http://buyingdumps.fullz-cvv.ru Претензия по шинам | Nlpseminar.ru

Семейное право

Претензия по шинам

Претензия (требование) на возврат денежных средств за шину

Претензия на возврат денежных средств за шину – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную шину, так и за бракованную, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

Претензия на возврат денег за шину

Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 21.12.2020 г.

директору магазина:
адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

“___”_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена шина за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за шину в размере ______ рублей.

в соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, учитывая, что аналогичная шина отсутствует в продаже, Прошу: осуществить возврат денежных средств за шину в размере ______________ руб.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

если шина оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки шины, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, Прошу: осуществить возврат денежных средств за шину в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

Замена легковых шин по гарантии

Как снизить вероятность покупки некачественных шин и что делать, если дефекты проявились после приобретения покрышки?

Современные шины являются довольно сложным изделием, требующим строгого соблюдения технологии изготовления, при нарушении которой появляются дефекты. Наружные изъяны должны отсеиваться производителем, а скрытые — могут проявиться только в процессе шиномонтажа и эксплуатации.

Если внутренние дефекты обнаружить при покупке невозможно, то внешние можно установить при тщательном визуальным осмотре.

Осмотр шин при покупке
Шины должны иметь гладкую поверхность, с четким рисунком протектора, хорошо читаемыми надписями и порядковым номером (при его наличии *). В ГОСТе ** приведен перечень производственных дефектов, которые не допускаются в покрышках.

Шины с такими недостатками не должны поступать в продажу (фото и при их наличии необходимо отказаться от приобретения. Если они обнаружены после покупки — шина подлежит обязательной замене (см. ниже).

Показатели внешнего вида шин регламентируются ОСТом согласно которому некоторые дефекты внешнего вида допустимы, если они не превышают установленных параметров (фото

Обнаружив такие недостатки, все же лучше отказаться от приобретения, поскольку они являются косвенным показателем низкого качества продукции. При выявлении указанных дефектов после покупки обменять шины возможно только в том случае, если они не были в эксплуатации.

Нормативных документов на шипованные шины пока нет, но лучше не приобретать такие покрышки с дефектами, показанными на фото 15.

При оплате шин
Возьмите в магазине кассовый и товарный чеки, в последний желательно занести порядковые номера всех шин. В случае предъявления претензий это поможет доказать, где именно куплены шины, а при проведении экспертизы исключит возможность подмены покрышки.

После покупки
Желательно не затягивать с монтажом и балансировкой шин. Хорошо, если магазин имеет собственный шиномонтажный пункт, что упростит процедуру замены брака.

После монтажа и накачки шины надо осмотреть и убедиться в отсутствии дефектов, которые могут появиться под давлением — вздутия (грыжи, фото 1) или перетяжки (фото 16).

Колеса***, на которые смонтированы шины, должны иметь правильную геометрию (табл. 1). В большинстве шиномонтажных мастерских нет оборудования для замера биений. Но опытный персонал может приблизительно определить на глаз заметное превышение допустимых значений и сказать об этом владельцу.

Желательно, чтобы колесо центрировалось (крепилось) на балансировочном станке по крепежным отверстиям. При вращении радиальные и боковые биения поверхностей шины не должны превышать значений, указанных в табл. 2. Если они больше — это заводской дефект.

Если для уравновешивания требуется установка грузиков большего веса, чем допускает ГОСТ (табл. 3), — шина дефектная, о чем мастер обязательно скажет владельцу.

Свое влияние на дисбаланс оказывает и колесо — иногда перестановка шины на ободе может снизить величину неуравновешенности.

Попросите после балансировки переставить колесо в сборе с шиной на станке. При новой установке не должно возникать дисбаланса. В противном случае — центровка на стенде осуществлена неправильно, поэтому неуравновешенность осталась.

Если в процессе шиномонтажа и балансировки были выявлены дефекты шины, необходимо попросить в мастерской какой-либо документ (например, справку), подтверждающий это, и затем предъявить претензии магазину (см. ниже).

После установки шин на автомобиль
Необходимо обратить внимание на перечисленные ниже моменты, появление которых после установки новых шин может указывать на их заводской брак.

Вибрации на руле.
Возникают из-за дисбаланса или силовой неоднородности **** шин. Попробуйте произвести балансировку в другой мастерской, но при этом потребуйте центрирования колеса на стенде по крепежным отверстиям. Если после повторной балансировки вибрации не исчезли, то, скорее всего, это связано с силовой неоднородностью — производственным дефектом.

Увод автомобиля в сторону.
Если давление в шинах одинаковое, то увод может быть вызван заводским браком — смещением брекера (эффект конуса). Чтобы определить, какая шина дефектная, необходимо поменять переднее колесо на заведомо качественное. Если увод изменился — виновато колесо, которое раньше стояло спереди. Если увод остался, необходимо проделать то же самое с колесами другой стороны.

Потеря давления.
Если вентиль исправен, то утечка, вероятнее всего, происходит по борту бескамерной шины, в чем можно убедиться, опустив колесо в воду. Если бортовые закраины обода не имеют следов коррозии и деформации, значит потеря давления связана с заводским браком покрышки.

Эксплуатация шин
Чтобы не возникали дефекты шин и не снижался их ресурс, необходимо соблюдать следующие правила:

  • поддерживать и проверять каждую неделю рекомендованное автопроизводителем давление. Его снижение может происходить не только из-за утечек, но и при понижении температуры окружающего воздуха;
  • не перегружать автомобиль, груз размещать равномерно, чтобы не превышать нагрузку на часть колес. С этой же целью необходимо надежно закреплять груз во избежание его смещения;
  • избегать резких ударов шин об острые предметы;
  • при появлении неравномерного износа-устранить причину (неисправность амортизаторов, неправильные углы установки колес и т. п.);
  • цепи противоскольжения подбирать по размеру и использовать только для преодоления труднопроходимых участков;
  • избегать пробуксовки колес при трогании с места;
  • при появлении увода автомобиля в сторону выяснить и устранить причину (разное давление в шинах, нарушены углы установки колес, подтормаживание одного из них и т. п.).
  • Если дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, то гарантия на шины не распространяется и предъявлять претензии продавцу бесполезно. Эксперты установят, что дефект эксплуатационный, и стоимость проведения экспертизы придется оплачивать потребителю (владельцу шин).

    Производственные дефекты могут проявиться не сразу, а после определенного пробега. Наиболее распространенные — местное отслоение протектора, трещины по канавке, перетяжки (фото 16). Но определить, действительно ли дефект производственный или эксплуатационный, сможет только экспертиза. В последнем случае ее будет оплачивать владелец шины.

    Гарантийные обязательства на шины
    Согласно ГОСТу гарантийный срок службы шин составляет пять лет с даты их изготовления или до предельного износа рисунка протектора. В течение этого срока производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов и работоспособность шин при соблюдении правил транспортировки, хранения (относится к продавцу) и эксплуатации (см. выше).

    Предъявление претензий по качеству шин
    При выявлении дефектов необходимо обратиться в магазин, продавший шину. Согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара*****, в которой вправе участвовать потребитель (покупатель). Если он не согласен с результатами проверки — продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

    Во многих магазинах при явном заводском браке (например, чрезмерном дисбалансе) могут заменить шину без лишней волокиты.

    Если магазин не идет навстречу владельцу, тогда следует написать заявление в двух экземплярах на имя директора магазина, в котором указать:

    • дату приобретения шин в данном магазине;
    • выявленные недостатки;
    • требования к магазину — заменить шину или вернуть деньги.
    • Заявление вручают представителю администрации магазина, менеджеру или продавцу. На втором экземпляре, который остается у покупателя, лицо, принявшее заявление, должно поставить число, подпись и печать или штамп. Если последних не имеется, желательно, чтобы фамилия лица, принявшего заявление, была написана полностью.

      В случае отказа представителей магазина принять заявление необходимо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

      Сроки рассмотрения магазином заявления:

    • 7 дней в случае замены шины;
    • 10 дней в случае возврата денег (расторжения договора купли-продажи);
    • 20 дней, если магазин сочтет необходимым проведение проверки качества товара.
    • Если по истечении этих сроков магазин не присылает ответа, в котором должно быть указано решение удовлетворить требование владельца или отказать ему, нужно позвонить в магазин и поинтересоваться судьбой вашего заявления, поскольку задержка может быть связана с работой почты. Желательно присутствовать на проверке качества шин, причем если она не имеет порядкового номера, то, перед тем как сдать ее в магазин, необходимо покрышку пометить (например, краской) во избежание подмены на заведомо исправную шину.

      Если магазин молчит, можно обратиться с заявлением (см. пример) в Госторгинспекцию, Управу или территориальное управление Антимонопольного комитета по Москве и Московской области. Они рассматривают вопрос, как правило, в течение месяца. Если вышеназванные организации приняли отрицательное решение по вашим требованиям, следующая инстанция — суд. Необходимо учитывать, что судебное разбирательство отнимает много сил и времени и определить для себя, стоит ли этим заниматься.

      * ГОСТ требует обязательного нанесения порядкового номера на шину, но некоторые заводы этого не делают.

      ** «Шины пневматические для легковых автомобилей, прицепов к ним, легких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости. Технические условия.»

      *** В обиходе — колесные диски.

      **** Жесткость шины неравномерна по ее окружности, и
      при качении значительно изменяются возникающие в
      ней радиальная или боковая силы.

      ***** Проводится сотрудниками магазина, которые обладают необходимой квалификацией. В случае отсутствия таких специалистов, магазин должен прибегнуть к помощи сторонней (экспертной) организации.

      Пример заявления в Госторгинспекцию

      Начальнику Государственной инспекции
      по торговле, качеству товаров
      и защите прав потребителей

      От Петрова Петра Петровича,
      проживающего по адресу:

      00.00.00 г. я заключил с ООО «ХХХ» договор розничной купли-продажи двух шин марки ХХХ 165/70R13. За данный товар я заплатил 1500 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 00.00.00 . Таким образом, свои обязательства по договору я выполнил надлежащим образом.
      В соответствии со ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, стандартам либо обычно предъявляемым требованиям к такому виду товаров.
      Однако при балансировке в товаре выявились следующие недостатки: дисбаланс одной шины составляет 80 г на каждую сторону.

      Данный факт подтверждается актом от 00.00.00 г., подписанным Мироновым Мироном Мироновичем (при наличии данного акта).
      В соответствии со ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатка в купленном товаре вправе потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков, а также полного возмещения убытков;
    • соразмерного уменьшения стоимости товара;
    • замены некачественного товара на аналогичный товар такой же марки (модели,
      артикула);
    • замены некачественного товара на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
    • расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
    • Данные требования потребитель вправе предъявить к продавцу или к изготовителю некачественного товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.
    • 00.00.00 г. представителям ООО «ХХХ» было заявлено требование о замене шины. Однако до сегодняшнего дня мое требование не удовлетворено.
      Мои попытки урегулировать с ООО «ХХХ» возникшие проблемы не привели ни к какому результату.
      В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь ст. 40, 41, 42, 43 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», прошу Вас: провести проверку ООО «ХХХ» на предмет соответствия его деятельности требованиям, установленным законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации, и иным нормативным правовым актам и применить необходимые санкции, а также оказать содействие в урегулировании конфликта.

      Источник — «Полезные страницы», 2003, выпуск 13, стр. 247

      Составление претензии в автосалон «Независимость Мазда»

      Добрый день, прошу совета и помощи специалистов вот по какому вопросу. В марте 2013 года купил в автосалоне мазда Независимость новую Мазда 6. Месяц назад обнаружил, что резина на колесах имеет дефекты в виде трещин длинной до 20 см. Сначала думал, что где-то наехал на стекло, но когда увидел подобную трещину на другом колесе начал подробнее разбираться. Заехал на шиномонтаж, где сказали что это брак резины.

      Фотография из Фотогалереи на E1.ru

      Фотография из Фотогалереи на E1.ru
      Поехал в салон, там мне сказали, что мол на колеса гарантия не распространяется, мы ее сами не производим и единственное, что можем сделать отправить запрос изготовителю (Бриджстоун). Я уезжал в отпуск и разбираться времени не было, приехал на сервис, они все от фотографировали , сказали, что на машине ездить сейчас противопоказано и ждем ответа от поставщика. Прошел почти месяц, ответа так и нет, позвонил в салон. Говорят, приезжайте нам нужно еще внутри колеса сфотать и отправить поставщику. Вобщем результата ноль.
      Вопросы:
      — хочу составить претензию в автосалон, но опыта составления нет, можете посоветовать как грамотно ее подготовить.
      — не противоречит ли то, что говорит салон по поводу гарантии закону о правах потребителя. Должно ли меня волновать, изготовляют они резину сами или нет?
      — может нужны еще какие то действия, кроме написания претензии.
      Благодарю за любую помощь.

      [Сообщение изменено пользователем 05.08.2013 23:20]

      НО они должны были осмотреть авто перед продажей.
      так?
      пригоден ли он к эксплуатации и нет ли повреждений.
      так?
      и не продавать заведомо испорченный.
      так?
      всё так!
      Так что это «косяк» автосалона, продали такой автомобиль, будьте добры ответить, или деньги в полном обьёме назад или замените за свой счёт шины.

      [Сообщение изменено пользователем 06.08.2013 01:51]

      Он подписал акт осмотра при получении авто-без претензий. Трещины в 20 сантиметров видны и не требуют специальных знаний. Значит-они появились позже.

      Два-прошло с марта немало времени. По договору у Независимости, насколько помню, на подобное дается месяц или три на замену.

      Насколько я помню договор именно независимости, там не то месяц, не то три на резину и подобное. Остальное-уже претензия непосредственно к производителю деталек.

      Они пошли ему навстречу-предложили осмотр и ,если это косяк производителя-то заменят. Хочется если быстрее: экспертиза и, по результатам, получить замену и компенсацию или же попасть на деньги, если экспертиза покажет, например, что «всесезонная» резина хранилась при температуре -35 на балконе, например. Шиномонтажка тут не показатель-они не эксперты.

      По теме: я бы сначала пообщался с головной конторой или местным директором. Если нет результата-стандартный путь: претензия вида:»Я,Имярек, приобрел машину . обнаружил дефект, прошу устранить». Если нет-суд.

      все доказательства пусть продавец делает.

      А по стеклу трещина пошла — обращаться к производителю стекла что-ли?
      А двигатель маслом исходить начал — обращаться к производителю манжет?

      На шины есть свой срок гарантии (устанавливается производителем, можно узнать у какого-нибудь продавца шин).

      Продавец отвечает за всё.

      Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

      1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
      Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

      Убедиться, что данный дефект соответствует п.5.2 Перечня неисправностей и условий, при которых запрещена эксплуатация ТС.

      Пишется примерно такая претензия на имя продавца:
      —-
      ХХ.ХХ.ХХХХ мной была приобретен автомобиль Мазда стоимостью ХХХ.ХХХ руб. Во время гарантийного срока эксплуатации был обнаружен заводской дефект шин в виде трещин, в следствие чего использование автомобиля стало невозможным. Наличие заводского дефекта подтверждается справкой официального дилера Резинопроизводителя (где-нибудь получить, приложить копию к претензии).

      Наличие данного дефекта не позволяет эксплуатировать автомобиль в связи с п.5.2 Перечня неисправностей, при которых запрещена эксплуатация ТС.

      В соответствии с п.1 статьи 7 Закона о ЗПП, потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

      + можно указать на недействительность указанной в договоре отсутствии ответственности за резину, идущую в штатной комплектации к товару.

      В связи с этим прошу:
      1. В соответствии со п.1 ст.18 Закона о ЗПП незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

      В случае неудовлетворения указанных мной требований я буду вынужден обратиться в суд со взысканием 1% пени от стоимости автомобиля за каждый день просрочки в соответствии с п.1 ст.23 Закона о ЗПП.
      —-

      Относите претензию в салон, получаете на своей копии отметку о принятии (желательно с печатью организации), либо на видео запечатлите факт вручения претензии + свидетелями.

      Машиной с небезопасной резиной вы пользоваться не можете.

      Если не поменяли резину за 40 дней — можно считать сумму штрафа и подавать в суд на этом основании.

      З.Ы. Ситуация не совсем однозначная, поэтому судебное решение может затянуться и повернуться в любую сторону. Из личного опыта — отказ вернуть деньги за неисправный ноутбук привел к двум заседаниям суда + оплаченной мной судебной экспертизе. 3 месяца я ждал, потом 3 месяца суды/экспертиза, сейчас прошел месяц для вступления решения суда в силу. Теперь к делу должны подключиться приставы и за 2 месяца взыскать пени+штраф в размере 133тр за полгода неисполнения требований потребителя.

      [Сообщение изменено пользователем 06.08.2013 02:45]

      [Сообщение изменено пользователем 06.08.2013 03:08]

      шины для спецтехники

      Оплата и возврат

      Вы можете сделать заказ через наш интернет-магазин круглосуточно.
      Добавьте интересующий Вас товар в корзину, укажите контактную информацию, реквизиты, выберите способ оплаты и доставки.
      После оформления заказа, в рабочее время с Вами свяжется наш менеджер, чтобы уточнить наличие шин, сроки доставки и ответить на Ваши вопросы. Способы оплаты:

    • Безналичный расчет — После подтверждения заказа будет выписан счет на оплату. Оплата осуществляется банковским переводом на расчётный счет.
    • Наличный расчет — Оплата заказа производится наличными рублями при получении товара при наличии оригинала доверенности и паспорта (только для Москвы и Московской области)
    • Для частных лиц

    • Оплата банковской картой — Принимаем к оплате карты Visa, Mastercard, Maestro, МИР (только для Москвы и Московской области)
    • Наличный расчет — Оплата заказа производится наличными рублями при получении товара (только для Москвы и Московской области)
    • Вместе с заказом, в зависимости от способа оплаты, Вы получите необходимый комплект документов:
      оригинал счета, универсальный передаточный документ, кассовый чек

      Информация о юридическом лице

      ООО ТД «Спецшина»
      111674, г.Москва, ул. Вольская 2-я, д.19, стр.1
      ОГРН 1137746756180
      ОКПО 18006351
      ИНН 7721803744
      КПП 772101001
      р/с 40702810338000241169 в ПАО СБЕРБАНК г.Москва
      к/с 30101810400000000225
      БИК 044525225
      р/с 40702810900100600087 в Филиале «Корпоративный» ПАО «Совкомбанк» г.Москва
      к/с 30101810445250000360
      БИК 044525360

      140125, Московская область, Раменский район, д. Островцы, ул. Центральная, д.83Б
      Время работы: с понедельника по пятницу с 9.30 до 17.30
      Телефоны: (495) 223-17-43 (499) 408-18-01 (499) 408-18-09

      ООО ТД «Спецшина» гарантирует в пределах гарантийного срока отсутствие производственных дефектов и работоспособность шин до предельного износа рисунка протектора, при соблюдении Правил эксплуатации и хранения автомобильных шин (АЭ 001-04).
      Гарантийный срок составляет 5 лет и исчисляется с момента поставки товара.

      Возврат и обмен товара надлежащего качества

      Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
      Товар доставляется Покупателем на наш склад.
      При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены комплектация и товарный вид изделия.
      На товаре не должно быть следов эксплуатации и шиномонтажных работ.
      После возврата товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.
      Возврат денежных средств производится в течение 7 дней на основании заявления Покупателя.
      Возврат денежных средств производится в безналичной форме по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета.
      При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.

      Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

      Покупатель вправе предъявлять претензии по качеству товара (скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при приемке) в течение гарантийного срока.
      Товар доставляется Покупателем на наш склад.
      Шина должна быть полностью очищена от грязи, и предъявляться с камерой, вынутой из покрышки (для камерных шин). На шине мелом должно быть обозначено место выявленного дефекта.
      Не принимаются претензии по шинам, эксплуатация и (или) хранение которых производилось с нарушением Правил эксплуатации и хранения автомобильных шин (АЭ 001-04) или применение которых для данного автомобиля не соответствует нормативно-технической документации. Гарантии, установленные стандартами и техническими условиями, на такие шины не распространяются.
      Предъявленная для рекламации шина осматривается экспертом отдела рекламаций в течение 14 календарных дней с момента предъявления.
      По результатам осмотра шины выдается заключение о выявленных дефектах и причинах их появления.
      При отсутствии эксплуатационных дефектов и подтверждении наличия производственного брака, предъявленная шина подлежит замене на шину той же или другой модели (с перерасчетом цены), или, по заявлению Покупателя, ему возвращается сумма, уплаченная за шину и расходы по ее транспортировке.
      Возврат денежных средств производится в течение 7 дней со дня составления заключения экспертом, на основании заявления Покупателя.
      Возврат денежных средств производится в безналичной форме по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета.
      В случае несогласия с результатом заключения, покупатель вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы, аккредитованной комитетом РФ по стандартизации и метрологии (Госстандарт России).
      Экспертиза проводится в присутствии представителей сторон за счет стороны, которая будет признана виновной по результатам экспертизы.
      Расходы по транспортировке и экспертизе заявитель берет на себя.

      Перечень эксплуатационных дефектов, при которых шины не подлежат рекламации:

    • Неравномерный износ протектора из-за неправильной регулировки схождения и развала передних колес, резкого торможения или трогания с места, пробуксовки колес;
    • Разрушение или излом каркаса из-за езды при ослаблении крепления колесных подшипников, втулок рулевых тяг, завышенного радиального и бокового биения колес;
    • Износ рисунка протектора выше предельно допустимого;
    • Неравномерный износ протектора и деформация боковины из-за езды при пониженном давлении в шине;
    • Неравномерный износ беговой дорожки из-за езды при повышенном давлении в шинах;
    • Разрыв каркаса из-за перегрузки автомобиля или колес за счет неправильного размещения груза в кузове автомобиля, а также вследствие удара о дорожное препятствие при езде с большой скоростью;
    • Механические повреждения, пробои или порезы протектора и боковины с разрывами каркаса;
    • Повреждение бортового кольца при нарушении правил монтажа и демонтажа шин;
    • Потеря герметичности бескамерных шин из-за механических повреждений
    Читайте так же:  Новый налог на квартиру в 2020 году

    Партнерам

    Регистрация на оптовом В2В портале

    Заключение договора

    Документы, необходимые для заключения договора с юридическим лицом.

  • Анкета контрагента
  • Свидетельство о постановке на налоговый учет по месту нахождения юридического лица
  • Приказ о назначении на должность Генерального директора
  • В случае если договор подписывает лицо, действующее на основании доверенности, необходима копия доверенности, заверенная печатью организации и подписью Генерального директора
  • Документы, необходимые для заключения договора с индивидуальным предпринимателем.

  • Анкета контрагента (учетная карточка индивидуального предпринимателя)
  • Свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя
  • Свидетельство о постановке на налоговый учет в качестве индивидуального предпринимателя
  • Ксерокопия паспорта
  • Доставка

    Доставка через транспортные компании (ТК) возможна, если:

  • Подписан договор предоплаты с дополнительным соглашением к договору
  • Перед отгрузкой Покупатель отправляет Поставщику информацию/поручение (в свободной форме) о доставке груза через ТК с указанием адреса грузополучателя, контактного лица (ФИО) и телефона. При этом получателем груза может быть только контрагент, с которым оформлен договор поставки
  • Объем отгрузки превышает: для легковых — 20 шин, для грузовых — 6 шин
  • Доставка до склада клиента:

  • Осуществляется бесплатно в пределах МКАД при закупке от 20 шин
  • За пределы МКАД и в регионы обсуждается индивидуально
  • Маркетинговая поддержка

    • Печатная продукция (каталоги, баннеры, лифлеты)
    • Стойки для автошин, подставки под каталоги, флаги, монетницы, ежедневники, пакеты для шин и т. д.
    • Помощь в оформлении витрины и промозоны
    • Расширенная гарантия Hankook и порядок ее рассмотрения
    • Билборды
    • Брендирование авто
    • Обучение продавцов
    • Интернет-реклама
    • Посещение мероприятий, в которых мы или наши партнеры-производители являются спонсорами
    • Рекламации

      Правила оформления претензий по качеству легковых шин

    • Претензия Покупателя относительно качества товара рассматривается Поставщиком только при условии, что она составлена в письменной форме, к ней приложены накладные или универсально-передаточные документы, подтверждающие факт поставки, рекламационный бланк установленного образца с отражением всех выявленных дефектов и фотографии каждой единицы некачественного товара, на которых четко видны все дефекты товара (фотографии должны быть сделаны в соответствии с нижеприведенной инструкцией по составлению фотоотчета). Претензия с приложенными к ней документами направляется на электронный адрес персонального менеджера Покупателя
    • Претензия по качеству товара рассматривается Поставщиком в течение 30 (тридцати) дней со дня получения от Покупателя вышеперечисленного пакета документов
    • Ответ на претензию направляется Поставщиком Покупателю по электронной почте. В случае принятия утвердительного решения по претензии Покупателя, Поставщик удовлетворяет требования Покупателя по замене товара ненадлежащего качества или по возврату внесенной за данный Товар суммы с учетом износа шины в течение 10 дней со дня принятия решения по претензии Покупателя
    • В случае возникновения спорных вопросов, связанных с причиной появления недостатков Товара, для их решения Стороны вправе привлечь независимую экспертную организацию. Выбор экспертного учреждения производится по соглашению сторон. В том случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает производитель, расходы на проведение экспертизы, а так же на хранение и транспортировку товара относятся на компанию Покупателя
    • В случае выявления клиентом явных повреждений в момент выгрузки товара, клиенту необходимо составить акт о повреждениях (ТОРГ-2 с подписью водителя!) и не позднее следующего дня направить копию акта по почте своему персональному менеджеру со всеми необходимыми фотографиями. Если при выгрузке товара клиент не имеет претензий к его качеству, то в дальнейшем к Поставщику претензий по внешним повреждениям быть не может
    • После получения от Поставщика утвердительного решения о приемке некачественного товара, Покупатель (если иное не указано в ответе на претензию) обязан доставить Товар ненадлежащего качества на склад Поставщика
    • Гарантийные обязательства производителя не распространяются на Товар в следующих случаях:

    • Истек гарантийный срок на Товар, который составляет 12 месяцев с даты поставки (датой поставки является дата накладной)
    • Износ протектора шины составляет 45% и более от его начальной глубины
    • Шина подвергалась восстановлению, наварке протектора, ремонту
    • Дефект возник в результате неправильной эксплуатации или хранения шины
    • Повреждение в результате неправильного монтажа шины на колёсный диск
    • Повреждение в результате неправильной балансировки шины
    • Повреждение в результате неправильной регулировки углов установки передних и задних колёс
    • Повреждение в результате эксплуатации шины с неправильным давлением
    • Повреждение в результате превышении максимальной допустимой нагрузки
    • Повреждение в результате аварии или умышленного повреждения
    • Повреждение в результате эксплуатации шины в условиях превышения максимально допустимых ударных нагрузок, на дорогах с плохим дорожным покрытием или вне дорог с твёрдым покрытием
    • Повреждение в результате использования цепей противоскольжения
    • Повреждение в результате неисправности транспортного средства
    • Химического или теплового повреждения
    • На повреждения, произошедшие в результате стихийного бедствия (наводнения, землетрясения, урагана и т.п.)
    • На повреждения, полученные в результате использования шины в экстремальных условиях (эксплуатация с пробуксовкой; участие в соревнованиях; эксплуатация в условиях бездорожья)
    • Повреждения, полученные в результате транспортировки либо неправильного хранения на складе, без составления ТОРГ-2 при приемке товара
    • Инструкция по проведению замеров остаточной глубины протектора

    • Измерения производятся с помощью штангенциркуля или штангенглубиномера
    • Измерения производятся не менее чем в 4-х точках по всей ширине беговой дорожки (в каждой основной дренажной канавке центральной части протектора и плечевой). Измерения необходимо начать с дренажной канавки на внешней стороне шины по ходу движения. Данные вносятся в таблицу рекламационного бланка.
    • Наличие информации по значениям остаточной глубины протектора обязательно. Без данной информации претензия рассматриваться не будет.
    • Инструкция по составлению фотоотчёта

      Фотографии являются обязательной и неотъемлемой частью пакета документов для проведения инспекции качества Производителем.

      При подготовке фотографий необходимо учитывать следующее:

    • Фотография должна содержать информацию о шине (боковая сторона покрышки содержащая основные надписи)
    • Фотография должна давать представление о заявленном дефекте шины
    • Фотоотчет должен включать в себя:

    • Общую фотографию шины и ее внутренней части (если шина размонтирована с диска)
    • Фотографии маркировки боковины (модель, размерность, DOT номер, номер пресс-формы)
    • Фотографии заявленного дефекта с разных ракурсов в хорошем качестве, а так же внутренней стороны в зоне дефекта
    • Фотографии замеров остаточной глубины протектора с показаниями глубиномера
    • Все фотографии должны быть в формате .jpeg и отправлены в адрес компании Поставщика в виде архивов, либо отдельных файлов, прикрепленных к письму. В случае заявки на брак более 1 колеса, необходимо формировать архивы по каждому колесу отдельно.

      Инструкция по оформлению рекламаций по дисбалансу и биению колеса

      Дисбаланс колес оказывает непосредственное влияние на безопасность движения и топливную экономичность НТТМ, а также является причиной повышенной интенсивности износа шин.

      Для динамической и статической балансировки колес применяют балансировочные стенды и наборы балансировочных грузиков, которые по результатам измерения величины дисбаланса устанавливают на закраины колесных дисков либо путем адгезии на внутреннюю часть обода.

      При дисбалансе и биении необходимо:

    • Провести проверку по статической и динамической балансировки колес на балансировочном стенде
    • Провести оптимизацию относительно шины к диску
    • В случае сохранения вибрации, необходимо провести балансировку эталонного диска
    • При невозможности устранить дисбаланс с помощью балансировочных грузиков, нужно предоставить необходимый пакет документов, который обозначен ниже
    • Необходимый пакет документов при дисбалансе и биении:

    • Рекламационный бланк
    • Фотографии — маркировки боковины (модель, размерность, DOT номер с датой производства), фотографии замеров остаточной глубины протектора с показаниями глубиномера, общее фото колеса на стенде и показания балансировочного стенда, + отдельно (четко) показания со стенда
    • Краткое видео вращения шины на балансировочном стенде с показаниями превышающего предельно допустимые нормы дисбаланса либо с помощью индикатора маятникового типа при биении
    • Протокол испытаний, который должен содержать следующую информацию: название предприятия, проводившего испытания, обозначение шины, тип испытательного оборудования, результат испытания, дату испытания, фамилии сотрудников, проводивших испытания, заводские номера шин (DOT с датой производства)
    • Обмен, возврат, отказ

      Отказ от товара.

      Вы вправе отказаться от товара до момента его передачи (доставки) без объяснения причин, уведомив нас об этом по телефону или электронной почте.
      При получении товара Вам необходимо проверить товарный вид, количество, комплектацию и полное соответствие параметрам Вашего заказа согласно товарной накладной или товарно-кассовому чеку.
      Перед бортировкой колеса Вам необходимо произвести примерку дисков на машину для проверки совместимости диска с деталями подвески, рулевого управления, элементами тормозной системы.

      Обмен и возврат товара надлежащего качества.

      Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней после покупки, если купленные Вами колеса не подошли по типоразмеру, индексам нагрузки и скорости, рисунку протектора, сезонности и т.п.
      Обмен и возврат товара надлежащего качества происходит в нашем партнерском пункте, расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Зубковой, 18К. В случае невозможности покупателем самостоятельно транспортировать товар для возврата или обмена, все транспортные расходы несет покупатель.
      О намерении обменять или вернуть товар Вы должны уведомить нас по электронной почте или по телефону.
      Обмен и возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарная накладная, товарно-кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.
      К обмену и возврату не принимаются использованные или бортированные шины, а также диски без коробок, без крепежа (если он был в комплекте), без декоративной заглушки или колпака, бортированные или с испорченным лакокрасочным покрытием.
      Процедура возврата:
      1. Покупатель передает товар в партнерский пункт выдачи;
      2. Товар перемещается на центральный склад Black Tyres для подтверджения отсутствия следов эксплуатации;
      3. После подтверждения отсутствия следов эксплуатации, клиенту возвращаются денежные средства.
      В случае возврата товара стоимость товара Вам будет возвращена наличными через партнерский пункт, если покупка Вами была совершена наличными, или безналичными, если покупка Вами была совершена по безналичному расчету.

      Важно! Обмен или возврат ранее приобретенного у нас товара осуществляется через партнерский пункт выдачи, расположенный по адресу: г. Рязань, ул.Зубковой, 18К, с 11:00 до 18:00 только по рабочим дням.

      Важно! Сбортированные колеса считаются «бывшими в употреблении» и обмену или возврату не подлежат!

      Важно! Если покупателю осуществлялась платная доставка, то при возврате товара деньги, уплаченные за оказанные услуги по доставке, не возвращаются!

      Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

      Если Вы обнаружили брак при монтаже шины или диска, Вам необходимо уведомить нас об этом по электронной почте или по телефону. Не начинайте эксплуатацию товара при обнаружении брака. В противном случае для установления причины брака будет необходима экспертиза НИИШП (Научно-исследовательского института шинной промышленности, г. Москва, ул. Буракова, д. 27).
      Основанием для предъявления претензии является товарная накладная, товарно-кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.
      Брак, выявленный в ходе эксплуатации автомобильных шин, принимается в качестве рекламации после положительного решения по экспертизе НИИШП. В случае отрицательного решения расходы на проведение экспертизы и транспортные расходы несёт покупатель. В противном случае — продавец.
      Обмен и возврат товара ненадлежащего качества происходит в нашем партнерском пункте, расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Зубковой, 18К.
      Если экспертиза подтвердит наличие брака, стоимость товара Вам будет возвращена наличными через партнерский пункт, если покупка Вами была совершена наличными, или безналичными, если покупка Вами была совершена по безналичному расчету.

      Памятка потребителю на случай незаконного снятия автомобиля с гарантии

      Все заявления представителей автодилеров, что колесные диски, купленные и установленные в сервисных центрах, не авторизованных производителем, — это повод для снятия автомобиля с гарантии, являются прямым нарушением закона РФ «О защите прав потребителей».

      В настоящий момент законом предусмотрено 3 вида гарантий:

      — определяемая производителем автомобиля;

      1. Гарантия государства.

      Если товар сертифицирован и допущен на рынок Российской Федерации, то в соответствии с законом он автоматически получает 2-х годичную гарантию, регламентированную государством (ст.19, п.5 закона «О защите прав потребителей», ст.477, п.5 Гражданского Кодекса РФ). Это распространяется и на автомобили.

      2. Гарантия производителя.

      Любой завод-изготовитель автомобиля устанавливает гарантийные обязательства на свою продукцию, поэтому все вопросы, связанные с отказом в гарантийном обслуживании, может решать только сам производитель (ст. 5, п.6 закона «О защите прав потребителей»). «Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя» . Таким образом, Дилер не вправе самостоятельно принимать решения о снятии автомобиля с гарантии.

      3. Гарантия автомобильного Дилера.

      В целях своей конкурентной привлекательности Дилер вправе предоставить Покупателю дополнительные условия по гарантийным обязательствам, которые прописываются в договоре купли-продажи. Согласно ст.5, п.7 закона «О защите прав потребителей» данные обязательства должны быть не хуже условий гарантии производителя, как по сроку, так и по перечню гарантийных случаев.

      Что же делать , если Вы собираетесь или уже купили и установили колесные диски не у автомобильного Дилера, а он отказывается исполнять свои гарантийные обязательства в отношении Вашего автомобиля или его отдельных узлов и агрегатов ходовой части.

      — Напомните Дилеру о его обязанности удовлетворить требования потребителя по гарантийному обслуживанию согласно ст.5, п.6 закона «О защите прав потребителей», а также ст.6 того же закона об «Обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара».

      — В случае, если Вам предлагается или Вы уже подписали договор купли-продажи автомобиля, где предусмотрен пункт обязывающий покупать и устанавливать что-либо только у Дилера, имейте ввиду — это незаконно и будет признано в суде неправомочным. Согласно ст.16 закона «О защите прав потребителей»: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причененные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме» . Более того, напомните Дилеру о его административной ответственности согласно ст.14.8, п.2 КоАП РФ: «Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
      — на должностных лиц — в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей;
      — на юридических лиц – в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

      — Вам указывают на то, что купленные Вами колесные диски не рекомендованы производителем и были установлены не в авторизированном сервисном центре. Здесь Дилер противоречит не только федеральному закону, но и инструкции по эксплуатации автомобиля, где производитель разрешает использовать любые шины и диски с рекомендованными типоразмерами. В этом случае попросите Дилера представить Вам сопроводительные документы на автомобиль, например certificate of conformity или любой другой сертификат соответствия с омолагированными заводом параметрами колесных дисков. Под рукой такие документы не лежат и, как правило, находятся только у официального представительства завода-изготовителя. Даже, если параметры Ваших дисков не совпадают с рекомендованными размерами, Дилер должен еще доказать, что неисправность конкретного узла или агрегата автомобиля произошла именно по этой причине. Для этого необходимо заключение независимой экспертизы проведенной за счет Дилера и в присутствии Продавца колесных дисков, результаты которой, кстати, Вы можете оспорить ст.18, п.5 закона «О защите прав потребителей».

      Что касается установки дисков не у Дилера, а в другом месте, то по закону достаточно, чтобы сервисный центр, где Вы устанавливали диски, имел сертификат Ростеста на право осуществления услуг шиномонтажа. Как правило, с этим проблем не возникает.

      — Если все Ваши аргументы не действуют и Ваш автомобиль хотят снять с гарантии, попросите представителя автосалона дать Вам письменный отказ в поддержке гарантийных обязательств. Как правило, эта просьба сразу снимает все вопросы. Суд, если до него дойдет дело, будет на Вашей стороне, и в автосалоне это прекрасно понимают.

      — И последнее. Если Дилер никак не реагирует на Ваши доводы, не пишет письменный отказ и затягивает время с решением, необходимо составить претензию и вручить ее любому представителю Дилера. После этого обращаться в суд, если не получите ответа или результата. Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, один из которых передается представителю автосалона, а на втором он должен сделать отметку о получении Вашей претензии. Если по каким-либо причинам Дилер отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику Дилера. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

      Надеемся, что данный документ поможет Вам сохранить деньги и нервы, а также насладиться огромным многообразием колесных дисков, представленных на рынке.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *