http://jcpcc.live-fullz.ru Претензия о порче чемодана | Nlpseminar.ru

Защита

Претензия о порче чемодана

Повреждение багажа: истории путешественников

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома? Все эти вопросы мы задали путешественникам в наших соцсетях ВКонтакте, Facebook и Instagram и собрали полсотни историй. Давайте разберёмся по порядку.

Что делать, если багаж повредили

Куда идти, кому писать и звонить?

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

  1. Авиабилет или его копия.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка.
  4. Документ, удостоверяющий личность.
  5. Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
  6. Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).
  7. В течение какого срока можно подать заявление?

    На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

    Указанный срок исчисляется следующим образом:

  8. О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
  9. О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
  10. О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

  • При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
  • В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
  • В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.
  • Истории путешественников о повреждённом багаже

    Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился. Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

    Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально.

    Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

    Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

    Летел как-то Катарами из Бангкока в Москву. Прилетел в Домодедово и обнаружил, что у моего чемодана сломана выдвижная ручка и колесо. При этом, отправлял через негабарит с наклейкой «Fragile». Подошёл к сотрудницам аэропорта в зоне получения багажа, они оформили всё, вызвали представителя авиакомпании и через 2 недели мне выплатили сумму, эквивалентную 100 долларам. Чемодан фирмы Samsonite стоил на самом деле 30 долларов и был куплен во Вьетнаме. Такой же чемодан в Москве стоил 120-150 долларов. Потом был случай с Трансаэро и тоже в Домодедово, но они выплатили всего 50 долларов за аналогичный чемодан, правда, там только ручка треснула, и я с этим чемоданом ещё пару раз катался, пока не купил новый. Ещё был случай, когда прилетел с Трансаэро из Москвы в Бангкок, и у чемодана было сломано колесо, но было некогда, и я просто уехал. Купил в Паттайе за 50 долларов новый чемодан.

    На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали. Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на Facebook, начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report. Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт.
    И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.
    А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю. В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

    В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

    Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

    Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли.

    Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями (сувениры, духи и т.д.) в авиакомпании KLM. Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения. Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт.

    Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.

    На пересадке в Гуанчжоу (рейс Москва-Манила, пересадка более 24 часов с получением багажа) выдали чемодан со сломанным колёсиком. Летели на China Southern Airlines. Но обратились не в компанию, а в окошко «Справка, жалобы» при выдаче неподалёку, попросили написать заявление о порче с указанием паспортных данных, сделали копию посадочного и сразу выдали новый чемодан. Чуть меньше литражом, но хорошего качества. Прекрасное обслуживание в аэропорту и авиакомпании.

    Пусть багаж не теряется и не ломается. Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

    Что делать с испорченным в аэропорту багажом

    Содержание

    Новость об испорченном багаже собрала достаточно много откликов и вопросов по теме, поэтому захотелось написать по этому поводу отдельный пост. Оказалось, что не только мы встречались с данной проблемой, но и многие наши друзья и знакомые. А кому-то было интересно узнать, что делать в подобного рода ситуациях, ведь от форс-мажора не застрахован никто. Поэтому вот вам мой небольшой план действия на случай, если недобросовестные работники аэропорта попортили вам багаж.

    1. Сфотографировать багаж на месте

    Первое, что мы сделали — это зафиксировали сам факт порчи багажа непосредственно перед лентой и, естественно, в здании аэропорта. Не факт, что это вообще может пригодиться, но для дальнейшего распространения информации может быть очень полезным. Информационное оружие — действенная штука, поэтому пользоваться им нужно всегда. Ведь речь идет о репутации компании, тем более столь молодой, как «Победа».

    2. Ищите службу розыска багажа

    Дальше соберитесь с мыслями и не впадайте в бешенство, а тем более в панику. Прекрасно понимаю, что в багаже могут находиться ценные вещи, которые вполне могут испортиться вместе с багажом. Но потеря самообладания обратно эти вещи не вернет. Поэтому соберитесь с мыслями и сразу же ищите табличку службы розыска багажа. Именно туда нужно обратиться по поводу случившегося инцидента. Не вздумайте покидать здание аэропорта, потому что потом вы просто не сможете доказать, что получили такой багаж именно в аэропорту.

    Читайте так же:  Претензия расторжение договора осаго

    3. Составляем претензию

    Работники службы розыска багажа предложат вам заполнить специальную бумагу, которая носит официальное название «Претензия». В ней вы излагаете факт случившегося и указываете свои данные. Чтобы процедура вообще состоялась помните, на руках у вас должны быть все бирки, которые вам выдавали на багаж, должна быть маршрутная квитанция, багажный билет и паспорт человека, на которого оформлен багаж.

    4. Взвешиваем багаж

    Обязательно взвесьте свой багаж. Если вам этого не предложили, то потребуйте. Это поможет узнать, совпадает ли вес, заявленный при посадке на борт, с весом полученного чемодана или сумки. У нас лично пропали 50 грамм, скорее всего, это потерянные ошметки обивки или чего-то в этом роде.

    5. Оцениваем ущерб

    Будьте предельно бдительны при указании стоимости багажа. Важный пункт, который помогает и вам, и компании-авиаперевозчику оценить размеры ущерба. Здесь же вы указываете возраст багажа. За каждый год износа багажа вычитается 10% от указанной вами стоимости сумки или чемодана. Мы запросили 10 тыс. рублей за сам чемодан и оценили его возраст в 1 год. Данные условия применительны к тому багажу, который не был предварительно застрахован. У кого он застрахован, можете вообще не переживать. Процедура будет намного проще и быстрее, но последовательность первых пунктов та же.

    6. Ущерб содержимого

    Относительно порчи вещей ситуация такая. Незастрахованный багаж и имеющиеся в нем вещи имеют особый статус. И неважно, что в там везли: 10 кг ваты или 10 кг золота. Возмещение будет идти по схеме 600 рублей за 1 кг веса багажа. У нас был вес 10 600, поэтому посредством нехитрых математических умозаключений можно сделать вывод, сколько нам должны за испорченное содержимое багажа.

    7. Моральный ущерб

    Вдобавок у вас есть возможность оценить свой моральный ущерб. В нашем случае, когда мы в пустом аэорпорту тусовали в безлюдном глухом месте с 10-месячным ребенком в коляске, который хочет есть и спать, данный пункт имеет право на существование.

    8. 7 дней для связи с авиаперевозчиком

    После составления претензии на авиакомпанию у работников службы розыска багажа вам на руки дают бумажку, в которой помечен идентификационный номер вашего обращения. Сама претензия остается в аэропорту. Дальше в течение 7 дней вам необходимо связаться с авиакомпанией по поводу случившегося и получить от них разъяснения. Благо дело нам ответили быстро и сейчас переписка идет достаточно активно. Нас попросили выслать ценным письмом все документы на багаж и факт поставления претензии. В конце добавили с надеждой, что случившееся не повлияло на наше отношение к компании. Как бы им сказать, если возместят нам стоимость багажа, то не вопрос, дело будет замято. В противном случае, как может эта история не повлиять на наше отношение к авиаперевозчику?

    Повреждённый багаж: что делать, куда бежать и надо ли паниковать? Наш опыт

    Возвращались мы на днях самолётом из славного города Минска, что в красивейшей стране Беларуси. Приземлились в аэропорту города Симферополь, порадовались за наш аэропорт, как его модернизируют, расширяют. Настроение самое радостное и светлое. Было. Ровно до тех пор, пока не увидели на багажной ленте наш полураскрытый перекошенный чемодан. Вот те номер.

    Игорь аккуратно снял чемодан с ленты, попытался закрыть, но тщетно. Чтобы Вы понимали, чемодан не мягкий, сделан из прочного пластика, с металлическим ободом для большей жесткости.

    Как и от чего его так перекосило — не понятно. Хорошо, что ничего бьющегося внутри не было. Ведь в Минск мы везли самый лучший крымский коньяк. Да мне представить-то страшно, что случилось бы с коньяком!

    Что делать, если в аэропорту вернули повреждённый багаж

    Первым делом, я попыталась найти кого-нибудь у стойки пропавшего багажа (Lost&Found). Никого не было, поэтому я подошла к первому же попавшемуся сотруднику аэропорта. Он и оказался нужным человеком.

    Самый первый шаг, что нужно сделать: попросить работника аэропорта зафиксировать факт порчи багажа. Сделать это нужно в зале выдачи багажа — подойти к стойке Lost&Found.

    Вместе с сотрудником мы осмотрели чемодан, и кроме перекошенного корпуса обнаружили пролом в корпусе чемодана на дне. Всё, долетался чемоданчик ?? Кстати, это тот самый чемодан.

    Огромный пролом вокруг колеса. Кидали чемодан, и он упал на колесо?

    На этом фото лучше видно, что пролом — сквозной.

    Внутри чемодана немного отошла оббивка. Под ней хорошо видно размеры разлома

    Сотрудник аэропорта составил протокол в двух экземплярах. Один с моей подписью (багаж был зарегистрирован на меня) забрал себе, второй экземпляр со своей подписью отдал мне.

    Второй шаг — нужно найти багажные бирки и посадочные талоны и, желательно, найти их все. Мы летели транзитом через Москву (Минск — Москва — Симферополь), но багаж зарегистрировали до Симферополя сразу в Минске. Итого 2 посадочных талона.

    Третий шаг — найти представителя авиакомпании. Из зала прилётов мы перешли в зал вылетов и легко нашли офис продажи билетов S7. Девушка в офисе созвонилась с представителем S7, который отправлял рейс, и, дабы не терять времени, распечатала нам форму претензии к S7.

    Четвёртый шаг — составить претензию к авиакомпании. В претензии обязательно указать номер телефона, адрес. Сотрудник S7 порекомендовал оставить и email. Текст претензии можно выражать в свободной форме, хоть стихами. Важно указать все детали: от номера рейса до цвета и модели чемодана. И, конечно же, не забыть выразить свою претензию в денежной форме.

    Кроме разбитого чемодана к S7 у меня была ещё одна претензия — ужасно невкусная еда на борту, но об решила уже не писать.

    Шаг пятый — сотрудник авиакомпании делает копии претензии, посадочных и факта повреждения багажа (бумажка, которую мы добыли в первом шаге). Штампует бумажки, расписывается, оставляет себе оригинал претензии и говорит «С вами свяжутся.»

    Всё. Квест выполнен, но говорить о какой-то компенсации пока не приходится. Сначала в авиакомпании будут разбираться, когда разбили наш чемодан: при погрузке в Минске, при перегрузке в Домодедово или при выгрузке в Симферополе? Ведь если рейс был международный, то в силу вступают одни законы. Если местный, то работают другие законы.

    В частности статья 119 Воздушного кодекса России в пункте о возмещении стоимости повреждённого багажа гласит:

    за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза,принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза

    Другими словами, если при сдаче багажа он не был застрахован (прямо на стойке регистрации), то можно рассчитывать на компенсацию 10$ за 1 кг веса чемодана. Наш чемоданчик весил 22.8 кг, но в претензии я скромно написала 6000 рублей (стоимость чемодана).

    Что делать, если не сразу заметили, что багаж повреждён?

    Если Вы заметили, что багаж повреждён лишь дома/в отеле, то всё равно можно подать заявление о порче багажа в авиакомпанию. Обычно заявление подаётся в срок до 3-х дней с момента рейса, но разные авиакомпании могут предоставлять разный коридор. Например, в Lufthansa можно подать заявление в течении 7 дней после прилёта. Но обязательно нужно доказательство, что багаж был испорчен именно в аэропорту.

    Что делать, если имеется страховка к багажу?

    Если Вы всё-таки не поскупились и застраховали багаж, то нужно выполнить указания из шага 1 и 2 — оформить факт порчи багажа у сотрудника аэропорта и найти все посадочные с багажными бирками. Дальше — звонить в страховую, говорить о случившемся и следовать указаниям. Позвонить в страховую нужно не позднее 3-х дней после оказии.

    Привет!
    Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на блоге «Жизнь непредсказуема!».
    Я люблю путешествовать, а в блоге делюсь своими впечатлениями, советами и прочими полезными заметками.

    Понравилась статья? Поделитесь ей!

    Буду очень благодарна, если вы оцените статью:

    «Аэрофлот» сломал мне коляску, но вернул деньги за ремонт

    Вот как я этого добилась

    Мы летели с дочкой из Санкт-Петербурга в Москву рейсом «Аэрофлота».

    У трапа самолета я сдала детскую коляску, после приземления получила поврежденный багаж. У коляски был оторван бампер — передняя дуга, за которую ребенок держится или на которую кладет ноги во время прогулки. Без него коляской можно пользоваться, но лучше починить. Так я и сделала.

    «Аэрофлот» возместил мне стоимость ремонта коляски в стопроцентном размере — 800 Р . В этой статье я расскажу, что нужно сделать, чтобы получить компенсацию.

    Почему они платят

    Одна из задач авиакомпании — довезти вас и ваш багаж в целости и сохранности. Если в дороге с багажом что-то случается, это вина и проблема авиакомпании, и она должна за это отвечать. Ответственность компании начинается в тот момент, когда она принимает ваш багаж — даже если это происходит у трапа самолета.

    Есть случаи, когда компания не отвечает, — например, во время стихийного бедствия. Но если полет прошел нормально, а ваш багаж сильно повредился — добивайтесь компенсации, вы имеете на это право.

    При повреждении коляски грузчики и персонал самолета ничем не помогут. Нужно идти на стойку «Лост-энд-фаунд», чтобы зарегистрировать порчу багажа. В моем случае — коляски. Сделать это нужно до выхода в город.

    Так выглядело повреждение нашей коляски

    Коляска — это багаж, даже если вы не сдаете ее вместе с чемоданом, а отдаете только у трапа самолета.

    Читайте так же:  Не сдача налоговой отчетности штраф

    Я обратилась к сотруднику за стойкой и написала претензию о порче багажа. Сотрудник помог подобрать верные формулировки. Еще он осмотрел и взвесил коляску, спросил название марки и модели, а потом составил акт о повреждении багажа — акт PIR .

    Акт о повреждении — это важный документ. На нем указана информация о пассажире и багаже, а также контакты авиаперевозчика: номер телефона, электронная почта, фактический адрес и реферативный код. Последний нужен для того, чтобы потом связаться с авиакомпанией и узнать, как обстоят дела с вашей претензией и компенсацией.

    Акт о повреждении сотрудник отдал мне. Без него компенсации не будет, потому что это главное доказательство того, что коляску сломали во время перелета, а не где-то еще.

    Акт о повреждении багажа PIR

    Вообще нужно сохранить все документы, которые подтверждают, что вы действительно летели этим рейсом и с этим багажом: бирки, посадочные талоны и билеты.

    Кроме акта, мне вручили бланк заявления-претензии и памятку о том, какие документы и куда отправлять, чтобы получить компенсацию за ремонт коляски. Я сняла багажные бирки и сохранила все документы. Впереди нас ждал еще один полет.

    Сломанную коляску сначала нужно отремонтировать за свой счет и только потом направлять претензию и ждать денежную компенсацию. Без чека за ремонт авиакомпания ничего не заплатит.

    Мы летели по России, бампер коляски оторвали в Москве. По прилете домой я написала в «Аэрофлот» гневное письмо с просьбой возместить ущерб — 3700 Р за новый бампер и работу по его установке. К письму я приложила фотографии сломанной коляски и багажной бирки.

    Это была ошибка, я была на эмоциях.

    Скрин письма, которое я отправила «Аэрофлоту» через несколько дней после полета

    Такие письма не помогут решить проблему. Гораздо лучше написать электронное сообщение с описанием ситуации и вопросами, например: «Мы летели 11 апреля 2017 года рейсом SU 43, в Москве получили поврежденный багаж. Подскажите, какие документы вам нужны для выплаты компенсации? Куда отправлять претензию: на электронную почту или фактический адрес?»

    На свое гневное письмо я получила спокойный, содержательный ответ, что для компенсации нужны:

    1. Чек за ремонт или, если коляска не подлежит ремонту, чек на ее покупку.
    2. Оригинал багажной бирки.
    3. Оригинал акта о повреждении багажа PIR .
    4. Точный почтовый адрес с индексом или полные банковские реквизиты для перечисления денежной компенсации.
    5. Выслать пакет документов нужно было почтой на московский адрес «Аэрофлота» или отнести в официальное представительство в другом городе.

      Письмо от представителя «Аэрофлота» о том, какие документы нужны, чтобы получить компенсацию

      Отремонтировать коляску сразу я не могла, потому что гостила в другом городе. Спустя 4 месяца я починила коляску за 800 Р . В мастерской я попросила чек и предупредила, что буду отправлять его в авиакомпанию. Мне выдали два чека: кассовый для авиакомпании и товарный для меня как гарантию на работу.

      Если коляску сломали так, что ремонт не поможет

      Если коляску или любой другой багаж повредили так, что он не подлежит ремонту, денежную компенсацию все равно можно получить. Для этого нужно проделать те же действия: зарегистрировать порчу багажа на стойке в аэропорту, получить акт и сохранить бирки.

      Авиакомпании вместо чека на ремонт нужно отправить чек на покупку коляски или, если его нет, указать стоимость коляски, год покупки и марку. Еще нужно отправить ссылку на сайт, где продается аналогичная коляска, приложить фотографии повреждения или заключение о невозможности ремонта, чтобы доказать, что ремонт не поможет.

      Если у вас дорогая коляска, например «Стокке» или «Бугабу», авиакомпания может отказаться компенсировать ее полную стоимость — 50 000 Р и больше. Тогда пишите гневные отзывы в соцсетях и грозите судом.

      Если багаж повредили, когда вы летели по России, отправить претензию нужно в течение 6 месяцев, если рейс был международным — в течение 7 дней. Отсчет начинается со следующего дня после приземления.

      Важно не перепутать претензию с актом о повреждении PIR , это разные документы. Акт PIR регистрирует порчу багажа, его составляет сотрудник аэропорта за стойкой «Лост-энд-фаунд». Претензию пишет и отправляет авиакомпании сам пассажир.

      Выдержка из правил воздушных перевозок «Аэрофлота» о том, какие документы нужны для получения компенсации за испорченный багаж

      Чтобы направить претензию, нужно заполнить бланк, выданный на стойке «Лост-энд-фаунд», приложить необходимые документы и отправить авиакомпании по почте или через официальное представительство в вашем городе. Где находятся представительства, можно узнать на сайте авиакомпании.

      Если коляску сломали, когда вы летели на отдых за границу, имеет смысл обратиться в представительство авиакомпании прямо в аэропорту. Так вы точно успеете подать претензию и сможете рассчитывать на компенсацию.

      Я отправила претензию и документы по фактическому адресу «Аэрофлота» в Москве обычным, не заказным, письмом. Так мне сказал сделать представитель авиакомпании.

      Сейчас можно подать претензию прямо на сайте. Не знаю, как это работает, — я не пробовала.

      В претензии я указала сумму, которую прошу вернуть за ремонт коляски — 800 Р , приложила чек из мастерской и акт о повреждении. Оригинал багажной бирки я потеряла. У меня сохранился только отрывной талон бирки, его я и отправила.

      Еще к претензии я приложила две распечатанные на черно-белом принтере фотографии поврежденной коляски. На всякий случай.

      Отрывная багажная бирка с коляски, которая была повреждена (отмечена галочкой)

      Авиакомпания должна заплатить полную стоимость за утрату, недостачу и повреждение багажа. То есть вам возместят затраты на ремонт коляски или сумму, за которую вы ее купили, если коляска не подлежит ремонту. Сколько заплатит авиакомпания, определяется по чеку.

      Если повреждения незначительные: коляску поцарапали, немного помяли или причинили другие мелкие повреждения, которые не влияют на ее нормальное использование, — то компенсации не будет.

      Если старая коляска не подлежит ремонту, то авиакомпания может вычесть по 10% ее стоимости за каждый год использования этой коляски. Если такой пункт есть в правилах авиаперевозчика, на полную стоимость коляски можете не рассчитывать.

      Допустим, вашей коляске 2 года. Вы купили ее за 70 000 Р . Во время полета ее сломали так, что она не подлежит ремонту. В претензии вы пишите дату покупки коляски — май 2016 года. Авиакомпания может вернуть вам сумму на 20% меньше, чем стоила коляска, — 56 000 Р .

      Если определить стоимость багажа невозможно. Когда нет чека и определить стоимость коляски или другого багажа невозможно, например, если такие коляски больше не продаются, авиакомпания рассчитает стоимость компенсации по своим тарифам.

      Например, у «Аэрофлота» для рейсов внутри страны максимальная компенсация за поломку коляски — 600 Р на 1 кг ее веса. То есть, если коляска весит 7 кг, максимальная компенсация будет 4200 Р .

      Для международных рейсов компенсация за порчу багажа — 20 $ на 1 кг веса багажа. То есть сумма возмещения за коляску весом 7 кг составит 140 $, или 8700 Р .

      Именно поэтому коляску взвешивают при осмотре и составлении акта о повреждении: ее вес прямо влияет на сумму, которую вам возместят в случае, если она серьезно поломается.

      Специальные тарифы расчета компенсации за порчу багажа в «Аэрофлоте»

      Мне повезло: коляску можно было отремонтировать, да еще и недорого. Компенсация за ремонт пришла в стопроцентном размере — 800 Р . Деньги я ждала около месяца.

      Письмо от «Аэрофлота» о том, что они перечислили компенсацию за ремонт коляски

      Что нужно знать о порче багажа в аэропорту

      Агент сервисного центра авиаком­пании SWISS Евгения Сыскова рассказала, что делать, если вы получили испорченный багаж

      Получая багаж в аэропорту, я обнаружила, что у чемодана сломано колесо. С кого я могу потребовать компенсацию? Если с аэропорта, то какого: прилета или вылета?

      «За порчу багажа отвечает перевозчик, исходя из правил двух документов: Варшавской конвенции 1929 года и Монреальской конвенции 1999 года. Авиакомпании, совершающие рейсы в Россию и из России на данный момент руководствуются Варшавской конвенцией. Ее действие распространяется на авиаперевозки между двумя странами–участницами конвенции (их более 130) и на перевозки, которые совершаются из страны-участницы и обратно с посадкой на территории страны, не подписавшей конвенцию.

      Евгения СысковаАгент сервисного центра авиакомпании SWISS

      Предельная сумма ответственности перевозчика — 125 тысяч золотых французских франков (около $8300) за каждого пассажира, 250 золотых франков (около $20) за килограмм багажа, 5 тысяч золотых франков (около $400) за предметы, находящиеся у пассажира при себе.

      Как получить компенсацию за испорченный багаж:

      1. Сфотографируйте повреждение, как только обнаружили его.

      2. Идите к стойке/офису авиакомпании в аэропорту (если ваш перевозчик не имеет представителя в аэропорту, хотя это скорее исключение, обратитесь к сотрудникам отдела розыска багажа за консультацией). Сотрудники авиакомпании обязаны выдать вам бланк отчета о повреждениях (damage report). Заполните его, упомянув максимальное количество деталей: характер повреждений, год выпуска чемодана, его стоимость на момент покупки и пр. Если вы купили чемодан в поездке и случайно сохранили чек, приложите его к бланку. Если в аэропорту есть возможность напечатать сделанные вами фотографии повреждений, приложите и их.

      3. Не прикладывайте посадочный талон и багажную бирку к бланку, а сохраните.

      4. Запишите номер вашего отчета о повреждениях, сделайте его ксерокопию или сфотографируйте.

      5. Отдайте отчет представителю авиакомпании или сотруднику отдела розыска багажа в аэропорту и уточните, как вам оформить претензию. У разных авиакомпаний разные процедуры: Qatar Airways, Emirates, S7 и «Трансаэро» требуют подавать рекламации в письменном виде, а Lufthansa, SWISS, Austrian, Brussels Airlines и «Аэрофлот» просят заполнить форму на своих сайтах.

      6. Оформите претензию, указав номер отчета о повреждениях или приложив его ксерокопию или фото, а также снимок повреждений чемодана.

      7. Сотрудники авиакомпании должны связаться с вами по почте или по телефону, чтобы сообщить о решении. Если повреждения багажа мелкие, авиакомпания может перечислить сумму на его ремонт либо предложить вам отремонтировать чемодан за свой счет и выслать авиакомпании чек для компенсации ваших затрат. Если чемодан, по заключению сервисного центра, не подлежит восстановлению, вам должны предоставить справку об этом с печатью.

      Крупные повреждения, не поддающиеся ремонту (как, например, треснувший пластик), будут оплачены из расчета минус 10 % от полной стоимости чемодана при покупке за каждый год использования. Проще говоря: если во время перевозки был испорчен чемодан 2012 года, а в магазине он стоил €300, расчет будет следующим: €300 – €60 (20 % за два года). То есть вы получите €240. Если авиабилет был оплачен банковской картой, деньги переведут на нее — правда, сумма компенсации не должна превышать стоимость билета, оплаченного этой картой. В ином случае, а также если билет был оплачен не банковской картой, деньги перечислят на указанный вами банковский счет».

      Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

      Авиакомпания

      Правила подачи претензии

      Право на предъявление Авиакомпании претензии. Сроки подачи претензионного заявления.

      Право на предъявление Авиакомпании претензии в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют:

      1. в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки – пассажир, на имя которого зарегистрирован багаж, или лицо, представляющее интересы пассажира в установленном законом порядке;
      2. в случае задержки/отмены рейса – пассажир или лицо, представляющее интересы пассажира лиц в установленном законом порядке.

      Сроки подачи претензионного заявления

      При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:
      1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки его доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа;
      2) о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

      При международных воздушных перевозках:
      1. Недостача или повреждение (порча) багажа – в течение 7 (семи) дней со дня получения багажа;
      2. Просрочка доставки багажа – в течение 21 (двадцати одного) дня со дня получения багажа;
      3. Утрата багажа — если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.
      4. Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки (маршрутная квитанция, посадочный талон, багажная бирка).

      Внимание! Претензии принимаются в письменной форме с оригинальной подписью с приложение копий документов, подтверждающих заявленные требования.
      Претензии пассажиров, заявленные устно или направленные на электронную почту Авиакомпании считаются поданными с нарушением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению.

      В претензионном заявлении должны быть указаны:

      • наименование Авиакомпании (ООО «АЙ ФЛАЙ»), к которой предъявляется претензия;
      • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО лица, представляющего интересы пассажира в установленном законом порядке;
      • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
      • сумма требований и ее обоснованный расчет;
      • банковские реквизиты (с обязательным указанием — БИК и № к/с Банка) для произведения оплаты компенсации;
      • перечень прилагаемых к претензии документов.

      Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ООО «АЙ ФЛАЙ» и направляются на почтовый адрес: 108811, г. Москва, п. Московский, Бизнес Парк «Румянцево», домовладение 4, стр. 5, офис 545.

      К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются копии следующих документов:

      — маршрут-квитанция/ посадочный талон;
      — документы, подтверждающие размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.)
      — если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

      — маршрут-квитанция/ посадочный талон, багажная бирка;
      — акт о повреждении багажа (Damage report составляется в аэропорту сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа);
      — фотографии поломок (могут быть направлены по e-mail);
      — чек-квитанция о стоимости багажа (если сохранился);
      — в случае если производился ремонт – чек (квитанции) о стоимости ремонта,
      — квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился).

      — маршрут-квитанция/ посадочный талон, багажная бирка;
      — акт об утере багажа (составляется в аэропорту сразу при обнаружении отсутствия багажа, до выхода пассажира из зоны выдачи багажа);
      — квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
      — копии документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.).

      — маршрут-квитанция/ посадочный талон;
      — документы, подтверждающие размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.).

      В случае если претензия предъявляется лицом от имени пассажира, к претензии должна быть приложена копия документа, подтверждающего такое полномочие (доверенность, свидетельство о рождении, без вести отсутствующим, об объявлении гражданина умершим и т. д.).

      Сроки рассмотрения претензии

      Претензия рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня поступления в Авиакомпанию. Ответ об удовлетворении или отклонении претензии направляется в письменной форме на почтовый адрес лица, предъявившего претензию.

      Претензия не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

      1. Претензионное заявление не содержит в себе сведения об адресате (ФИО, почтовый адрес, контактный телефон);
      2. Текст претензии не поддается прочтению;
      3. Пассажиру неоднократно давался письменный ответ по существу на аналогичную претензию, при этом новые доводы или обстоятельства в заявлении не приводятся.
      4. Претензия содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника Авиакомпании, а также членов его семьи;
      5. Претензия не содержит конкретные требования по факту причинения вреда.

      Заявление о порче багажа (образец)

      Субъекту экономической деятельности – авиакомпании «________________»
      от _______________________,
      Адрес: _____________, тел._________

      Между Вами и мною ________ года (дата перелёта) фактически был заключён договор оказания мне услуги по моему авиаперелёту по рейсу __________ — ____________, за что я оплатила вам ________, в которую согласно договорённости входило: мой личный перелёт и перевоз багажа, что подтверждается прилагаемой копией документа о принятии багажа в аэропорту города __________ представителями вашей же авиакомпании (далее – договор).
      Поскольку вышеуказанная услуга заказывалась мною исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли, соответственно я по отношению к Вам являюсь потребителем, а вы по отношению ко мне – исполнителем и отношения между мною и Вами строятся на основании Закона КР «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон).
      Согласно ст.4 Закона Вы обязаны оказать мне услугу, качество и количество которой соответствуют договору (п.1.) При отсутствии в договоре условий о качестве услуги Вы обязаны оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (п.2. ст.4 Закона).
      Поскольку договор был заключён в устной публичной форме, то согласно п.2. ст.4 Закона Вы обязаны оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется – т.е. надлежащим образом, без повреждений выдать мне багаж в полной целостности и сохранности.
      П.1 ст.44 вышеуказанного Закона установлено, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) моей вышеуказанной вещи, принятой от меня как потребителя, Ваша авиакомпания обязана в трехдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества — возместить мне двукратную цену, а также расходы, понесенные мною.
      Согласно п.2 вышеуказанной нормы Закона цена повреждённого чемодана определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором моё требование должно было быть удовлетворено в день добровольного удовлетворения такого требования.
      Согласно ____________ чемодан мною был приобретен в ___________ общей стоимостью __________. В чемодане находились ценности (вещи): _____________ общей стоимостью _____ сомов.
      Согласно ст. 13 «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)» Закона вред, причиненный моему имуществу, подлежит возмещению в полном объеме без каких либо исключений.
      На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом КР «О защите прав потребителей» требую в течении трёх дней с момента получения данного заявления-претензии:
      1. Предоставить мне равноценный чемодан, вышеуказанные вещи по адресу моего проживания в период с ____ часов по _____ часов любого дня недели, при этом письменно известив меня по адресу моего проживания о дате и времени приезда вашего представителя для передачи мне чемодана;
      2. Выплатить мне _____ в случае невозможности предоставления аналогичного чемодана, о дате, времени и месте получения мною данной суммы также известить меня в письменном виде.
      В случае невыполнения моих требований я буду вынужден обратиться в суд.
      Полностью подтверждаю информацию, указанную выше.
      _____________20____ года
      _________________(подпись)

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *