждый человек и общество в целом могли гармонично сосуществовать. Человечество постоянно преследовало, как одну из важнейших целей, гармонию в совместном проживании людей. Нормы морали возникли как результат усилий человека разграничить добро и зло, определить, что же такое добродетель. Существуют две точки зрения. Одна из них содержит утверждение, что стремление человека к добру постоянно и естественно. Это уважительный подход к человеку. Такой позиции придерживались Демокрит, Эпикур, Лукреций, Сократ, Платон, Аристотель, Фейербах и др.

Другая точка зрения состоит в том, что не так важно, к чему стремится сам человек, важнее поставить его перед необходимостью подчиняться долгу. Этот подход характерен для Канта, Лютера. Столкновение этих двух тенденций отражает сущность морали, раскрывающейся в главной проблеме: каково соотношение злого и доброго начала в человеке?

В современной деловой практике такие черты, как трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность, своевременность исполнения приказов и распоряжений, правдивость, точность, справедливые решения и т.п., квалифицируются как моральные качества.

И наоборот, взяточничество, беспринципность, коррупция, подтасовка фактов, уклонение от ответственности и пр. оцениваются как аморальные. Нормы морали отличаются от правовых тем, что они не зафиксированы в государственных и международных регламентирующих документах. Нарушение моральных стандартов влечет за собой не такие наказания, как нарушение правовых норм; чаще всего нарушение моральных устоев наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах — в виде критических замечаний, осуждения, порицания, отказа в общении.

На нормах морали основаны традиции, обычаи, привычки. Они весьма разнообразны — в разных странах, регионах, у разных национальностей. Например, белый цвет у некоторых народов по традиции означает нарядность, праздничность, а у других — траур; у многих народов, говорящих на немецком языке, по традиции самое почетное место за столом — слева от хозяйки, а по современным международным традициям — справа от хозяйки. Подобных примеров можно привести множество.

Традиции, базирующиеся на нормах морали, являются основой формирования внешних проявлений поведения и поступков человека и в значительной мере отражаются на взаимоотношениях людей в процессе осуществления ими деловых отношений, а именно:

• в поведении во время деловых встреч и переговоров;

• в одежде, ее опрятности, чистоте, безупречности;

• в деловых беседах;

• в организации и оборудовании служебного помещения и

• в поведении во время деловых приемов и т. д.

Современные деловые традиции требуют таких черт, как тактичность, доброжелательность, любезность, пунктуальность, вежливость, верность слову, умение слушать, умение владеть собой в конфликтных ситуациях.

Традиции не остаются неизменными: одни перестают существовать, стираются из памяти и из употребления, другие рождаются и постепенно приобретают силу и распространение, некоторые меняют не суть, а формы проявления.

Изменения в государственном устройстве, культуре, характере взаимоотношений народов, населяющих определенную страну и земной шар, а также технический, технологический, научный прогресс, развитие средств коммуникации — все это влияет на традиции.

Зачем нужно в наш «просвещенный век» соблюдать традиции? Не являются ли они путами, оковами на ногах современного человека и общества в целом?

Дело в том, что, придерживаясь существующих традиций – в разумных пределах, разумеется, — мы можем избежать многих конфликтов, взаимного непонимания, излишних противоречий и даже неприязненного к себе отношения. Поэтому важно знать и стараться придерживаться традиций и обычаев, существующих в той стране, куда человек едет в командировку или на отдых, учитывать их и в дружеском общении, и в деловых межличностных контактах.

Существует, тем не менее, точка зрения, разделяемая, к счастью, очень незначительной частью общества, что следование традициям, даже весьма умеренное, создает преграду естественному проявлению особенностей личности, мешает свободе общения.

Такая позиция неправомерна, так как именно взаимное уважение к традициям партнеров по бизнесу, представляющих свои фирмы, находящиеся, например, в разных странах, поможет сделать деловые контакты мягкими, устранить различия в понимании целей, оценке путей их достижения, что приведет, в конечном счете, к принятию совместного решения без лишних осложнений и эмоциональных потерь.

Следование традициям позволяет проявить уважение к другим людям, к обычаям страны, ее культуре. Недаром государственные и политические деятели, планируя визит в другую страну или регион своей страны, стремятся заранее ознакомиться с традициями и обычаями той местности (пример — общеизвестный общепринятый русский обычай встречать с «хлебом-солью», хотя всем очевидно, что, кроме уважения к устоям нации, такое угощение никакой функциональной нагрузки не несет).

Как уже упоминалось, нарушение правовых основ влечет за собой наказание, определяемое соответствующими регламентами — законоуложениями.

Нарушение норм морали, равно как и традиций, и обычаев, обычно наказуемо, однако формы наказания могут быть разные:

общественное порицание, замечание, отказ в общении, нежелание продолжать в дальнейшем дружеские отношения, осуждение, осмеяние. Иногда даже осуждающий взгляд, ироническая улыбка или иронический тон сказанных фраз являются достаточно ощутимым наказанием.

Итак, правовые, моральные нормы, традиции, обычаи сходны по сути, причинам возникновения; иногда они отличаются друг от друга только формами проявления. Например, воровство осуждается как юридическими стандартами, так и существовавшими ранее и существующими сегодня нормами морали, традициями всех национальностей, обычаями.

Устои жизни общества, выражающиеся в различных формах — в форме правовой, моральной, традиционной и пр. – послужили основой той суммы норм, стандартов, рекомендаций, требований, предъявляемых к поведению и поступкам людей , которую принято называть этикетом .

В современном обществе практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические и прочие отношения не могут быть свободны от норм этикета.

Этикет (etuquette) — французское слово, означающее манеру, способ вести себя в обществе.

Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе.

Более того, весьма желательным считалась также образованность — и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными. Исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Естественным образом нормы поведения государей при встречах, развиваясь, дали жизнь дипломатическому этикету, поскольку дипломаты при переговорах выражали государственную точку зрения. Одновременно развивался воинский этикет, поддерживающий стройность и строгость правил поведения в армии, без которого порядок просто был бы невозможен.

Появились и другие виды этикета — светский, иногда сейчас называемый общегражданским.

Самый «молодой» из них — деловой этикет.

Требования этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени, под влиянием факторов, о которых упоминалось ранее.

Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения. Можно рекомендовать ему не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении.

Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также — осмелимся сказать — его интеллект.

Деловой этикет — важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных — организованности, высоком дизайнерском уровне).

Можно сказать, что деловой этикет — это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека.

Деловой этикет базируется на следующих принципах :

1. Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели.

Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаемы быть не могут.

2. Свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен:

• политическим режимом и др.

3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, другими словами, что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса – вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью «окружить» бизнес множеством «этических фильтров», оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Удобство: нормы делового этикета — не путы, не оковы, не кандалы на руках и ногах партнеров по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики. Удобным для делового человека должно быть все — от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых отношений.

5. Целесообразность: суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений — презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т.п. — имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать.

6. Экономичность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая «стоимость» моральности в делах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника. Разумная стоимость — вот то соображение, которым следует руководствоваться протокольному отделу организации.

7. Консерватизм: этот принцип является само собой разумеющимся, так как корни делового этикета — в этикете государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском, (столь же почтенного возраста), в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими. Консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного; а надежный партнер в делах — предел желаний для каждого делового человека.

Можно понять многих российских бизнесменов, поспешивших, как только Россия вошла в мировую систему рыночных отношений, принять внешний облик дореволюционных финансистов, банкиров, купцов — борода, усы, неспешные движения, старинные речевые обороты и т.п.

Надежность, фундаментальность, стабильность — весьма привлекательные в деловом мире черты (и не только в деловом!), и они имеют содержательную связь с консерватизмом.

8. Непринужденность: нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!)

9. Универсализм: это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений.

10. Эффективность: суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.

В конечном счете, использование деловой этики является экономически выгодным.

Вопросы для обсуждения к теме:

1. Что такое деловой этикет?

2. Что собой представляет историческая основа делового этикета?

3. Как связаны между собой традиции, обычаи, привычки, правовые нормы и нормы делового этикета?

4. Каковы принципы современного делового этикета и как они отличаются от ранее существовавших?

5. Как влияют принципы делового этикета на его сущность, содержание и направления развития?

6. Каковы, на Ваш взгляд, перспективы изменений в нормах делового этикета?

7. Какое значение имеет следование требованиям делового этикета для установления эффективных деловых отношений

Модуль . Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм

Цель: — закрепить понятие о миссии и ее назначении в деятельности организации;

— приобрести навык формулирования миссии;

— умение характеризовать влияние внешней среды на организацию.

МИССИЯ – определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов, т.е. основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в будущем.

В широком понимании МИССИЯ рассматривается как констатация философии и предназначения организации. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность.

В узком смысле МИССИЯ – сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует предприятие.

ПОЛОЖЕНИЕ О МИССИИ – выражение видения своего бизнеса, своей компании, передает намерения организации, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес: владелец предприятия, руководители предприятия, сотрудники, поставщики, потребители.

Филипп Котлер считает, что миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов:

  • история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы;
  • существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
  • состояние среды обитания организации;
  • ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
  • отличительные особенности, которыми обладает организация.
  • В ПОЛОЖЕНИИ о миссии должны быть отражены такие характеристики организации, как целевые ориентиры организации, сфера деятельности, возможности и способы осуществления деятельности.

    Сформулировать миссию организации с учетом требований, прописанных Ф. Котлером. Под организацией понимается любое предприятие, на котором вы работали, работаете, о деятельности которого имеете хорошее представление.

    Тема 2. Внутренняя и внешняя среда организации и деловой этикет

    Модуль. Внешняя среда организации

    Среда – это совокупность объективных условий, в которых осуществляется деятельность организации.

    Внешняя среда — это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность компании.

    Прежде, чем приступать к решению проблем в организации, необходимо выявить причины создавшегося положения в организации. Для этого делается анализ факторов, которые вызвали то или иное состояние организации.

    Анализ внешних факторов производится с тем, чтобы определить:

  • Какие их внешних факторов оказывают наиболее сильное влияние на Вашу фирму?
  • Какие нужно предпринять действия, чтобы выйти из создавшегося положения.
  • Факторы среды прямого воздействия

    Потребители – именно они определяют, какую продукцию производить и по какой цене ее можно продать.

    Поставщики – своевременное обеспечение предприятий ресурсами является актуальной проблемой

    Конкуренты – фактор, определяющий стратегию, цели и задачи предприятия. Даже успешный сбыт продукции не может в ряде случаев спасти предприятие от краха из-за жесткой позиции конкурентов.

    Законы и государственные органы – формируют нормативную базу создания и функционирования организаций, фискальную политику. Руководству необходимо различать и учитывать действие законов на уровне федеральных и местных властей.

    Профсоюзы – могут оказывать радикальное влияние на деятельность не только организации, но и на отрасль в целом. Это может быть решение вопросов по сокращению рабочего дня, повышение заработной платы, улучшения условий труда.

    Факторы среды косвенного воздействия

    Состояние экономики – включает уровень цен и тарифов, инфляции, платежеспособный спрос, банковскую политику, курс национальной валюты.

    Научно-технический прогресс — данный фактор характеризует уровень развития науки и техники. Высокий уровень НТП вынуждает организации разрабатывать и внедрять новые технологии.

    Политика — фактор политической стабильности – важнейшее условие деятельности предпринимателей

    Социальный фактор – это традиции, принятые в той или иной стране, в том числе, по отношению к женщине, людям разного цвета кожи, молодежи, людям преклонного возраста.

    Международные события – система законодательства, таможенная, налоговая политика. Форма реализации международного бизнеса: экспорт (импорт), совместные предприятия, лицензирование, прямые вложения финансовых средств в экономику страны.

    Иными словами, наиболее типичными внешними факторами являются:

  • Действия и мероприятия конкурентов;
  • Внезапные изменения экономики клиентов;
  • Кризисы; Общественные события;
  • Структурные изменения в обществе;
  • Погодные условия; Положение на рынке труда;
  • Законодательство; Регулирование социальных процессов;
  • Миграция населения; Изменения на денежном рынке;
  • Изменения на международном рынке и связанные с ними изменения в бизнесе;
  • Изменение и соотношение политических сил;
  • Новая технология; Деятельность средств массовой информации.
  • ? Выполнить: Составить схему факторов среды, влияющих на Вашу организацию.

    Сгруппированные таким образом факторы, влияющие на развитие организации, следует систематизировать по важности и учитывать при управлении организацией на пути к достижению целей.

    Пример оформления задания

    Факторы внешней среды прямого воздействия, влияющие на ООО «Веселый булочник»:

    Конкуренты – АО «Свой хлеб».

    Поставщики технических и технологических ресурсов — .

    Факторы среды косвенного воздействия, влияющие на организацию:

    Состояние экономики – уровень дохода ваших потребителей.

    Модуль. Внутренняя среда организации

  • понимание связи между структурой управления организацией е ее функциональными задачами
  • умение определять уровни управления и их функции
  • умение определять задачи должностных лиц
  • навык оформления организационных документов
  • Организационная структура – это логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, составленное таким образом, чтобы эффективнее достичь поставленных целей организации .

    Под ОСУ понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

    Правильно построенная структура является экономичной и создает предпосылки для оперативного управления, согласованности всех структурных подразделений предприятия (см. «метаморфозы» несогласованности…).

    Элементами структуры являются:

    Отношения между ними осуществляются по горизонтали и по вертикали.

    Горизонтальные связи (одноуровневые), осуществляемые между звеньями (самостоятельными органами аппарата управления – бухгалтерия, юридический отдел, производственный отдел и т.п.)

    Горизонтальные связи носят характер согласования.

    Управление по вертикали делится на ступени управления (уровни), образующие иерархию. Вертикальные связи – связи подчинения.

    В рамках структуры управления протекает управленческий процесс:

    — движение информации и принятие управленческих решений

    — между участниками процесса распределены функции управления и задачи.

    Структура управления должна соответствовать социальной среде и при ее построении необходимо учитывать, в каких условиях ОСУ будет функционировать.

    Т.обр., слепо копировать структуры управления успешно действующих организаций нельзя, т.к. условия везде различны. Важно также соблюдать принципы соответствия между функциями и полномочиями с одной стороны, и квалификацией, с другой.

    Требования к ОСУ :

    Оптимальность (рациональные связи)

    Оперативность (быстрое исполнение решений)

    Надежность (бесперебойная передача информации)

    Экономичность (достижение эффекта при минимальных затратах)

    Гибкость (способность адаптироваться к изменениям)

    Устойчивость (целостность функционирования системы при внешних воздействиях)

    При совершенствовании ОСУ необходимо повышать эффективность аппарата управления, более четкого разграничения прав и обязанностей между органами, упразднять лишние звенья, устранять дублирование, улучшать организацию и оснащенность управленческого труда.

    Итак, все работы по проектированию ОСУ сводятся к обозначению направлений по ее совершенствованию, чтобы повысить эффективность управленческой деятельности.

    Деятельность предприятий фиксируется в разных документах. Состав и структура их определены в Государственной системе документационного обеспечения управления (ГСДОУ).

    Так, все государственные, муниципальные и частные предприятия, общественные организации действуют на основе УСТАВА. Деятельность подразделений организации отражается, регламентируется ПОЛОЖЕНИЯМИ.

    Положение – нормативный акт, устанавливающий порядок образования, структуру, функции, компетенцию, обязанности и организацию работы подразделений, групп. Существуют также положения, регулирующие совокупность организационных, трудовых отношений по какому-либо вопросу. Например, Положение о ведении делопроизводства; Положение о проведении конкурсов и т.п.

    В тексте освещаются разделы: общая часть, основные функции, права, порядок образования и организация работы.

    Инструкция — правовой акт, утверждаемый руководителем или издаваемый органом государственного управления, регулирующий организационные, научно-технические, технологические, финансовые и другие стороны деятельности учреждений, организаций, должностных лиц. Инструкции могут быть созданы в целях разъяснения и определения порядка применения законодательных актов (Должностная инструкция инспектору…). В тексте содержатся разделы: общие положения, функции (обязанности), права и ответственность.

    Положение о подразделении – правовой акт, определяющий порядок образования, права, обязанности и организацию работы подразделений организации.

    Текст положения включает следующие разделы:

  • общие положения
  • основные задачи
  • структура и функции
  • взаимоотношения с другими подразделениями
  • права и обязанности
  • ответственность
  • должностная инструкция – организационный документ, в котором определяются задачи, основные обязанности, права и ответственность должностного лица организации.

    Формуляр должностной инструкции включает реквизиты:

  • наименование организации
  • наименование документа
  • дата составления
  • регистрационный номер документа
  • место издания
  • заголовок к тексту
  • текст (общие положения, функции, должностные обязанности, права, ответственность)
  • подпись
  • гриф утверждения
  • визы
  • 1. Составить схему организационной структуры управления фирмы, в которой Вы работаете

    2. Составить и оформить и/или приложить Положение об одном из подразделений данной структуры.

    3. Составить и оформить и/или приложить Должностную инструкцию одному из работников организации.

    Тема 3. Этика делового общения

    — приобрести навык подготовки материалов к совещанию

    — сформировать умение составлять необходимые документы

    — развивать умение самостоятельно разрешать проблему

    Совещание – совместное обсуждение с кем-либо чего-либо;

    заседание, посвященное обсуждению каких-либо вопросов, действий, мер

    Синонимы: пятиминутка, летучка, оперативка, планерка.

    Так как в принятии решений задействовано много работников, такой вид управленческой деятельности — наиболее дорогостоящий, т.к. стоимость совещания складывается из заработка всех его участников, заработка всех готовящих его и обслуживающих, затрат на аренду (использование) помещения, оргтехнику и др. накладные расходы.

    Поэтому совещание должно быть тщательно подготовлено.

    Технология организации и проведения делового совещания

    3. Подведение итогов и принятие решения

    4. Контроль за выполнением решения

    Определение целесообразности проведения совещания ( определяется также тема и цель совещания)

    Определение повестки дня

    Определение состава участников (кто и какую подготовительную работу должен вести)

    Назначение даты и времени совещания

    Определение места проведения

    Подготовка участников совещания

    Регламент (порядок ведения заседания, правила его ведения)

    Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ

    Определение формы подведения итогов совещания

    Способы выработки решения

    Определение лиц, осуществляющих контроль за выполнением решения

  • Планирование является необходимым элементом управления организацией и создает предпосылки для эффективной работы
  • Четкое распределение обязанностей позволяет конкретизировать роль каждого члена организации в работе, экономит время и способствует эффективной деятельности
  • Получение максимально полной информации обусловливается присутствием на совещаниях широкого круга лиц
  • Принятие решений проводится с помощью голосования или полного соглашения всех участников
  • Непременный обмен опытом между представителями руководящего состава и подчиненными
  • Обсуждение текущего производственного процесса, когда оценивается состояние дел на текущий момент, идет поиск путей решения возникших проблем
  • Реагирование на претензии, обсуждение жалоб клиентов и потребителей, нахождение способов удовлетворения претензий и возможностей их не повторения
  • Согласование действий, когда они подчиняются одной цели – повышению результативности труда (согласовывается работа представителей всех звеньев)
  • Планерка. Цель – составление планов текущей работы. Планирование обычно отнимает слишком много времени, поэтому этот тип совещания очень эффективен тем, что встречи проводятся небольшими рабочими группами. Проводятся планерки регулярно, в определенный день недели, либо ежедневно, в начале или середине дня. Планерки носят менее формальный характер, что представляет возможность для общения и участия рядовых сотрудников в управлении организации.
  • Деловое совещание . Цель – принятие решений. Характеризуется четким соблюдением формальных процедур, ролей, правил. На этих встречах происходит обмен информации, обсуждение и принятие какого-либо решения по поставленной проблеме.
  • Инструктаж . Цель – передача информации сотрудникам о характере и цели работы, предупреждение об ответственности. На этих совещаниях не принято обсуждение вопросов – решения уже приняты вышестоящими инстанциями. От руководителей требуется лишь проинструктировать людей, ответить на вопросы и проверить, правильно ли понята всеми участниками совещания их роль.
  • Производственные совещания проводятся с целью коллективного обсуждения проблем, На таких встречах подводятся итоги проделанной работы, обсуждаются ситуации, возникшие в той или иной рабочей группе. Характеризуются ненормируемыми временными рамками и непринужденностью обстановки. Обычно на них не приглашаются посторонние.
  • Консультации собираются на производстве с целью выяснения дополнительной точки зрения и получения информации от специалистов по какому-либо вопросу. На эти встречи приглашаются клиенты, сотрудники, представители общественных организаций – все, кто может дать нужную информацию. Важно создать атмосферу доверия и непринужденности, способствующую раскрепощению людей и возникновению у них чувства сопричастности к процветанию организации.
  • Основные ошибки при организации совещаний

  • Отсутствует главная тема совещания
  • При наличии нескольких тем совещания нет обеспечения их точного разграничения и соответствующего аналитического обсуждения
  • Участникам предварительно не разъяснена суть обсуждаемой проблемы
  • В повестку дня включены вопросы разного объема и разнообразного содержания, поэтому есть угроза, что совещание может превратиться в обсуждение или в ссору между отдельными участниками или группами; увеличивается число пассивных участников
  • На совещании обсуждаются проблемы и вопросы, которые можно решить в рабочем порядке
  • Не удается придерживаться повестки дня. Участники отступают от нее и рассматривают стихийно возникшие побочные темы или какую-либо проблему, которая существует на данном предприятии постоянно.
  • Основные ошибки при проведении совещания

  • Не регламентируется его продолжительность
  • Не соблюдается установленная продолжительность
  • Слишком большая продолжительность
  • Не делаются перерывы
  • Не ограничивается время на доклады и выступления
  • Участники не умеют кратко и ясно излагать свои мысли
  • Основные ошибки при определении места проведения совещания

  • Слишком много совещаний проводится в кабинете руководителя
  • В ходе совещания ведутся телефонные разговоры и даже принимаются посетители
  • Помещение для совещания плохо оборудовано и недостаточно освещено
  • ПРОТОКОЛ – документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений

    на собраниях, совещаниях, конференциях и заседаниях коллегиальных

    документ с записью всего происходящего на заседании, собрании.

    Ведется, как правило, во время заседания. Может записываться на диктофон или

    стенографироваться, а протокол будет составляться после расшифровки записи.

    Ведет записи секретарь или специально назначенное лицо.

    Формуляр протокола (совокупность реквизитов):

    1. Наименование организации
    2. Название вида документа (протокол)
    3. Дата заседания
    4. Регистрационный номер документа
    5. Место проведения заседания (населенный пункт)
    6. Заголовок к тексту (с указанием коллегиального органа и вида заседания, отвечает на вопрос «чего?»)
    7. Текст (см. ниже)
    8. Подписи (председателя и секретаря заседания)

    ? Выполнить : Вам Ваш руководитель поручил организовать и провести совещание по результатам работы организации или подразделения, в котором Вы работаете. Разработайте технологию проведения делового совещания.

    ? Выполнить : Составьте протокол совещания по выбранной Вами теме.

    ПРИМЕР ОФОРМЛЕНИЯ ПРОТОКОЛА

    Заседания отделения финансово-

    Присутствовали – (перечисляются фамилии членов отделения в алфавитном порядке без

  • О работе отделения в первом семестре 2003-2004 учебного года.
  • Доклад зав.отделением В.В.Семеновой

  • Об итогах аттестации работников отделения.
  • Доклад методиста А.П.Еремина.

    В.В.Семенову – текст доклада прилагается.

    Р.О. Мальцев – напомнил о проведении олимпиады по бухгалтерскому учету и написании статьи в журнал «Бухгалтерский учет»

  • Признать работу отделения финансово-экономических специальностей удовлетворительной.
  • Одобрить начинания преподавателей по бухгалтерскому учету и предложить другим преподавателям писать статья в периодические издания.
  • А.П.Еремина – огласил решение аттестационной комиссии о присвоении А.А.Романовой и П.Д.Сидоровой высшей квалификационной категории.

    П.Д.Романова поблагодарила коллег за оказанную помощь и поддержку в процессе подготовки аттестационных материалов.

  • Рекомендовать пройти аттестацию на высшую квалификационную категорию в следующем году новым преподавателям отделения.
  • Тема 4. Психология менеджмента

    ? Выполнить: Проработайте тест по определению своих «ограничений»

    — определить (узнать) свои сильные стороны;

    — определить свои «ограничения»;

    — наметить пути преодоления «ограничений» (при работе с тестом).

    ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ТЕСТА

    Подготовьте копию таблицы ответов и воспользуйтесь ею для записи ваших ответов на утверждения теста.

    Далее вам предложено 110 утверждений, описывающих возможности, которые могут быть или отсутствовать у вас.

    Прочитайте каждое утверждение и перечеркните квадрат с соответствующим номером в таблице ответов, если вы чувствуете, что оно справедливо по отношению к вам.

    Последовательно проработайте весь вопросник; если какой-либо вопрос вызывает у вас сомнения, подумайте над ним и ответьте как можно более правдиво. Отвечая на вопросы, будьте максимально искренними.

  • Я хорошо справляюсь с трудностями, свойственными моей работе.
  • Мне ясна моя позиция по принципиально важным вопросам
  • Когда необходимо принимать важные решения о моей жизни, я действую решительно
  • Я вкладываю значительные усилия в свое развитие
  • Я способен эффективно решать проблемы
  • Я часто экспериментирую с новыми идеями, испытывая их
  • Мои взгляды обычно принимаются во внимание коллегами, и я часто влияю на то, какие решения они принимают.
  • Я понимаю принципы, которые лежат в основе моего подхода к управлению
  • Мне нетрудно добиться эффективной работы подчиненных
  • Я считаю себя хорошим наставников для подчиненных
  • Я хорошо председательствую на совещаниях, хорошо провожу их
  • Я забочусь о своем здоровье
  • Я иногда прошу других высказаться о моих основных подходах к жизни и работе
  • Если бы меня спросили, я, безусловно, смог бы описать, что я хочу сделать в своей жизни
  • Я обладаю значительным потенциалом для дальнейшего обучения и развития
  • Мой подход к решению проблем систематизирован
  • Обо мне можно сказать, что я нахожу удовольствие в переменах
  • Я обычно успешно воздействую на других людей
  • Я убежден, что исповедую подходящий стиль управления
  • Мои подчиненные полностью меня поддерживают
  • Я вкладываю много сил в «натаскивание» и развитие моих подчиненных
  • Я считаю, что методики повышения эффективности рабочих групп важны и для повышения собственной эффективности на работе
  • Я готов, если нужно, идти на непопулярные меры
  • Я редко предпочитаю более легкое решение тому, которое, как я знаю, является верным.
  • Моя работа и личные цели во многом взаимодополняют друг друга
  • Моя профессиональная жизнь часто сопровождается волнениями.
  • Я регулярно пересматриваю цели моей работы
  • Мне кажется, многие менее изобретательны, чем я
  • Первое впечатление, которое я произвожу, обычно хорошее
  • Я сам начинаю обсуждение моих управленческих слабостей и сильных сторон, я заинтересован в обратной связи в этой сфере.
  • Мне удается создавать хорошие отношения с подчиненными
  • Я посвящаю достаточно времени оценке того, что нужно для развития подчиненных
  • Я понимаю принципы, лежащие в основе развития эффективных рабочих групп
  • Я эффективно распределяю свое время
  • Я обычно тверд в принципиальных вопросах
  • При первой возможности я стараюсь объективно оценить свои достижения
  • Я постоянно стремлюсь к новому опыту
  • Я справляюсь со сложной информацией квалифицированно и четко
  • Я готов пройти период с непредсказуемыми результатами ради испытания новой идеи
  • Я бы описал себя как человека, уверенного в себе
  • Я верю в возможность изменения отношения людей к их работе
  • Мои подчиненные делают все возможное для организации
  • Я регулярно провожу оценку работы своих подчиненных
  • Я работаю над созданием атмосферы открытости и доверия в рабочих группах
  • Работа не оказывает негативного влияния на мою частную жизнь
  • Я редко поступаю вразрез с моими убеждениями
  • Моя работа вносит важный вклад в получение удовольствия от жизни
  • Я постоянно стремлюсь к установлению обратной связи с окружающими по поводу моей работы и способностей
  • Я хорошо составляю планы
  • Я не теряюсь и не сдаюсь, если решение находится не сразу
  • Мне относительно легко удается устанавливать взаимоотношения с окружающими
  • Я понимаю, что заинтересовывает людей в хорошей работе
  • Я успешно справляюсь с передачей полномочий
  • Я способен устанавливать обратные связи с моими коллегами и подчиненными и стремлюсь к этому
  • Между коллективом, который я возглавляю, и другими коллективами в организации существуют отношения здорового сотрудничества
  • Я не позволяю себе перенапрягаться на работе
  • Время от времени я тщательно пересматриваю свои личные ценности
  • Для меня важно чувство успеха
  • Я принимаю вызов с удовольствием
  • Я регулярно оцениваю свою работу и успехи
  • Я уверен в себе
  • Я в общем влияю на поведение окружающих
  • Руководя людьми, я подвергаю сомнению устоявшиеся подходы
  • Я поощряю эффективно работающих подчиненных
  • Я считаю, что важная часть работы руководителя состоит в проведении консультаций для подчиненных
  • Я считаю, что руководителям не обязательно постоянно быть лидерами в своих коллективах
  • В интересах своего здоровья я контролирую то, что пью и ем
  • Я почти всегда действую в соответствии со своими убеждениями
  • У меня хорошее взаимопонимание с коллегами по работе
  • Я часто думаю над тем, что не дает мне быть более эффективным в работе, и действую в соответствии со сделанными выводами
  • Я сознательно использую других для того, чтобы облегчить решение проблем
  • Я могу руководить людьми, имеющими высокие инновационные способности
  • Мое участие в собраниях обычно удачно
  • Я разными способами добиваюсь того, чтобы люди из моего коллектива были заинтересованы в работе
  • У меня редко бывают настоящие проблемы в отношениях с подчиненными
  • Я не позволяю себе упустить возможности для развития подчиненных
  • Я добиваюсь того, чтобы те, кем я руковожу, ясно понимали цели работы коллектива
  • Я в целом чувствую себя энергичным и жизнерадостным
  • Я изучал влияние моего развития на мои убеждения
  • У меня имеется четкий план личной карьеры
  • Я не сдаюсь, когда дела идут плохо
  • Я уверенно чувствую себя, возглавляя занятия по решению проблем
  • Выработка новых идей не составляет труда для меня
  • Мое слово не расходится с делом
  • Я считаю, что подчиненные должны оспаривать управленческие решения
  • Я вкладываю достаточные усилия в определение ролей и задач моих подчиненных
  • Мои подчиненные развивают необходимые навыки
  • Я располагаю навыками, необходимыми для создания эффективных рабочих групп
  • Мои друзья подтвердят, что я слежу за своим благосостоянием
  • Я рад обсудить с окружающими свои убеждения
  • Я обсуждаю с окружающими свои долгосрочные планы
  • «Открытый и легкоприспосабливающийся» — это хорошее описание моего характера
  • Я придерживаюсь в целом последовательного подхода к решению проблем
  • Я спокойно отношусь к своим ошибкам, не расстраиваясь из-за них
  • Я умею слушать других
  • Мне хорошо удается распределить работу между окружающими
  • Я убежден, что в трудной ситуации мне обеспечена полная поддержка тех. кем я руковожу
  • Я способен давать хорошие советы
  • Я постоянно стараюсь улучшить работу моих подчиненных
  • Я знаю, как справляться со своими эмоциональными проблемами
  • Я сопоставлял свои ценности с ценностями организации в целом
  • Я обычно достигаю того, к чему стремлюсь
  • Я продолжаю развивать и наращивать свой потенциал
  • У меня проблем сейчас не больше и они не более сложны, чем год назад
  • В принципе, я ценю нешаблонное поведение на работе
  • Люди серьезно относятся к моим взглядам
  • Я уверен в эффективности моих методов руководства
  • Мои подчиненные с уважением относятся ко мне как к руководителю
  • Я считаю важным, чтобы кто-нибудь еще мог справиться с моей работой
  • Я уверен в том, что в группе можно достичь большего, чем порознь.
  • Выпишите соответствующие числа из итога таблицы 1 ответов в первый столбец (Ваш результат).

    Заполните столбец (см. Таблицу 2) «Ранг», придавая наивысшему результату из первого столбца ранг 1, второму – 2 и т.д.

    Заполните столбец (см. Таблицу 2) «Обратный ранг», придавая наименьшему результату ранг 1 и так далее.

    Заполните итоговые таблички (Таблица 3). В табличке «Личные достоинства» содержатся области, в которых вы почти не имеете трудностей; в табличке «Личные ограничения» — области, требующие первоочередного развития.

    Культура и этика делового общения: 46 книг — скачать в fb2, txt на андроид или читать онлайн

    Культура и этика делового общения

    Слишком много книг? Вы можете уточнить книги по запросу «Культура и этика делового общения» (в скобках показано количество книг для данного уточнения)

    Лекции по основам технологий деловой коммуникации

    В основу учебника легли лекции по технологии деловой коммуникации, прочитанные автором будущим ИТ-специалистам на математико-механическом факультете Санкт-Петербургского государственного университета. В учебнике собран необходимый объем фундаментального теоретического материала, но основной акцент с…

    Проектный менеджмент в образовательной организации

    Учебно-методическое пособие разработано для студентов магистратуры по направлениям подготовки 44.04.01. «Педагогическое образование» и 44.04.02 «Психолого-педагогическое образование», пособие предназначено для студентов учреждений высшего педагогического образования. Может быть полезно преподавателя…

    Излагаются правила подготовки, оформления и отправки деловых писем. Рассмотрены правила оформления делового письма в России согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 и правила оформления международного письма, которые выработаны национальными службами стандартизации в рамках ИСО. Особое внимание уделяется тексту …

    Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

    Хорошие манеры – необходимый навык в современном мире. Знание того, что говорить, носить и как вести себя, открывает перспективы во всех сферах жизни. Простые и легкие советы Дианы помогут вам обрести уверенность в себе и чувствовать себя комфортно в любой ситуации. Больше не нужно беспокоиться о то…

    Риторика и культура делового общения как элемент успеха в условиях XXI века. Овладение необходимыми

    В книге представлены методические основы взаимосвязи, влияния риторики и культуры делового общения на поведение персонала в любой организации (в том числе и в бизнесе), на отношения в коллективе (работа в команде), на принятие разумных решений, а в результате – на эффективную деятельность и успех ка…

    В учебном пособии рассматриваются теоретические и прикладные вопросы делового общения. Раскрываются их природа, сущность и основные принципы. Анализируются психологические, этические, риторические правила делового общения. Особое внимание уделено рассмотрению проблем международного общения. На основ…

    Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде

    Международный бизнес-эксперт предлагает обстоятельное практическое руководство, которое поможет вам разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран. Любой негативный комментарий американцы всегда предвосхищают тремя положительными; французы, голландцы, израильтяне и немцы сразу переход…

    Профессиональная этика и коммуникативная культура вожатого

    Важнейшим периодом для активного отдыха и оздоровления детей и подростков, формирования социальных компетенций, творческого и интеллектуального развития, является каникулярное время, особенно летнее. Большими возможностями для этого обладают летние лагеря. Данные рекомендации адресованы вожатому, т.…

    Разгневанный клиент, я люблю тебя

    Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практ…

    Психология делового общения

    Это последняя книга профессора Евгения Павловича Ильина. Она посвящена основным вопросам и проблемам делового общения, особое внимание уделено служебным контактам, выстраиванию отношений между начальством и подчиненными, а также между подчиненными. В работе детально рассмотрены наиболее рациональные…

    Протокол и этикет сегодня – это жизненная необходимость, от знания которой зависит успех и качество отношений на всех уровнях – на работе, в семье, с друзьями и знакомыми. Созданная на основе авторских материалов Ивана Арцишевского и Олега Давтяна книга повествует о формировании и развитии системы…

    Культура научной и деловой речи. Учебное пособие

    Пособие состоит из двух разделов, каждый из которых включает теоретические сведения о сущности, структуре и технологии подготовки жанров научной и деловой речи, а также учебные материалы. Назначение пособия – помочь усовершенствовать навыки составления тезисов, рефератов, аннотаций, а также деловых…

    Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

    Книга в доступной форме знакомит читателя с общепринятыми нормами поведения, незнание и несоблюдение которых значительно затрудняют общение деловых людей. В ней показано, насколько важно для успеха любого дела умение держать себя в обществе, как не следует поступать и как можно избежать ошибок при …

    Заполнение деловых бумаг на английском языке

    Заполнение бумаг на английском вызывает панику? Необходимость составить резюме, понять, что требуется от вас при оформлении гранта, как правильно поставить галочки в клетки при оформлении визы пугает? С помощью этой книги вы сможете успешно заполнить любые бумаги, а также выдержать собеседование и …

    Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум

    «Справочник» представляет собой сборник нормативных сведений, касающихся трудных случаев произношения, словоупотребления, использования грамматических форм современного русского литературного языка, а также орфографии, пунктуации и правил оформления письменного текста и деловых бумаг. Задания, напр…

    Основная цель данного пособия – помочь обучающимся в овладении ключевой компетентностью делового человека – коммуникативной. Коммуникативная компетентность понимается как способность ставить и решать определенные типы коммуникативных задач: определять цели общения и коммуникации, оценивать ситуацию…

    Как и когда говорить клиентам «Спасибо»

    В данном практическом руководстве приведены шаблоны благодарственных писем, рассылаемых клиентам. Руководство рассчитано на широкий круг читателей. …

    Кадровик: разработка и реализация кадровой политики организации

    В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения, искусства переговоров, раскрыв…

    Основы русской деловой речи

    В книге подробно описываются сферы и виды делового общения, новые явления в официально-деловом стиле, а также языковые особенности русской деловой речи. Анализируются разновидности письменных деловых текстов личного, служебного и производственного характера и наиболее востребованные жанры устной де…

    Излагаются основные этические категории в юридической деятельности. Особое внимание уделено этике вербального обращения в юридической практике, моральным нормам предварительного следствия и судебного разбирательства. Подготовлено в соответствии с типовой программой дисциплины. Для студентов юриди…

    Основы делового общения и гостеприимства

    Настоящее учебное пособие подготовлено в соответствии с государственным образовательным стандартом профиля подготовки «Социально-культурный сервис и туризм» направления 100100.62 «Сервис». Содержит рабочую программу, теоретический курс, включающий выдержки из учебной, научной и научно-популярной ли…

    Этикет деловых отношений

    Успешный менеджер – это, прежде всего, искусный коммуникатор, умеющий налаживать личные связи, решать проблемы, завоевывать доверие окружающих, от коллег до руководства. Решить все эти задачи без знания основных правил и норм общения в деловой среде практически невозможно, тогда как владение основн…

    Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы

    Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот пр…

    Этикет делового письма

    В книге даются практические рекомендации по составлению наиболее распространенных видов деловых писем. Даны общие правила составления и оформления писем. Автор разбирает типичные ошибки в деловой корреспонденции, предлагает «домашние заготовки» (устойчивые обороты речи, готовые синтаксические конс…

    English for Business Communication. Английский язык для делового общения. Учебное пособие

    Пособие включает в себя двенадцать учебных блоков, построенных по единой структуре, и направлено на усвоение базисной экономической лексики, развитие навыков и умений, связанных с деловым общением. Тексты подобраны из современной зарубежной литературы и периодики; при их отборе учитывались актуальн…

    В учебно-методическом пособии рассматриваются: теоретические основы конфликтологии, методические рекомендации по организации практических занятий, оценочно-диагностические средства и контрольно-измерительные материалы, методические рекомендации по дисциплине и др. …

    Деловое общение / Business Communication. Учебное пособие

    Целью настоящего учебного пособия является овладение навыками делового общения на английском языке, принятого в международной практике. В трех частях (деловая корреспонденция, ведение деловых переговоров по телефону, вопросы устройства на работу) даны примеры официальных писем, телефонных диалогов,…

    Риторика. Искусство публичного выступления

    В книге освещаются основные вопросы теории риторики и практики публичных выступлений, делового общения, культуры и искусства речи. Особое внимание уделяется методам подготовки различных публичных выступлений, а также умению вести конструктивный диалог и дискуссию. Она может служить учебным пособием…

    Профессиональная этика и этикет

    Данное учебное пособие представляет собой краткое справочное издание по основным проблемам профессиональной этики и этикета. Пособие рассчитано на учащихся специальных учебных заведений. Оно может также использоваться действующими специалистами. …

    Цель данного практикума – научить студентов негуманитарных вузов эффективному речевому воздействию, риторическим навыкам, которые позволят им лучше владеть собственной речью и достигать успеха в будущей профессиональной деятельности. В издании содержатся конкретные рекомендации, как сделать речь вы…

    Кадровик: оптимизация организационной структуры кадровой службы

    Кадровик: нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом

    В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения…

    Стилистика русского языка и культура речи (сфера профессиональной коммуникации)

    Учебное пособие представляет собой краткое систематизированное изложение дисциплины «Стилистика русского языка и культуры речи». Опираясь на последние достижения лингвистической науки, автор рассматривает особенности стилистического подхода к изучению культуры речи: стили русского языка, его стилис…

    Кадровик: основные принципы управления персоналом

    В книгах данной серии излагаются основные положения, понятия и принципы системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делово…

    Работа содержит основные правила ведения деловых переговоров как в устной форме, при личном общении, так и в письменной форме. Приведены некоторые примеры невербальной передачи информации. Предназначена для студентов, обучающихся по программе бакалавриата (дисциплина «Организация коммерческой деяте…

    Что делать, если клиент не платит?

    Очень часто фрилансер оказывается в ситуации, когда клиент не платит за выполненные услуги. Что делать в таком случае? Писать претензии и добиваться оплаты. Шаблоны претензий, собранные в этом практическом руководстве, помогут в этом. Руководство рассчитано на широкий круг читателей. …

    Кадровик: стратегии и принципы кадрового менеджмента

    В книге излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения, искусства пе…

    Материал учебника отражает основные вопросы курса «Биоэтика», рассматриваемые в учебных программах разных отечественных вузов и основан на опыте обсуждения этих программ в УМК по гуманитарным дисциплинам УМО Минздрава России и в редакции федерального научно-практического журнала «Биоэтика». Автор, …

    Кадровик: разработка концепции маркетинга персонала

    Эта книга адресована мужчинам, которые хотят быть успешными и выглядеть соответствующе. Авторы – ведущие имидж-тренеры международного класса – рассказывают, как правильно подбирать пиджак, брюки, рубашку и галстук в зависимости от типа фигуры, как правильно одеваться на деловую встречу, чтобы произ…

    Русский язык и культура речи в иностранной аудитории. Теория и практика. Учебное пособие для иностра

    Настоящее пособие в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования включает основные понятия культуры речи, знакомит студентов с нормами современного русского литературного языка, учит навыкам научного и делового общения, расширяет пред…

    Оригинальный учебник, который полно и системно описывает основные особенности делового языка и системные признаки официально-делового стиля, а также лингвистические характеристики документов разных типов. В учебнике подробно рассматриваются правила и инструкции, а также алгоритм составления деловог…

    Читайте так же:  Гражданский кодекс российской федерации часть 3

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *