http://free-paypal-dumps.fe-cc-market.ru Претензия образец консультант | Nlpseminar.ru

Ответчик

Претензия образец консультант

Претензии к контрагенту: как составить и предъявить

Как бы хорошо ни был составлен договор, не всегда контрагенты выполняют свои обязательства. В таких случаях нужно предъявлять партнеру претензию

Когда и как направлять претензию

Из Готового решения «Как предъявить претензию при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора» вы узнаете, что важно не опоздать с предъявлением претензии. Рекомендации подскажут, что нужно сделать, по какому адресу и каким способом ее направить, чтобы у вас сохранились доказательства предъявления претензии.

Важно предъявлять претензию в письменном виде — только в этом случае вы сможете доказать, что был соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Возможно, контрагент выполнит ваши требования добровольно и в суд обращаться не придется.

Поисковый запрос:
ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ

Особенности претензий по популярным договорам

Рекомендации по предъявлению претензий по распространенным договорам поставки и возмездного оказания услуг тоже есть в КонсультантПлюс. Например, в Готовом решении «Как составить претензию к исполнителю о ненадлежащем исполнении договора возмездного оказания услуг» разъясняется разъясняется, какие сведения указать в претензии, какие документы приложить. По ссылкам можно перейти к образцам претензий по качеству и срокам оказания услуг.

Главное в тексте претензии — четко сформулировать свои требования, указать обстоятельства, на которых они основаны, и документально их подтвердить. Как это сделать, см. рекомендации в Готовом решении.

Поисковый запрос:
ПРЕТЕНЗИЯ ПО УСЛУГАМ

Как составить претензию к поставщику

Правильно сформулировать требования к поставщику, который нарушил сроки поставки или доставил некачественный товар, поможет Готовое решение «Как составить претензию к поставщику» .

Важно четко определить требование к поставщику в зависимости от нарушения и подтвердить его документами. Рекомендуется установить срок для исполнения требования.

В претензии о нарушении сроков поставки нужно указать срок, в который надо было поставить товар, и рассчитать просрочку. При поставке товара с дефектами нужно указать, в чем они состоят и какого качества товар должен быть. Выбор требования будет зависеть от того, существенные ли у товара недостатки.

Подробные рекомендации по составлению претензии к поставщику см. в Готовом решении. Из материала можно перейти к образцу претензии в связи с нарушением срока поставки, а также к дополнительной информации, например к другому Готовому решению «Как предъявить претензию поставщику по договору поставки».

Поисковый запрос:
ПРЕТЕНЗИЯ К ПОСТАВЩИКУ

Образцы претензий

Формы претензий законом не установлены, составляют эти документы в произвольной форме. В КонсультантПлюс можно посмотреть образцы претензий для разных ситуаций:

  • образец претензии к исполнителю в связи с ненадлежащим качеством услуг;
  • образец претензии к исполнителю в связи с нарушением срока оказания услуг;
  • образец претензии о нарушении срока поставки;
  • образец претензии о взыскании неосновательного обогащения.
  • Готовые решения в КонсультантПлюс

    Готовые решения — фирменные материалы в системе КонсультантПлюс. Они содержат рекомендации, примеры, образцы заполнения документов. Информация оперативно обновляется.

    Каждый материал — ответ на конкретный вопрос, возникающий у специалистов.

    В КонсультантПлюс есть Готовые решения не только для юристов, но и для бухгалтеров, кадровых специалистов, специалистов бюджетных организаций.

    Подготовлено на основе материалов СПС Консультант Плюс.
    Нет КонсультантПлюс? Закажите полную версию документа!

    Претензия к покупателю об оплате

    Если ваш контрагент не исполняет какие-либо свои обязанности в соответствии с заключенным договором, то нормальной реакцией вашей организации будет направление претензии в адрес контрагента. Сразу обращаться в суд необязательно, возможно спор удастся решить и во внесудебном порядке. К тому же претензионный порядок может быть предусмотрен самим договором с контрагентом, а в некоторых случаях его соблюдение обязательно в силу Закона. Это значит, что в отсутствие такой письменной претензии к контрагенту подать на него иск в суд вы не сможете (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). К примеру, проигнорировав досудебный порядок, нельзя подать иск к перевозчику грузов или к экспедитору (п. 2 ст. 452, п. 1 ст. 797 ГК РФ, п. 1 ст. 12 Закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ ).

    Но, пожалуй, наиболее часто встречающаяся ситуация, с которой сталкивался чуть ли ни каждый бухгалтер, – это просрочка платежа со стороны покупателя по обычному договору купли-продажи.

    Как составить претензию к покупателю об оплате

    Претензия составляется в произвольной форме. В ней должны быть указаны: основание выставления претензии, ваши требования, а также возможные последствия, если контрагент откажется удовлетворить требования. В рассматриваемом случае причина направления требования – просрочка по оплате. Ваши требования – скорейшая оплата товаров (работ, услуг), а также уплата процентов за пользование чужими деньгами. А если контрагент откажется перечислить деньги, то вы обращаетесь в суд.

    Все это и нужно указать в претензии. А подписать ее должен руководитель организации. Формально никакие копии документов к претензии прикладывать не нужно. Хотя они не помешают. Скорее наоборот. Ведь покупатель мог забыть об оплате просто потому, что были утрачены, например, отгрузочные документы. Перечень прилагаемых документов нужно будет перечислить в претензии.

    Кстати, если вы полагаете, что на контрагента ваша претензия никакого действия не возымеет и в итоге все равно придется обращаться в суд, то и в этом случае претензию лучше направлять вместе с обосновывающими ее документами. Чтобы в следующий раз не отправлять их контрагенту вместе с экземпляром искового заявления (п. 3 ст. 125 АПК РФ).

    Способы отправки претензии контрагенту

    Направить претензию контрагенту можно по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо по электронной почте или факсу, если такой вариант обмена документами предусмотрен в вашем договоре (п. 1 ст. 160, п. 2 ст. 434 ГК РФ).

    Претензия работодателю о невыплате заработной платы, образец 2020

    Претензия представляет собой письменный документ, в котором содержится требование к должнику о том, чтобы он погасил свои обязательства перед кредитором или иным лицом. Претензия выступает в качестве досудебного способа урегулирования спорного вопроса. Претензия может быть использована в и трудовом праве, когда права работников предприятия или учреждения грубо нарушаются работодателем.

    Писать или не писать претензию

    Работники, в случае нарушения руководством компании трудовых прав, могут составить претензию на его имя. Это касается и задержки выплаты заработной платы. Этот документ всегда составляется в письменной форме. Сотрудники вправе выбирать способ передачи претензии руководителю: по почте или лично в руки. Изложенные в претензии сведения, могут быть адресованы не только теми работниками, которые продолжают трудиться, но и уволенными.

    Таким образом, работники предприятия имеют право написать претензию. Она адресуется работодателю с тем, чтобы последний понял серьезность намерений трудового коллектива, так как претензия выступает способом досудебного урегулирования спорного правоотношения.

    Как написать претензионное письмо

    Этот документ всегда составляется в письменном виде. Единой унифицированной структуры претензии нет, но правила делопроизводства включают в нее определенные положения. Претензия может составляться от имени одного сотрудника, от нескольких, от всего коллектива. Основным условием составления претензии выступает нарушение трудовых прав сотрудников предприятия, организации.

  • наименование работодателя, фактический адрес предприятия;
  • фамилия, имя, отчество сотрудника, наименование структурного подразделения, где он трудится;
  • название документа;
  • изложенные в нем фактические обстоятельства дела пишутся предельно сжато и кратко;
  • указываются ссылки на законы, ТК РФ, локальные акты, принятые на предприятии;
  • требования, которые предъявляются к работодателю;
  • сроки, способ предоставления ответа на этот документ;
  • дата претензии;
  • подписи заинтересованных лиц.
  • Правила составления претензии

    Претензия должна иметь четкую структуру, с перечислением необходимых пунктов. Составляется документ со знанием деловой переписки. Кроме того, документ должен содержать:

  • деловой стиль изложения;
  • подробное изложение фактических обстоятельств дела, по сути, без лишних деталей;
  • заявитель в документе должен привести максимум доказательств виновных действий работодателя;
  • указание суммы задолженности работодателя перед наемным персоналом.
  • Претензию можно писать от руки, а также набрать на клавиатуре компьютера. Лучше воспользоваться вторым вариантом, так как от руки написанный текст может быть не понят работодателем. Из-за неразборчивого почерка претензия может быть оставлена без разбора. Документ в готовом виде регистрируется у секретаря работодателя, в канцелярии, если наемный персонал решил отдать этот документ лично руководству компании.

    Если руководство по каким-либо причинам отказывается принимать от своих сотрудников претензию, можно воспользоваться другим вариантом. Например, отправить документ по почте с уведомлением о том, что адресату был вручена претензия.

    ВАЖНО: В тексте претензии разрешено указывать только ту заработную плату, которая не была выплачена. Компенсации дополнительного характера могут быть не заявлены. Теоретически их разрешено включать в перечень требований работников к руководству, изложенных в претензии. Но на практике эти требования не удовлетворяются. Все дополнительные расходы сотрудников предприятий, связанные с невыплатой заработной платы, понесенный ущерб (моральный, например, ущерб) возмещаются не в претензионном порядке, а только через суд. Обращаться в Трудовую инспекцию по этим вопросам не следует, как и в Прокуратуру: эти органы ничего принудительно взыскать не могут.

    Заявление о приостановке работы

    В претензии работники могут высказать намерение приостановить трудовую деятельность по статье 142 ТК РФ. Это необходимо сделать, чтобы дни, пропущенные из-за задержек со стороны работодателя, не были подсчитаны как прогулы. Оставлять при этом рабочее место или не делать этого – выбор каждого сотрудника.

    Не могут прекратить выполнение служебных обязанностей:

  • военнослужащие при чрезвычайном режиме;
  • сотрудники правоохранительных органов (например, МЧС);
  • работники производств, которые обеспечивают жизнеспособность населения;
  • работники опасных производств.
  • В претензии также можно указать на свое намерение написать в Прокуратуру или в ГТИ, а также определить для работодателя, что в случае невыплаты и дальнейшей задержки, его будут проверять контролирующие органы, чьи решения необходимо исполнять. Неимение денег у работодателя не является основанием невыплаты заработной платы. В случае виновных действий руководство компании может ожидать уголовная ответственность. Если начальники обещают выплатить заработную плату в ближайшее время, необходимо взять у них расписку. Расчет работодателя с сотрудником в натуральной форме допускается, но с одним ограничением. Работодатель может заменить деньги продукцией не более 1/5 от всей суммы долга перед работником.

    Если сотрудник не заключал трудового договора с работодателем, доказать факт присутствия между ними рабочих отношений будет сложновато. Тем не менее, стоит это сделать. Началом действия трудового договора будет считаться день начала работ у конкретного работодателя. Чтобы доказать наличие рабочих отношений между сотрудником и его работодателем в отсутствии трудового договора, необходимо ссылаться на свидетельские показания, акты выполнения работ и т.д.

    Ответственность работодателя

    1. Уголовная. Она применяется в случае, если будет доказана вина работодателя и его умысел в задержке заработной платы, выраженный в личной заинтересованности. Уголовная ответственность введена в 2016 году, включает в себя наложение штрафа на работодателей до 500 000 руб. или лишение свободы до 5 лет. В процессе установления наказания большое внимание уделяется фактическим обстоятельствам дела, а также последствиям.
    2. Административная. Этот вид ответственности предусматривает наказание в форме штрафов. Размер штрафной санкции зависит от того, в первый раз или уже повторно произошло правонарушение.
    3. Материальная ответственность. Эта форма ответственности выражена в том, что работодатель обязан начислить компенсацию за каждый день задержки выплат. Не важно, каковы мотивы работодателя не выплачивать заработную плату своим сотрудникам, компенсация должна быть подсчитана за все дни, начиная со следующего дня с момента выплат до окончательного дня погашения долга по заработной плате.
    4. Для расчета компенсационных выплат используется бухгалтерией специальная формула. Она помогает бухгалтерам начислить эти выплаты:

      К = долг Х 1/150 Х ставка рефинансирования Х число дней задержки заработной платы

      ВАЖНО: Ставка должна быть актуальна на момент образования долга. Ставка является постоянно меняющимся показателем. Исходя из этого, необходимо уточнять ее размер для конкретного временного интервала Если во время образования долгов перед наемным персоналом ставка поменялась, то расчет производится по каждой имеющейся ставке в прошлом и настоящем времени. Результаты вычисления в итоге складываются.

      Административной ответственности подчинена ст. 5.27 КОАП. Этот вид ответственности существует в форме штрафов для юридических лиц, а также ИП.

      ВАЖНО: размер штрафов зависит от того, впервые ли было допущено правонарушение или работодатель повторно нарушает закон.

      Размеры штрафов за задержку заработной платы на период 2017-2020 гг.

      50 000 — 100 000

      Уголовная ответственность наступает по статье 145.1 УК РФ: это происходит в том случае, если будет доказана корыстная заинтересованность работодателя в правонарушении.

      частичная задержка свыше 3 мес.

      полная задержка свыше 2 мес.

      выявление тяжких результатов

      от 100 000 до 500 000

      лишение права занимать должности

      Разбирательство в суде

      Для того чтобы обратиться в суд, необходимо составить исковое заявление. В случае, если отсутствует трудовой договор, трудно доказать факт наличия рабочих отношений. В этом случае помогут свидетельские показания, акты выполненных работ и т.д. Иск в суд можно подавать по месту регистрации ответчика или прописки истца. Иск – важная составляющая обращения в судебный орган. Документ должен быть составлен по правилам статьи 131 ГПК. Норма определяет, что иск составляется письменно, в нем должны быть отражены определенные положения. Документ должен быть составлен без ошибок, помарок и исправлений, с четкой структурой. По статье 13 ГПК судья вправе вернуть иск обратно по ярду причин, например, если документ не подписан истцом. Об этом судья выносит мотивированное решение, возврат иска удлиняет рассмотрение спорного правоотношения во времени. Поэтому, если заявитель заинтересован в скорейшем рассмотрении вопроса задержки заработной платы на предприятии, в учреждении, организации, следует внимательно отнестись к процессу написания иска.

      На крупных предприятиях работает профсоюз. Это выборный орган, его создание не является обязательным в силу закона. Но профсоюз полезен с той точки зрения, что защищает права работников. Его тоже можно привлекать к судебному процессу.

      Правила составления иска:

    5. Справа, в верхней стороне необходимо написать наименование суда, данные истца: фамилия, имя, адрес.
    6. Пишем там же данные ответчика: наименование организации, предприятия, юридический адрес, ИНН, ОГРН.
    7. Под заголовком истец должен кратко, лаконично, без лишних эмоций изложить суть исковых требований: выплатить задержанную заработную плату, начислить компенсацию, возвратить моральный вред, расходы и т.д.
    8. ВАЖНО: К иску всегда прикладываются доказательства, в качестве которых служит копия договора, доказывающая факт наличия трудовых отношений, копия распоряжения о принятии человека на работу, факт невыплаты заработной платы в нарушение ст. 136 ТК РФ, справка 2-НДФЛ. Описываются меры досудебного урегулирования спорного правоотношения (например, составление претензии работодателю), выписка с зарплатного счета работника. В конце текста иска необходимо перечислить все бумаги, которые заявитель в состоянии предъявить судебному органу. Это может быть трудовой договор, копия паспорта истца, ИНН, справки из бухгалтерии о размере средней заработной платы.

      Подают иск в нескольких экземплярах. Один из них обязательно должен находиться у ответчика с тем, чтобы эта сторона спора знала, в чем ее обвиняют. Все справки, копии приказов должны быть выданы на работе, причем сроком не более 3 дней. Если руководитель не выдает справки, а также создает помехи для их получения, об этом необходимо обязательно сказать суду.

      Этот орган имеет право истребовать у работодателя все необходимые документы. Иски нескольких работников, предъявляемые к одному руководителю, объединяются в рамках одного производства. Пошлина – государственный сбор за услугу, по этой категории дел не оплачивают. Если сумма требования работников превышает 50000, дело рассматривается 1-ой инстанцией, в краевом, областном, федеральном суде.

      Если работодатель задерживает заработную плату, сотрудники могут защищать свои трудовые права. Во-первых, посредством обращения к руководителю с претензией. Это досудебный способ разрешения спора. Если он не поможет, то обратиться в суд с иском.

      Как составить претензию на невыполнение условий договора?

      Предоставляя какие-либо услуги, товары или заключая другие соглашения, организации, как правило, составляют типовые договора по конкретному сотрудничеству. То есть имеются договора как на предоставление услуг, так и на поставку товара, не считая десятков вариантов таких соглашений. Однако не всегда составленный договор является гарантией выполнения предписанного по нему действия. Что потребуется сделать, если условия договора не соблюдаются, и как правильно поступить юридическому лицу?

      В нашей статье мы расскажем Вам, какие необходимо предпринять действия в данном случае. А именно – как правильно составить претензию по неисполнению обязательств по договору, что в ней должно быть указано и какие моменты следует особенно выделить. Для наиболее правильного составления Вы найдете в нашей статье и сам образец претензии, который можно будет скачать и, в зависимости от обстоятельств, заполнить или подправить согласно правилам Вашей организации.

      Что является неисполнением договора?

      Само по себе понятие неисполнения условий договора со стороны контрагентов имеет несколько возможных форм. В их числе:

    9. Односторонний отказ исполнителя договора, по причине которого заказчик понес убытки. При этом данные убытки не были возмещены исполнителем. Если же они были возмещены в полной мере, то в судебном иске будет отказано;
    10. Оказание услуги или исполнение предмета договора по истечении установленного срока или отсутствие исполнения как такового;
    11. Отказ в выплатах неустоек, а также штрафных санкций, если исполнителем были нарушены установленные сроки договора.
    12. Отдельно стоит отметить тот факт, что при оказании услуги плохого качества – это будет именно ненадлежащим исполнением, но никак не отказом в исполнении обязательств. То есть для наличия факта неисполнения договора услуга должна быть либо не предоставлена полностью, либо оказана после окончания срока с отказом в выплатах штрафов.

      Что делать, если контрагенты не исполнили обязательств?

      Довольно часто неисполнение условий договора оказывается неожиданным и, безусловно, неприятным. Многие организации сразу же предполагают возможность обращения в суд по итогу такого нарушения, но действительно ли это необходимо в такой ситуации? Согласно текущему законодательству, если не было предварительной попытки разрешить ситуацию, то есть претензионного решения спора, у юридического лица будет гораздо меньше шансов на успех в суде.

      Помимо этого, претензия по неисполнению условий договора поможет Вам:

    13. Избежать значительных судебных издержек, ведь при ее наличии дальнейшее разбирательство в суде не займет много времени;
    14. В части случаев решить возникший конфликт в досудебном порядке и согласно текущему законодательству;
    15. Подготовиться к судебному процессу, обладая вескими доказательствами Вашей правоты.
    16. То есть, как только контрагенты нарушили условия заключенного договора, Вам требуется:

    17. Собрать всю необходимую информацию по текущему договору;
    18. Корректно составить претензию по неисполнению его условий;
    19. Направить претензию и получить на нее ответ, либо дождаться истечения срока;
    20. За время ожидания ответа подготовить документы для суда;
    21. Подать судебный иск, имея в своем распоряжении итог претензионного спора и все необходимые бумаги.
    22. При соблюдении вышеописанного порядка действий Вы либо сможете решить возникшую ситуацию до суда, либо будете полностью готовы к судебному заседанию.

      Как правильно составить претензию по неисполнению договора?

      Данный вид претензии, как и многие другие, не имеет установленного образца. То есть по закону она составляется в свободной форме. Конечно же, ее конечный вид будет напрямую зависеть от требований организации к документам, но, даже учитывая такие юридические нюансы, все претензии должны обладать схожим содержанием. От изложенной в претензии информации будет напрямую зависеть решение конфликта, как в досудебном, так и в судебном порядке.

      Претензия должна состоять из:

    23. Названия. Стандартно требуется указывать «Претензия по договору оказания услуг №». Номер договора, который не был исполнен, необходимо указывать, а само название претензии, как правило, не содержит упоминания неисполнения его условий;
    24. Полных данных каждой из сторон договора, условия которого не были исполнены или были нарушены. Указывается полное наименование и юридический адрес. Если одна из сторон договора является физическим лицом, то указываются ФИО и адрес регистрации;
    25. Описания ситуации. Вам потребуется как можно более точно, но при этом достаточно кратко изложить обстоятельства произошедшего. Начните с заключения договора, указав его номер и дату заключения, а также то, какая именно услуга должна была быть предоставлена по этому соглашению. После чего укажите стороны договора, а также кто именно должен был являться исполнителем. Обязательно укажите условия составленного документа, после чего уже можно писать о том, какие из них были нарушены. Помимо этого, изложите обстоятельства, которые свидетельствуют о неисполнении;
    26. Требований, которые Вы предъявляете к исполнителю договора по причине неисполнения обязательств. Необходимо не только описать сами требования, но и сумму понесенного убытка (если таковой имеется), сумму неустоек или штрафов (которые обоснованы и прописаны в невыполненном договоре), а также сроки для исполнения требований;
    27. Последствий неисполнения требований претензии. В этой части Вы можете сослаться не только на обращение в суд, но и на обращение в правоохранительные органы. Так как контрагент не исполнил обязательств, услуга не была предоставлена, а договор был заключен и оплачен – данные действия могут попадать под ст. 159 УК РФ «Мошенничество».
    28. Сама претензия должна быть составлена минимум в двух экземплярах, но рекомендуется в количестве трех. То есть одна копия останется у Вас, другая будет направлена контрагенту, а третью Вы можете при необходимости предоставить сотрудникам правоохранительных органов. Ваша же копия может использоваться в суде.

      Образец

      Образцы документов

      Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

      Претензии

      Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

      Виды претензий

      Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

      Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

      Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

      Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

      Претензия, как доказательство в гражданском деле

      Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

      Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

      Образцы и примеры претензий

      На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

      Образец ответа на претензию

      Как правило, претензия – документ, адресованный одной из сторон с целью требования выполнения условий договора. Согласно закону, стороны, между которыми заключается соглашение, имеют право договориться об обязательном досудебном порядке разрешения конфликтных ситуаций, возникающих вследствие нарушений контрагентом условий договора. Однако даже если такой пункт в договоре отсутствует, в некоторых случаях законодательство регламентирует претензионную переписку между сторонами спора в обязательном порядке.

      Как составить ответное письмо на полученное претензионное?

      Ввиду того, что законом не предусмотрен отдельный образец заполнения претензии, заявитель должен руководствоваться общими правилами составления деловой документации.

      К ним относятся:

    29. В адресной части ответа на претензию укажите контактные и личные данные отправителя, а также полное название организации, взятое из учредительных документов компании;
    30. Немного ниже пропишите информацию об адресате. В случае если письмо адресовано конкретному лицу, укажите название его должности, инициалы, а также полное название организации и ее фактический адрес;
    31. Далее пронумеруйте ответ на претензию в соответствии с внутренним документооборотом организации и поставьте дату написания.
    32. Следующая часть ответа называется основной. В ней подробно и аргументировано дайте ответ адресату на его претензию.

    33. В обязательном порядке напишите дату получения претензии и лаконично опишите суть предъявленных к вам требований, а также укажите детали финансовой стороны вопроса (при наличии таковых). Не забудьте вписать на основании какого документа вы даете ответ (номер и дату подписания договора или претензии).
    34. Немного ниже дайте ответ на претензию. При составлении ответа руководствуйтесь нормативно-правовыми актами, законодательными нормами и пунктами договора. В случае если в претензии было несколько требований, дайте отдельный ответ по каждому из них.
    35. Отдельным абзацем вынесите резюме, т.е. сообщите адресату о том, что претензия принята вами полностью, частично или отклонена.
    36. Завершается претензия, как правило, личной подписью ответственного лица организации с последующей расшифровкой.
    37. Как составляется претензия продавцу за непоставку товара?

      Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

      В каких случаях нужен ответ на полученную претензию?

      Наилучшим ответом на обоснованную и грамотную претензию, составленную в соответствии с законодательными нормами, будет полное удовлетворение требований заявителя. Только в этом случае спор между сторонами может быть решен мирным путем без содействия судебных органов.

      Однако на практике не все претензии являются обоснованными и правильно составленными, к примеру, может быть неверно рассчитана сумма неустойки или же изменение договора фактически не связано с существенным изменением обстоятельств. Что же делать в таком случае? Все что нужно – составить претензию, по форме схожую с отзывом на иск, которая будет являться контраргументом позиции заявителя.

      Также ответ на претензию может быть составлен при желании адресата урегулировать спор без вмешательств вышестоящих органов. В этом случае адресат признает требования контрагента, однако предлагает свои опции по урегулированию вопроса. К примеру, просит вторую сторону предоставить отсрочку по платежам или предлагает заключение соглашения относительно внесения залога и прочее.

      В отдельных случаях недобросовестные торговые представители используют ответ на претензию для того, чтобы максимально затянуть переговорный процесс. Однако в этом случае адресат ответа всегда сможет распознать формальные требования исполнителя, не относящиеся к действительности, и без труда обратиться в суд.

      В какой срок нужно ответить на предъявленную претензию?

      В зависимости от конкретной ситуации и сути претензионной жалобы, покупатель может быть прав или сам виноват в произошедшем. Для того чтобы подробно рассмотреть претензию и выяснить кто именно является виновником обстоятельств, как правило, адресату требуется определенное время.

      В случае, когда выясняется, что требования покупателя являются вполне обоснованными, тянуть с ответом на претензию не стоит. Лучше всего сразу вернуть потраченную сумму, не дожидаясь дополнительных расходов на судебные разбирательства. Также не стоит игнорировать требования покупателя, не отвечая не претензию. Таким образом, вы усугубите ситуацию и вполне вероятно понесете значительные расходы на компенсации материального и морального вреда и выплату пени.

      Согласно закону, такого понятия, как срок дачи ответа на претензию не существует. Однако при внимательном изучении статьи 22 ЗПП можно узнать, что срок ответа составляет 10 суток: «Требование покупателя должно быть удовлетворено торговым представителем в срок до 10 дней с момента предъявления претензии».

      Ответ на претензию: образец

      otvet_na_pretenziyu.jpg

      Похожие публикации

      Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем.

      Ответ на претензию: сроки по закону

      Отдельными законами могут устанавливаться иные сроки для реагирования на претензионные письма. Например, закон «О связи» от 7 июля 2003 г. гласит (55-я статья), что оператор обязан в 30-дневный период рассмотреть претензию пользователя услугой, принять по ней решение и проинформировать о нем заявителя. Если жалоба касалась услуги по денежным почтовым переводам, время на ответ сокращается до пяти дней – со дня регистрации претензии.

      Как составить ответ на претензию потребителя

      Несмотря на то, что официальной формы ответа на претензию не существует, два требования в отношении данного документа следует выполнить: он должен содержать необходимые реквизиты и аргументированное изложение точки зрения продавца (исполнителя). То есть нужно ссылаться на действующее законодательство, различными статьями подтверждая свою правоту.

      Ответ на претензию покупателя также может содержать перечисление обстоятельств, которые, по мнению продавца, освобождают его от ответственности. К ним, в частности, относятся:

      нарушение сроков подачи претензии;

      виновные действия самого потребителя (например, сломавшего что-либо в приобретенном товаре);

      виновные действия третьих лиц, за которые продавец ответственности не несет, и т.д.

      Ответ на претензию закон не требует составлять на фирменном бланке компании, однако деловой этикет диктует именно такое оформление бумаги. Если по каким-то причинам написать его на бланке невозможно, в «шапке» документа нужно указать подробные сведения об организации-отправителе: название, адрес, контакты, ИНН, КПП, ОГРН.

      По правилам делопроизводства ответ на претензию по качеству товаров или услуг должен включать и другие обязательные реквизиты:

      сведения об адресате (ФИО, полный адрес, телефон);

      дату составления ответа;

      подпись директора организации (или уполномоченного лица) – с расшифровкой.

      Заверять печатью ответ на претензию товара/услуги необязательно. Документу необходимо присвоить исходящий номер и зарегистрировать в журнале учета исходящей корреспонденции компании. Отправляется он тем же способом, каким была получена претензия от покупателя (электронно или почтовым отправлением).

      Ответ на претензию по защите прав потребителей: образец

      Правила оформления ответа на претензию станут нагляднее, если проиллюстрировать их конкретным примером такого документа.

      Селиванову Георгию Александровичу,

      проживающему по адресу:

      г. Кемерово, Таежный пр., д.14, кв. 5

      г. Кемерово, ул. Косыгина, д. 11, оф. 8

      Исх. № 8-пр от 30.10.2020

      Ответ на претензию о возврате денег за некачественный товар

      Уважаемый Георгий Александрович!

      25.10.2020 г. нами была получена Ваша претензия от 20.10.2020 о возврате денег за приобретенный в нашем магазине альбом для фотографий, так как одна из страниц альбома залита чернилами. Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее.

      К Вашей претензии приложен чек о покупке, свидетельствующий, что она произведена 11.07.2015, то есть более двух лет тому назад.

      В связи с вышеизложенным, наша компания вынуждена отклонить заявленные требования о возврате денег за некачественный альбом для фотографий.

      Генеральный директор ООО «Икар» Соловейченко Соловейченко П.А.

      Как правильно написать ответ на претензию: образец

      В бизнесе нередко приходится сталкиваться с таким явлением, как претензионные письма. Иногда они вызваны ненадлежащим качеством товаров или услуг, а в каких-то случаях – просто капризами клиентов. Как бы то ни было, требуется подготовить ответ на претензию в письменном виде. Далее рассмотрим несколько ситуаций и обсудим порядок составления письма в каждой из них. В конце статьи можно скачать примеры ответов.

      Основные правила ответа на претензию

      Касательно того, как правильно составить ответ, не установлено конкретных правил. Все зависит от того, по какому поводу была направлена претензия. Вместе с тем есть конкретные сроки и общие нормы, которыми стоит руководствоваться при подготовке документа.

      Перечислим ключевые требования для ответа на претензию по закону.

    38. Форма написания. Желательно использовать фирменный бланк организации, это покажет уважение к клиентам или деловому партнеру. Как написать в случае его отсутствия? Тогда подойдет и обычный лист формата А4.
    39. Указание адресата и составителя ответа.
    40. Сроки. По закону срок ответа на претензию составляет от 10 до 30 суток со дня получения письма.
    41. Наличие подписи. Заверить ответ может либо руководитель предприятия, либо уполномоченный начальник отдела. Последний вариант актуален для крупных организаций.
    42. Регистрация во внутреннем журнале исходящей документации. Этот пункт важен, так как ответ на претензию в установленное время – это часть официального документооборота между сторонами.
    43. Ввиду того, что с 2016 года предприятия вправе не использовать печати, ставить оттиск на бланке необязательно.

      В ответе представитель компании может удовлетворить требования полностью (или частично) или вовсе отказать. Здесь автор указывает, какие требования устанавливает закон. Документ позднее может быть использован при обращении в суд.

      Общий план составления ответа

      Единый ответа на претензию образец не предусмотрен. Поэтому при подготовке документа нужно руководствоваться общими рекомендациями и сложившимися обстоятельствами.

      Рассмотрим примерный план.

    44. Вводная часть, где отражены данные отправителя. Здесь указывают наименование организации (целиком), ее местонахождение, ИНН, КПП.
    45. Данные адресата. При направлении бланка определенному лицу вносят его фамилию с инициалами, должность, название и местонахождение предприятия.
    46. Номер документа и время его подписания.
    47. Основной текст из нескольких составляющих. Вначале отражают дату получения претензии и кратко передают ее содержание. Если были выдвинуты финансовые требования, все суммы указывают цифрами и прописью.
    48. Непосредственно текст ответа. При изложении нужно опираться на пункты договора, в рамках которого шло сотрудничество, все сроки и длительность, нормы законодательства (лучше напишите конкретные ссылки на статьи).
    49. Резюме. В этой части подводится краткий итог и пишется, удовлетворены требования полностью, частично либо отклонены.
    50. Подпись с расшифровкой руководителя предприятия или уполномоченного сотрудника.
    51. Грамотно подготовленный, написанный в дружелюбном тоне текст поспособствует разрешению конфликтной ситуации. Также это покажет внимательное отношение к клиентам и деловым партнерам, что заложит хорошее основание для дальнейшего сотрудничества.

      Как подготовить документ в случае с претензией по качеству товара

      Чаще всего с такими претензиями приходится сталкиваться работникам торговой отрасли. При получении подобного письма вначале следует разобраться, обоснованы ли возражения клиента.

      Если руководство компании решает удовлетворить требования, в основном тексте следует указать:

    52. возможность замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, отвечающий предъявленным требованиям;
    53. срок предоставления замены;
    54. порядок возмещения убытков.
    55. При составлении ответа на жалобу в случае с претензией по качеству, следует ссылать на закон, защищающий права потребителя, а также на заключенный с клиентом договор и период его действия.

      Если был приобретен автомобиль или бытовая техника сложной конструкции, стоит предложить автору письма провести экспертизу.

      Образец ответа при претензии о возврате выплаченных средств

      На практике приходится сталкиваться и с другим видом претензии – о возврате денежных средств. Для грамотного ответа понадобится привлечь юриста и бухгалтера.

    56. Юрист обратит внимание на порядок применения ФЗ «О защите прав потребителей» в конкретной ситуации, а также выделит необходимые пункты договора, ранее подписанного с клиентом.
    57. Бухгалтер сможет указать на факт зачисления суммы, возврат которой запрашивается в претензии. Для этого задействуются расчеты и копии проводок.
    58. Если операция проводилась в иностранной валюте, возврат усложняется конвертацией.

      Как быть с возмещением ущерба

      Не редкость и получение претензии о возмещении ущерба. Подготовка ответа осложняется тем, что ущерб может быть причинен ввиду самых разных обстоятельств. Поэтому конкретные ссылки на статьи закона будут зависеть от ситуации.

      Например, причинение ущерба возможно в следующих сферах:

    59. дорожно-транспортные происшествия;
    60. пожарная безопасность;
    61. работа с ядовитыми химическими веществами и прочее.
    62. Чтобы подготовить ответ на претензию, понадобится хорошо исследовать ту сферу законодательства, к которой относится сложившаяся ситуация. Как упоминалось выше, при формировании ответа обязательно включать ссылки на статьи закона.

      От представителя компании не требуется полностью удовлетворять требования, перечисленные в претензии. В некоторых случаях их удовлетворяют частично, в других направляют отказ. Нельзя забывать, что ответ позднее может использоваться при судебном разбирательстве. Поэтому крайне важно использовать аккуратные формулировки и придерживаться закона.

      Подведем итог. Ответ на претензию нередко позволяет уладить конфликтную ситуацию. В некоторых случаях этот документ используется при обращении в суд. Единой формы не установлено, но предпочтительно напечатать его на фирменном бланке организации. Вначале текста кратко излагается содержание претензии, после чего со ссылками на законодательство излагается принятое решение. Далее можно скачать примеры ответов для разных ситуаций.

      Как правильно написать ответ на претензию, образец

      Салют! Я, наконец-то, пошла на йогу.

      Асаны в дружеской атмосфере – что может быть лучше? Появились и новые знакомые.

      Одной из них стала Ольга, предприниматель от природы. Быстро раскрутила магазин профессиональной косметики, но не остановилась на этом и перешла в сферу салонов красоты.

      Но не всегда все гладко. Особо привередливая клиентка накатала на мастера претензию.

      Я ей тогда порекомендовала не ругаться с этой особой, а просто написать грамотный ответ. Далее найдете образец, как правильно написать ответ на претензию.

      Ответ на претензию образец

      Нет такого закона, который бы запрещал написать претензию. Поэтому, даже если претензионный порядок не предусмотрен вашим с клиентом договором, воспользоваться им он вполне имеет право.

      Если вы получили претензию, самое верное, что вы можете сделать в этой ситуации – подготовить официальный ответ на нее. Таким образом, даже если вы откажетесь удовлетворять выставленное вам требование, вы покажете, что вам не все равно.

      Во-первых, будет лучше, если ответ вы напишете на официальном бланке организации. Во-вторых, обязательно укажите, кому адресован документ, кто его составлял и подписывал.

      В-третьих, не стоит медлить. Срок ответа на претензию установлен законодательно – в зависимости от конкретного случая это от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма.

      Ну, и напоследок, в своем ответе вы можете согласиться с требованиями полностью или частично, а также полностью отказаться их удовлетворять. В любом случае, используйте законные аргументы, поскольку этим документом заявитель может воспользоваться в суде.

      Своевременный, грамотный и вежливый ответ на претензию поможет быстро разрешить конфликтную ситуацию без обращения сторон в суд и долгого процесса разбирательства в инстанции. Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.

      Письмо — ответ на претензию

      Для решения конфликтных ситуаций существует специальный документ — претензия. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Документ может быть составленным в любой ситуации, как юридическим лицом, так и простым гражданином.

      Если вы выступаете в роли того лица, которому прислали документ претензию, то вам следует дать на него ответ. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию.

      В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований. Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований.

      Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным. Но как любой документ письмо ответ на претензию должен соответствовать определенным требованиям и быть грамотно написанным без ошибок. Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию?

      как правильно написать ответ на претензию образец

      Лучше письмо ответ на претензию писать на официальном бланке, если вы являетесь юридической организацией. Если вы простой гражданин, то для этого подойдет и стандартный лист бумаги.

      Далее указывается полный и достоверный перечень сведений о заявителе, а именно его фамилия, имя и отчество, домашний или юридический адрес.

      Очень важно помнить, что срок на написание письма ответа очень коротким и стоит вложиться в него, во избежание проблем. В зависимости от конкретной ситуации срок на написание ответа составляет от 10 до 30 календарных дней.

      После заполнения всех реквизитов заявителя и своих нужно кратко описать ваш ответ. Здесь вы сами решаете, соглашаетесь либо нет с требованиями заявителя, и как вы в дальнейшем собираетесь решать сложившуюся ситуацию.

      Если вы все же не согласны с требованиями заявителя все равно рекомендуется отправить вежливый ответ на претензию, чтобы как то сгладить сложившуюся ситуацию. Ведь такой документ как претензия всегда может быть использован против вас в суде.

      Пример ответа на письмо претензию

      Итак, Вам пришло письмо с претензией. Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело – отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

      Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

      В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии.

      Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии.

      Ответ на обоснованную претензию

      Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

      Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

      Начните с именного обращения Принесите свои извинения Сформулируйте проблему Станьте на сторону обиженного Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер Покажите, как Вы можете разрешить конфликт Проявите желание помириться

      Ответ на необоснованную претензию

      Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

      Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина.

      Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

    63. Обратитесь к клиенту по имени
    64. Сформулируйте суть проблемы объективно
    65. Аргументируйте свою позицию
    66. Покажите желание продолжать сотрудничать
    67. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации
    68. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом
    69. Как составить ответ на претензию по оплате задолженности

      Как грамотно составить ответ на претензию по поводу оплаты задолженности? Данное письмо может быть нескольких видов по содержанию:

      вы признаете требования контрагента и пишите ему, что его претензия принята, никаких вопросов у вас требования не вызывают и задолженность будет погашена в указанные им сроки в полном объеме; вы категорически отказываетесь, задолженность не признаете, обосновываете свой ответ законодательными актами, пунктами договоров и иными документами (к примеру, результатами экспертизы товаров на качество, расписками о выплате долга и исполненных обязательствах и т.д.) и предлагаете требователю обратиться в суд; вы частично признаете претензию и предлагаете контрагенту свои условия погашения задолженности, затем отправляете ему это письмо и ждете результата.

      Ведь одна малейшая неточность при составлении письма о погашении задолженности является основанием для отказа в выполнении указанных в нем действий.

      Правила написания ответа

      Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия.

      Отправляется ответ по адресу контрагента, предъявившего вам свои требования. Обычно через почту, заказным письмом с уведомлением о доставке и заранее сделанной описью всех прилагаемых к нему документов. Утвержденной формы обратного письма на претензию не существует. Однако, кое-какие правила все же должны быть соблюдены.

      Целью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований. В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным.

      В случае рассмотрения вашего конфликта в арбитражном суде при отсутствии этой бумаги вам придется компенсировать все судебные расходы независимо от результата разбирательства дела. Если ваш конфликт попадает под юрисдикцию иного законодательства, отвечать не обязательно. Но все-таки в суде это зачтется вам дополнительным плюсиком.

      Поводов не согласиться с претензиями контрагентов может быть несколько:

      1. вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине (форс-мажор, заранее обговоренный в заключенном соглашении);
      2. вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине по обстоятельствам, не относящимся к форс-мажору, но от вас независящим;
      3. от вас требуют выполнения действий не законных или не прописанных в соглашении;
      4. ошибка в указании получателя претензии.
      5. Как видите, данная тема довольно интересная и одновременно сложная. Проще обратиться за помощью к специалистам, чем самостоятельно разбираться в Российском законодательстве. Ждем ваших вопросов, наши юристы всегда рады помочь.

        Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара?

        Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

        Претензия покупателя

        По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.

        Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.

        Действия продавца

        Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

          Принимает у покупателя претензию; Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара; Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны; После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.

          Ответ

          Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

          Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного.

          Структура письма

          Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

        • «Шапка». То есть, кому он адресован. Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.
        • Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
        • Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
        • Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
        • Акт экспертизы прилагается.
        • Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.
        • Выглядит подобный документ примерно так:

          Ответ на претензию

          Не смотря на экономический кризис в нашей стране, общественные отношения в нашей стране развиваются небывалыми темпами. Положительное влияние на этот процесс оказывают различные факторы, в том числе и научно-технический прогресс. Мы постепенно двигаемся в направлении построения гражданского общества и правового государства.

          Предпосылки создания документа

          Однако жизнь не бывает безоблачной. Иногда приходиться отстаивать свои права и интересы. Каждый день, сами того не осознавая, мы становимся участниками гражданско-правовых отношений, которые находят свое правовое регулирование в гражданском законодательстве нашей страны.

          Одной из форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений является направление лицу ответа на его претензию. Различные бланки и образцы ответа на претензию размещены в Интернете, необходимо быть особенно внимательным, так как не все документы могут быть использованы из-за своей неполноты и не соответсвия действующему законодательству.

          Обязательность претензионного порядка

          Претензионный порядок урегулирования споров, в некоторых случаях является обязательным. В случае его не соблюдения, при поступлении в дальнейшем искового заявления в суд, судья вернет его в связи с несоблюдением обязательной досудебной формы урегулирования спора.

          В некоторых случаях, досудебная претензия не обязательна. Однако, суды практически всегда уделяют особое внимание тому обстоятельству, что стороны постарались урегулировать свои претензии во вне судебном порядке.

          При направлении ответа на претензию, необходимо помнить о следующем:

          Официальный ответ должно подписывать уполномоченное на то лицо. Не соблюдение данного правило приведет к тому, что в последующем данный документ будет признан недействительным. Ответ на претензию целесообразно направлять в письменном виде по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении. Данные способы связи позволяют, в последующем, документально подтвердить факт направления данной корреспонденции, а также ее смысл.

          Иные способы направления ответа на претензию имеют свои недостатки, которые позволяют опытным юристам противоположной стороны признать такие документы не надлежащими доказательствами.

          Порядок проведения необходимой проверки

          В некоторых случаях, организации продавшей товар или оказавшей спорную услугу целесообразно провести по данному факту служебную проверку, в рамках которой детально изучить все обстоятельства дела и, при необходимости потребовать объяснительные записки у лиц, причастных к обстоятельствам дела.

          Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство, которое иногда может длиться годами и потребовать у обеих сторон значительных трудовых и материальных затрат. Помня об этом, в некоторых случаях, сторонам целесообразно попытаться найти компромисс и решить возникшую проблему во внесудебном порядке.

          Пример ответа на претензию

          Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

          Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации.

          В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

          как правильно написать ответ на претензию образец

          Комментарий к ответу на претензию

          Данный ответ на претензию взят «как есть», т.е. не составлялась специально, а взят из реального гражданского дела. Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это — детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая).

          А вот по форме — она вполне подойдет для любого случая. Итак, начнем с формы. Ответ на претензию лучше писать на фирменном бланке организации. Конечно же, необходимо указывать — кому она адресована, кем она подписана и когда составлена.

          Срок здесь имеет значение, т.к. он установлен законами (как правило, это 10 или 30 дней с момента получения претензии). По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований.

          Лучше, если отказ мотивирован, т.к. надо помнить, что при несогласии с вашими доводами заявитель обратится в суд, в котором ваш ответ на претензию будет расцениваться как ваша позиция.

          Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос. органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований.

          Порядок оформления ответа на претензию потребителя

          Важно, что получатель жалобы должен составить ответ на претензию покупателя. Документальное оформление своей позиции по делу гарантирует соблюдение законодательных требований и нормативов. Если жалоба необоснованна, письменный ответ на претензию позволит защитить права продавца, т.е. ответчика по делу.

          В таком случае продавец получает письмо-претензию от потребителя. Такой вид жалобы является эффективным механизмом урегулирования конфликта двух сторон в досудебном порядке.

          Многие граждане РФ не знают, как грамотно составить образец ответа на письмо потребителя. Оформление ответа не требует особых знаний, но для подстраховки следует проконсультироваться с опытным юристом.

          Квалифицированный специалист даст эффективные рекомендации и расскажет, какой срок ответа на претензию. За помощью эксперта можно обратиться в любую платную юридическую фирму. Альтернативным решением станет консультация профессионала в интернете.

          Виды претензий от потребителей и способы урегулирования конфликта

          Ответ на претензию со стороны потребителя во многом зависит от того, обоснованной или не аргументированной является жалоба. Сегодня нередко встречаются случаи, когда капризный клиент просто морочит продавцу голову, требуя заменить товар или вернуть деньги. Также часто встречаются ситуации, когда жалоба имеет четкую подоснову.

          В современной практике опытные правовые эксперты выделяют несколько категорий претензий от потребителя:

        • аргументированные и неаргументированные;
        • агрессивные и пассивные;
        • справедливые и необоснованные.

      Задача продавца при возникновении конфликта – постараться максимально оперативно и исчерпывающе урегулировать спор.

      Эксперты в отрасли права советуют удовлетворить требования клиента и не доводить дело до судебных инстанций, т. к. это грозит серьезными временными и финансовыми затратами. В то же время, нередко покупатель пользуется лояльностью оппонента, требуя все больше и больше, угрожая направить письмо с иском в суд.

      Необходимо знать, что только ограниченный перечень товаров подлежит возврату в установленный срок. Найти список этих изделий можно в сети.

      Если потребитель направляет вам письмо с претензией, а образец документа не отвечает необходимым требованиям, составлен с ошибками или содержит ненормативные выражения, продавец вправе не рассматривать такой документ.

      Правила оформления ответа на претензию потребителя

      Ответ на претензию не имеет сегодня строгого формата оформления. Образец должен быть составлен от руки или напечатан с помощью компьютера с соблюдением правил грамматики. Важно составить письмо, которое бы отвечало параметрам деловой переписки и этики. Срок ответа на претензию не должен превышать 10 суток с момента получения жалобы.

      В документе следует указать контактные данные заявителя и ответчика, суть проблемы, варианты ее решения и сроки исполнения договорных обязательств. Чтобы письмо отвечало законодательным и процессуальным стандартам, необходимо придерживаться определенных правил:

      в документе необходимо обращаться к потребителю с уважением; важно выразить извинения за причиненные неудобства; необходимо высказать свою позицию по делу, но не отрицать нарушений; нужно признать вину и указать причину, по которой произошло нарушение, отметить, что это единичный случай; найти решение конфликта; при необходимости, предложить дальнейшее сотрудничество и бонусные условия работы.

      Если дело дойдет до суда, выступать от имени продавца лучше всего адвокату. Юрист с доверенностью на представление интересов защитит права и отстоит позицию клиента, опираясь на законодательные нормы.

      Ответ на претензионное письмо

      Что необходимо сделать при получении претензии? Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять для того, чтобы юридически грамотно вести себя при получении претензии, и тем самым защитить свои интересы.

      В первую очередь при поступлении претензии её необходимо принять и зарегистрировать с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности лица, её принявшего.

      Копию претензии с отметкой о приёме следует отдать предъявителю претензии. Если претензия предъявляется представителем заявителя (адвокатом, юристом, родственником), следует потребовать предъявить доверенность на представителя.

      Необходимо иметь ввиду, что если вы по какой-либо причине не примите претензию, заявитель может направить её в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении — это будет достаточным доказательством факта вручения претензии.

      Формируя отзыв, следует подготовить письменные доказательства, подтверждающие позицию вашей организации и восстановить хронологическую картину событий, послуживших предметом рекламации.

      Помните, что ваш отзыв может быть использован в суде в качестве свидетельства вашей позиции. Если есть возможность достичь соглашения с заявителем, и вы готовы предложить ему хотя бы малую компенсацию, обязательно укажите данное предложение в ответе на претензию, впоследствии это может положительно повлиять на решение суда.

      Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и заявитель имеет право обращаться в суд с иском об отнесении расходов на счет лица, которому адресована претензия.

      В течение установленного в договоре срока лицо, получившее претензию должно сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

      В ответе на претензионное письмо необходимо указать следующее:

    70. наименование компании, данные о государственной регистрации, адреса отправителя и получателя ответа на претензию;
    71. суть претензии;
    72. при полном или частичном удовлетворении претензии признанную сумму, срок и способ удовлетворения претензии (номер и дата платежного поручения на перечисление денежных средств, наименование продукции, время отгрузки, реквизиты сопроводительных документов);
    73. при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ, и возвратить подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направить документы, отсутствующие у предъявителя требований;
    74. перечень прилагаемых к ответу на претензию документов.
    75. Нередко не только с претензией, но и по дополнительному запросу заявители не представляют другой стороне документы, обосновывающие претензионные требования.

      В подобных ситуациях необоснованный иск может поступить на рассмотрение арбитражного суда, и независимо от результатов его рассмотрения арбитражные расходы будут отнесены на сторону, виновную в нарушении претензионного порядка урегулирования спора.

      Ответ на претензионное письмо отправляется теми же способами, что и претензия: заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование отправления ответа на претензию, либо вручается под расписку.

      Если в ответе организации о признании претензии не сообщается о перечислении признанной суммы и к ответу не прилагается поручение банку с отметкой об исполнении (принятии к исполнению), заявитель претензии вправе по истечении 20 дней после получения ответа предъявить в банк инкассовое поручение на списание в бесспорном порядке признанной должником суммы с начислением в случаях, установленных законодательством, пени за просрочку платежа.

      Следует отметить, что нормативными актами, регулирующими безналичные расчеты для списания денежных средств по признанным претензиям, установлен шестимесячный срок исковой давности. При этом указанный срок исчисляется по истечении 20 дней после получения ответа от должника о признании претензии.

      Если взыскатель по каким-либо причинам пропустил установленный срок, не списал со счета должника признанную последним сумму, он теряет и право на обращение с исковым заявлением в арбитражный суд.

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО!

      Читайте так же:  Подать иск в суд на авиакомпанию

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *