https://ebincc.shop Возврат лекарств в аптеку казахстан | Nlpseminar.ru

Финансы

Возврат лекарств в аптеку казахстан

Список товаров, не подлежащих возврату, дополнился абонентскими устройствами сотовой связи

В «Законе о защите прав потребителей» появилась поправка.

Ранее он содержал пять пунктов. Нельзя было вернуть лекарственные средства и медицинские изделия; нательное белье; чулочно-носочные изделия; животные и растения; метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

В Министерстве национальной экономики объяснили, почему теперь казахстанцам нельзя возвращать мобильные телефоны продавцам, передает Тengrinews.kz.

«Реализация данной продукции одновременно сопровождается ее активизацией и загрузкой ряда программ, носящих идентификационную авторизацию. Возвращенная в течение 14 дней продукция, хоть и надлежащего качества, по сути становится бывшим в употреблении техническим устройством, требующим обнуления всех цифровых следов его первого владельца. Дальнейшая реализация данного устройства влечет ряд необоснованных проблем для нового добросовестного пользователя», — говорится в сообщении.

При этом данная норма не распространяется на абонентские устройства сотовой связи ненадлежащего качества, то есть не соответствующие требованиям.

— В таком случае вернуть покупку можно в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара. Либо по гарантии. Если она не обговаривалась, то, согласно статьи 430 Гражданского кодекса РК, этот срок составляет два года, — отмечает председатель общества защиты прав потребителей «Фемида +» Куралай Ахмединова. — К слову, к абонентским устройствам сотовой связи можно отнести не только телефоны, но и планшеты.

Есть вопросКак вернуть лекарство в аптеку?

Считается, что таблетки нельзя вернуть в аптеку ни при каких условиях. Но вообще-то это не совсем так. The Village спросил у юриста и провизора, в каких случаях лекарство можно вернуть и что делать, если вы вдруг засомневались в его качестве.

Максим Тимофеев

провизор, заведующий аптекой

«Пока не истек срок годности, человек может вернуть некачественное лекарство в любой момент»

Вернуть можно только некачественный товар. Например, в моей практике был случай, когда человек купил витамины, упаковка от них была в полном порядке, но сами таблетки были в коричневых подтеках. То есть товар очевидно некачественный. В подобных ситуациях — когда видно, что лекарство бракованное, — аптеки, конечно, должны сделать возврат.

Если внешних признаков брака нет, но человек сомневается в качестве, поводом для возврата может стать только заключение контрольно-аналитической лаборатории. Если экспертиза покажет, что препарат не соответствует требованиям, покупателю выдается заключение — и с ним он может прийти в аптеку и вернуть лекарство. Правда, я работаю в аптеке уже десять лет, и у меня таких случаев не было.

Качественное лекарство не подлежит возврату ни при каких условиях. Если вы его только что купили, не открывали упаковку и даже не успели отойти от кассы, возвращать все равно нельзя.

С медицинской техникой проще. Аптека сама может отправить технику в сервисный центр на проверку качества и, если понадобится, ремонт. Чаще всего такое случается с измерительными приборами — покупатели жалуются на точность. Мне однажды приносили обратно тонометр. Он действительно был не исправен, и покупателю вернули деньги.

Пока не истек срок годности, человек может вернуть некачественное лекарство в любой момент. В случае возврата мы можем либо заменить препарат на тот же, но качественный, либо просто вернуть за него деньги.

Такие возвраты бывают редко — два-три раза в месяц, и чаще всего это ошибки самих покупателей. Например, люди очень часто путают дозировку или не помнят ее, когда я прошу уточнить, и в итоге покупают не то, что им нужно. Возвраты по качеству случаются еще реже, но это в масштабах одной аптеки. Росздравнадзор каждый день присылает нам письма с указанием изъять определенную партию какого-то лекарства, которая была признана бракованной. И наоборот, если покупатель возвращает некачественный товар, мы, аптеки, тоже должны сообщить Росздравнадзору номер серии этого лекарства, чтобы его изъяли из продажи.

Анна Иванова

юрист юридической фирмы BRACE

«Аптека может по требованию покупателя заменить некачественный препарат на качественный или на альтернативный с перерасчетом цены»

Лекарство не получится вернуть в аптеку в течение 14 дней, если вы передумали им воспользоваться. Тем не менее Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата товаров ненадлежащего качества, в том числе лекарств.

Если покупатель приобрел в аптеке некачественное лекарство, он может вернуть за него деньги. Сделать это можно вплоть до истечения срока годности лекарства. Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, то обратиться с требованием возврата в аптеку можно только в течение двух лет с момента покупки. То же самое, если у товара есть гарантия, но она меньше двух лет, а недостатки были обнаружены позже.

Кроме того, аптека может по требованию покупателя заменить некачественный препарат на такой же качественный или на альтернативный с перерасчетом цены. Продавец обязан заменить товар в течение семи дней. Если требуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20. Если необходимого товара нет в аптеке в момент требования — в течение месяца.

Возврат лекарства сильно затрудняется, если нет явных признаков его некачественности. В таком случае привлекается экспертная организация, которая проводит экспертизу лекарства. Такая экспертиза должна быть сделана за счет продавца, но покупатель может провести ее и за свой счет. Тогда, если лекарство действительно окажется некачественным или поддельным, аптека должна будет вернуть затраты на экспертизу.

Лекарство, даже качественное, также можно вернуть в аптеку, если оно не соответствует рецепту или было продано без него. Со стороны продавца это серьезное административное правонарушение.

На практике бывают случаи, когда аптеки не предоставляют полных сведений о лекарственных препаратах, о правах покупателей и могут отказывать в возврате некачественного товара. Однако чаще всего это происходит из-за правовой неосведомленности.

The Village вместе с Росздравнадзором и юристами составил инструкцию, как проверить, не продали ли вам бракованный препарат, и вовремя его вернуть:

Как проверить лекарство

и вернуть деньги

Проверяйте срок годности лекарства, целостность упаковок, внешний вид самих таблеток прямо на месте, иначе будет сложно доказать, в какой момент появился брак. 18-я статья закона «О защите прав потребителей» обязывает продавцов принимать товар даже без чека, но сохранять его все равно рекомендуется, чтобы быстрее оформить возврат.

Если внешних недостатков у лекарства нет, но вы все равно сомневаетесь в его качестве, проверить это можно и самостоятельно. С 2014 года на сайте Росздравнадзора действует поисковая система, с помощью которой можно узнать, принадлежит ли препарат бракованной и изъятой из продажи партии. Нужно просто ввести название лекарства, серию или производителя. Сделать это можно здесь и здесь.

Если вы хотите обратиться к экспертизе, то изучите на сайте Росздравнадзора список испытательных центров и лабораторий, которые есть в Москве и Санкт-Петербурге. Однако самим обратиться туда за проведением экспертизы нельзя — заявки от физических лиц они не принимают. Для этого нужно подать обращение в Росздравнадзор, и уже он, если потребуется, направит лекарство на проверку. Подать обращение можно тут.

Если аптека отказывается принять назад некачественный товар, необходимо написать претензию в адрес аптеки в двух экземплярах (тот, который останется у вас, попросите завизировать). Если продавец отказывается принять претензию, ее нужно направить по юридическому адресу аптеки. Не помешает дополнительно зафиксировать нарушение в книге жалоб и предложений — она должна быть в открытом доступе. Заключение экспертизы сохраняйте у себя — оно понадобится при обращении в суд.

Возврат лекарств в аптеки: как законно вернуть себе деньги — советы юриста

Украинские аптеки с начала 2020 года начали принимать обратно лекарства и медицинские изделия с неповрежденной упаковкой. Препарат можно либо заменить, либо вернуть за него деньги. О нововведении заявила и.о. министра здравоохранения Ульяна Супрун еще в конце декабря. Редакция NEWSONE.ua разбиралась, действительно ли можно вернуть лекарства в аптеку, что для этого нужно и с какими сложностями придется столкнуться.

В чем суть программы

Медицинские препараты и средства не подлежали обмену и возврату еще с 1994 года. Однако теперь в украинском законодательстве решили внести правки на этот счет. Согласно новому Закону Украины № 2628-VIII, аптеки могут принять обратно только некачественные лекарства. А несоответствие препаратов нужно подтвердить лабораторно. Такой анализ можно сделать бесплатно в Гослекслужбе.

Как сообщила Ульяна Супрун, в организации Гослекслужбы произошли изменения — органу власти предоставили больше полномочий по вопросам контроля и проверки. А региональные отделения Гослекслужбы будут проверять соответствующие аптеки.

Как работает новый механизм

Покупатель может вернуть аптеке некачественные препараты при условии предоставления чека и документа, подтверждающего факт некачественного лекарства или средства. Поэтому, главное правило при покупке медпрепаратов — сохранять чек, без которого не смогут вернуть деньги. При этом сотрудник аптеки должен тщательно проверить упаковку на целостность и убедиться в том, что медикаменты не были использованы или повреждены потребителем умышленно.

Читайте так же:  Административный отпуск образец приказа

Под ненадлежащим качеством имеется в виду истекший срок годности лекарства на момент покупки, что подтверждается чеком, внешний вид лекарства не совпадает с описанием в инструкции, не указаны срок годности или серия партии, физические повреждения на упаковке или блистера (ампулы) и другие подобные дефекты.

Если потребитель может аргументировать свои сомнения, стоит обратиться в территориальное отделение Гослекслужбы. Там нужно написать заявление и передать для экспертизы остатки медпрепарата. Для таблеток требуют хотя бы один блистер, для инъекций — минимум пять ампул.

Причиной для проверки медикаментов в лаборатории могут быть:

  • признаки фальсификации лекарств;
  • различия в номерах сертификатов на упаковке и на самих препаратах;
  • не указанные в инструкции побочные действия при их приеме.
  • Лаборатория обязана предоставить свои выводы совершенно бесплатно, а сама экспертиза длиться не дольше семи дней.

    Как лекарства будут проверять в лаборатории

    Проверка подлинности начнется с упаковки, куда производители наносят специальные элементы для защиты от фальсификата. После чего, эксперты проведут лабораторные исследования самого препарата, смоделировав реакции при попадании в организм человека.

    Исследование также покажет не было ли воздействия потребителя на медикаменты. Допустим, препарат хранился в неправильных условиях, что повлекло за собой необратимые изменения в его составе. Так, о возмещении потраченных денег речи и быть не может.

    А если во время первичной проверки станет понятно, что медицинские препараты не соответствуют требованиям, служба попросит поставщика предъявить из архива медицинское средство той самой серии. Следующее исследование проведет уже арбитражная лаборатория. В результате анализа, который подтвердит отклонения и в архивном образце, целая серия лекарств будет подлежать запрету для реализации в аптеках.

    Если образец из архива от поставщика окажется качественным, в отличие от лекарств, которые предоставил покупатель – к процессу подключатся правоохранители. Они должны будут выяснить, как неудовлетворительный препарат оказался в аптеке. Ущерб вынуждена будет возместить аптека.

    После проведенных исследований покупателю сообщать о результате в виде официального документа. Именно с ним, он сможет обратиться в аптеку и потребовать компенсации в виде потраченных денег или замены препарата на другой.

    В число официальных документов о ненадлежащем качестве лекарственного средства входят:

  • вывод относительно качества лекарственных средств, выданный подчиненной лабораторией территориального органа Гослекслужбы и / или уполномоченной лабораторией (по результатам лабораторного анализа, проведенного в соответствии с методами контроля качества, утвержденные во время государственной регистрации);
  • распоряжение Гослекслужбы о запрете оборота лекарственного средства.
  • Эксперимент

    В рамках эксперимента, мы решили проверить, как действует вступивший в силу с 1 января текущего года новый закон о возврате лекарств, и знают ли о нем провизоры на местах. Для этого мы выбрали аптечную сеть, которая пользуется спросом у украинцев, а также единичную аптеку в Киеве.

    Бутылочку антисептического средства «Хлоргексидин» в сети аптек продали без проблем и, как это принято, выдали чек. Вскоре, мы вернулись с ним в аптеку и попросили принять препарат обратно, мол, передумали. Фармацевт попросила осмотреть средство и спросила, есть ли у нас уважительная причина для возврата.

    «К сожалению, я не могу вернуть вам деньги. Срок годности до ноября 2021 года, а препарат соответствует качеству», — вежливо объяснила она, указывая на закрытую бутылочку.

    Мужчина, который стоял в очереди за нами, возмутился и сообщил о том, что возвращать медпрепараты в аптеку запрещено.

    «С начала этого года это стало возможным. При себе обязательно нужно иметь чек и решение экспертизы, где указано, что препарат не соответствует заявленному качеству», — моментально ответила ему девушка-продавец.

    Во второй аптеке мы проделали все то же самое. Однако фармацевт сообщила, что не слышала об изменениях в законодательстве касательно возврата лекарств, но обещала с ними ознакомиться.

    Как обезопасить себя от некачественных медпрепаратов

    В комментарии для NEWSONE.ua, юрист Юрий Белоус выделил четыре основных правила, которые обезопасят украинцев от недобросовестных аптечных бизнесменов, а также лекарств ненадлежащего качества.

    Всегда забирайте чек. Это документ, который подтверждает, что именно вы провели оплату и купили этот препарат. Благодаря этому расчетному документу, вы всегда сможете доказать свою правоту. Кстати, в аптеках фискальный или кассовый чек должен быть в обязательном порядке.

    Обращайте внимание на срок годности. Аптека обязана продавать лекарства надлежащего качества, но существует человеческий фактор. Случается, что аптечные склады наполняются в хаотичном порядке и фармацевт может просто-напросто упустить из виду просроченную дату на упаковке.

    Если у потребителя возникли сомнения в качестве медпрепарата можно потребовать сертификат качества производителя. Аптечное учреждение должно предоставить его в течение суток. Помимо этого, покупатель может обратиться в территориальный орган Гослекслужбы, контактные данные которого имеются в аптечных учреждениях и на официальном сайте Гослекслужбы.

    Не бойтесь защищать себя в суде, в случае конфликта. Главная проблема, что люди ленятся защищать свои права в случае их нарушения. Если вы вдруг выявили, что недавно купленное лекарство с просроченым сроком годности и у вас есть чек – стоит настаивать на компенсации. Кроме того, можно требовать возмещения морального вреда. Такое право дают нормы положения Закона “О защите прав потребителей”.

    При этом закон освобождает украинского потребителя от судебных сборов на всех инстанциях. Поэтому, защищать свои права и бороться за их восстановление можно не заплатив ни копейки. В подавляющем большинстве случаев, суд становится на сторону потребителя при необходимых доказательствах. А если препарат ненадлежащего качества привел к тяжелым последствиям для жизни и здоровья потребителя, компенсацию можно потребовать с конкретной аптеки в досудебном порядке.

    Проверяйте на сайте Гослекслужбы, разрешен ли препарат в Украине. Если препарат вам неизвестен, проверьте информацию о нем в специальной форме на сайте Гослекслужбы. Так, вы сможете убедиться, что препарат не запрещен на территории нашей страны.

    Теперь вернуть деньги за лекарства становится более возможным, чем это было до нововведений. Однако, на практике это потребует немалых усилий и времени. При этом стоит приготовиться к тому, что несмотря на результат экспертизы, в аптеке могут отказаться возвращать покупателю деньги. А все потому, что сотрудники аптечного учреждения “не знают об изменениях в законе”. В таком случае, придется вызывать правоохранителей и решать вопрос уже с их участием. Что ж, занимательная головоломка интересна только в том случае, если речь идет о дорогостоящем медпрепарате. А бороться за копеечный блистер аспирина вряд ли кому-то захочется.

    Анастасия Пасичная

    Обмен и возврат медикаментов

  • Обмен и возврат медикаментов
  • —>

    Уважаемые Клиенты!

    Необходимо знать, что согласно законодательству Республики Казахстан лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

    Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    Однако возможны исключения. Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

    В чем может проявляться недостаток лекарств?

  • если истек срок годности препарата;
  • если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);
  • если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);
  • если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.
  • если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Возможен ли возврат лекарств?

Лекарства в аптеках

В аптеки большинство из нас ходит гораздо чаще и охотнее, чем в лечебные медицинские учреждения. Это и понятно, заглянуть в аптеку в надежде быстро и без хлопот поправить здоровье гораздо проще: аптек много и сделать это можно буквально «на бегу», не затрачивая лишнего времени и сил. И хотя аптеки хоть чем-то, да и отличаются друг от друга, – ассортиментом, ценовой политикой, уровнем обслуживания клиентов, все они едины в одном: нежелании принимать назад уже купленные лекарственные средства. Почему это происходит? Разъяснить ситуацию нам любезно согласилась менеджер по организации работы в аптеках Кондратова Ирина Васильевна.

Но начну с самого начала. Вспомните, попадали ли вы когда-нибудь в подобную ситуацию: купили в аптеке лекарство, но оно оказалось не совсем тем, какое бы вы хотели приобрести, или даже совсем не тем. Но вот обнаружили вы это не сразу, у прилавка аптеки, а вернувшись домой и тщательно прочитав инструкцию. Бывает и так, что приобрел какое-то лекарство, а в аптеке за углом этот же препарат продается дешевле. Ну как тут ни появиться желанию сдать покупку и сделать такое же приобретение по более низкой цене. Или же приобретение в аптеке превысило лимит ваших финансовых средств, и денег не осталось на другие, не менее необходимые покупки.

Читайте так же:  Приказ о кружковой работе в детском саду

Случается и так, что с толку нас сбивают сами врачи, особенно если их несколько и точки их зрения на стратегию лечения кардинально не совпадают. Что делать в этом случае пациенту: врач – безусловный авторитет, ему хочется верить, но вот приобретенное (и, как правило, не за малые деньги) лекарство остается пылиться на полочке за ненадобностью… Вариантов множество: неожиданно обнаружившаяся аллергия на лекарственный препарат, несовместимость лекарств в случае одновременного назначения нескольких лекарственных средств. Или вот еще причина – услышал по телевизору о чудодейственных свойствах препарата, купил и, увы, чудо не случилось… Причин много, а реакция у покупателей в подобной ситуации примерно одинаковая – немедленно отправиться в аптеку и сделать все, чтобы вернуть оказавшийся ненужным лекарственный препарат. Но, увы, сделать это удается далеко не всегда.

Вот как нам объяснила позицию сотрудников аптек Ирина Васильевна: «Подобная ситуация, к сожалению, возникает довольно часто. Примерно каждый десятый покупатель по тем или иным причинам желает вернуть приобретенное лекарственное средство. Но вот помочь в этом мы можем далеко не всем. Согласно п. 22 Приказа Министерства здравоохранения Республики Казахстан от 21 мая 2008 года за номером 289 «Об утверждении Правил выписывания рецептов и отпуска лекарственных форм», объекты фармацевтической деятельности не могут принимать назад лекарственные средства, приобретенные покупателями ранее.

Объяснений этому несколько: во-первых, любая аптека несет ответственность за качество препарата и других лекарственных средств перед покупателем. А медицинские препараты очень часто возвращают не сразу, а, скажем, через день. За это время никто не может дать гарантии того, что качество препарата осталось на прежнем уровне. В аптеках все лекарственные средства хранят в специальных условиях: при заданной температуре, необходимой влажности или, напротив – в сухом месте, в зависимости от допустимых условий хранения. Это позволяет гарантировать необходимые лечебные свойства лекарства покупателям.

А теперь представьте, как можно давать те же гарантии в случае возврата препарата? Где он хранился? В каких условиях? Как долго? Получается, мы сами не можем быть уверены в сохранности качества лекарства и, естественно, не можем обеспечить это качество следующему покупателю. Вот такой замкнутый круг вырисовывается.

Бывает, что покупатели пытаются вернуть лекарства в явно не товарном виде – упаковка открыта или испачкана, часть ампул разбита (в случае отпуска препаратов для инъекций). Абсолютно не подлежит возврату товар, купленный в другой аптеке, или лекарства, покупка которых не подтверждена товарным чеком. Столь же категорично вам будет отказано в случае приобретения средств гигиены».

Но случаи обмена или возврата лекарств все-таки бывают. Вот перечень причин, которые считаются уважительными для этого:
1. Аптека соглашается принять препарат обратно, если обнаружен заводской брак лекарств
2. Препарат принимается обратно, если аптека сама нарушила условия хранения лекарств, и это повлияло на его качество
3. В случае если препарат продан с истекшим сроком хранения
4. При ошибке самого провизора, отпускающего лекарственное средство
5. Очень редко совершается обмен лекарственного средства, если обнаружится, что назначенный врачом препарат не подходит больному. Такой вариант возможен лишь тогда, когда покупатель обнаружит ошибку, не выходя из аптеки.

Остается добавить, что неприятных ситуаций, связанных с необходимостью обмена и возврата лекарственных средств в аптеку, вполне возможно и избежать. Для этого достаточно очень четко сформулировать провизору, какой именно препарат вы рассчитываете получить, ознакомиться с инструкцией препарата, не покидая аптеки, и если потребуется, задать дополнительные вопросы сотруднику аптеки и получить исчерпывающую информацию о лекарстве. Для приобретения препаратов, отпускаемых по рецепту, необходимо иметь при себе правильно и грамотно выписанный рецепт с разборчиво написанным названием препарата.

И еще один совет: сохраняйте чек на приобретенное лекарство, кто знает – возможно, ваш случай войдет в перечень допустимых для обмена и возврата лекарственных средств. И будьте все-таки внимательнее при выборе и покупке лекарственных препаратов!

Имеют ли право жители Актау сдать лекарства в аптеке

17 Ноября 2017 (10:52) | 6362 | Автор: Эмир Сарин

В Департамент комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей не редко обращаются жители Мангистауской области касательно возврата или обмена медицинских средств и изделий, приобретенных в аптеке. Однако, аптекари их не принимают, ссылаясь на закон. В ведомстве рассказали, насколько законны действия самих работников аптек.

Многие, наверно слышали, что аптечные товары не подлежат обмену и возврату. Да и продавцы на любые претензии потребителей, связанные с некачественным товаром и желанием сдать или обменять его, заявляют, что он не подлежит возврату и обмену, убедительно ссылаясь на закон. Каково же право потребителей в аптечном ритейле, можно ли вернуть купленный товар в аптеке?

Как пояснили в Департаменте по защите прав потребителей, в соответствии с п.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее-Закон), продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений.

В эту категорию также входят: метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотна, меха искусственные, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода. Это также шнуры, кабели, линолеум, багет, пленки, клеенки.

— Но под вышеуказанной нормой имеются ввиду товары надлежащего качества. В случае реализации товара ненадлежащего качества, потребитель, если его недостатки не были оговорены продавцом перед приобретением, вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или замены на товар аналогичной марки. Потребитель также имеет право потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. По его желанию продавец обязан также обеспечить возврат уплаченной за товар денежной суммы, — пояснили в Департаменте.

Согласно ст. 24 Закона, изготовитель обязан установить срок годности или срок хранения товара. В пункте 2 статьи 32 Закона изложено, что продавец обязан передать потребителю товары, на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения срока годности и (или) срока хранения.

В Департаменте также пояснили, что делать, если приобретенный в аптеке товар имеет надлежащее качество, но потребитель более не нуждается в нем и хочет обменять или вернуть товар, но аптека отказывает, мотивируя ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей».

— Приказом министра здравоохранения от 25 июня 2015 года утвержден перечень товаров, не относящихся к лекарственным средствам, изделиям медицинского назначения и медицинской технике. Если приобретенный товар входит в вышеуказанный перечень, то он подлежит обмену и возврату, — рассказали в ведомстве.

Перечень товаров, не относящихся к лекарственным средствам, изделиям медицинского назначения и медицинской технике:

  1. Предметы санитарно-гигиенического назначения.
  2. Предметы ухода за полостью рта
  3. Предметы ухода за больными.
  4. Средства для реабилитации или восстановления нарушенных и (или) утраченных функций организма больных и инвалидов.
  5. Средства и предметы ухода за детьми, в том числе новорожденными.
  6. Продукты детского, диетического, лечебно-профилактического питания и биологические активные добавки.
  7. Косметические средства для ухода за кожей и волосами, помада гигиеническая.
  8. Вода минеральная, лечебная, столовая, лечебно-столовая, питьевая.
  9. Дезинфицирующие средства и инсектициды (расфасованные для розничной реализации).
  10. Предметы оптики, за исключением оптики, используемой для коррекции зрения.

Причины возврата товара

Прежде чем начать рассматривать, по каким причинам товар возвращается покупателем, отметим, что в аптеках, являющихся бюджетными учреждениями, реализуются не только лекарственные и медицинские препараты, но и техника. Поэтому в статье речь пойдет обо всех товарах, реализуемых аптечными учреждениями.

Существует несколько причин, при наличии которых покупатель вправе вернуть приобретенный ранее товар продавцу. Условно их можно разделить на две группы:

— возврат товара ненадлежащего качества (продажа лекарственных средств с истекшим сроком годности, обнаружение в приобретенном покупателями товаре недостатков);

— возврат товара надлежащего качества по решению покупателя.

Рассмотрим условия возврата товара в обоих случаях.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Читайте так же:  Мфц заявление выписка из егрюл

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель товара согласно указанной статье вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На практике убытки возмещаются по исполнительному листу, выданному по решению суда.

Следует заметить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Аптека обязана принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

Право покупателя на возврат или замену товара ненадлежащего качества, приобретенного в аптечной организации, помимо ст. 18 Закона о защите прав потребителей закреплено в п. 6.15. Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Приказом Минздрава России от 04.03.2003 N 80.

Нередко между продавцом (аптекой) и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре. В этом случае продавец обязан провести экспертизу товара за счет собственных средств. Если в ходе экспертизы будет установлено, что товар получил недостаток по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Замена товара. Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене аптека обязана заменить этот товар в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества такого товара аптекой, то срок его возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если на момент предъявления требования о возврате товара у аптечного учреждения отсутствует необходимый для замены товар, то замена проводится в течение месяца со дня предъявления данного требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

При замене товара следует принимать во внимание еще одно условие, установленное Законом о защите прав потребителей. Оно не актуально при замене лекарственных средств и медицинских препаратов, а вот при замене медицинской техники его необходимо учитывать. Так, в соответствии с п. 2 ст. 21 данного Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Гарантийный срок при замене товара исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат товара надлежащего качества

Законодательством предусмотрены случаи возврата товара надлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, если покупатель приобрел товар, но потом понял, что хотел бы иметь другую модель данного товара, он вправе потребовать обменять приобретенную им модель на другую при соблюдении следующих условий:

— срок покупки, не считая дня ее приобретения, не должен превышать 14 дней;

— обмен товара надлежащего качества проводится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;

— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и включает:

а). товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

б). предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);

в). парфюмерно-косметические товары.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы. Данное требование покупателя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Оформление возврата товара

Поскольку возврат товара может осуществляться как в день его приобретения, так и в иной день (в течение гарантийного срока, в течение двух недель, не считая дня покупки, и т.д.), оформление возврата товара имеет свои особенности.

Товар возвращен покупателем в день покупки. При возврате товара в день его продажи в двух экземплярах оформляется накладная на возврат товара. Первый экземпляр передается покупателю, второй — прикладывается к товарному отчету. Такой порядок предусмотрен п. 10.3. Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, приведенных в Письме Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5.

Денежные средства в этом случае возвращаются из кассы по кассовому чеку в соответствии с п. 4.2. Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, приведенных в Письме Минфина России от 30.08.1993 N 104 . На чеке должен поставить свою подпись директор (заведующий) или его заместитель.

Данный документ применяется в части, не противоречащей действующему законодательству, в связи с вступлением в силу Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 23.07.2007 N 470.

На сумму, выданную из кассы, оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам по форме N КМ-3, утвержденной Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций». В акте должны быть отражены номер и сумма каждого чека.

Акт составляется в одном экземпляре членами комиссии и вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдается в бухгалтерию организации и хранится в документах за данное число. На сумму денег по возвращенным покупателями (клиентами) чекам уменьшается выручка кассы, и полученная сумма вносится в Журнал кассира-операциониста (форма N КМ-4). Акт подписывается ответственными лицами комиссии в составе руководителя, заведующего отделом (секцией), старшего кассира и кассира-операциониста организации.

Товар возвращен покупателю не в день покупки. При возврате товара покупателем не в день покупки также оформляется накладная в двух экземплярах. Один из них вручается покупателю, а второй прилагается к товарному отчету. Для возврата денежных средств покупатель подает заявление, на основании которого бухгалтер составляет расходный кассовый ордер на сумму возврата. В заявлении и расходном кассовом ордере обязательно должны быть указаны Ф.И.О., адрес и паспортные данные покупателя. Также оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе ошибочно пробитым кассовым чекам) (форма N КМ-3).

Бухгалтерский учет

По нашему мнению, операции по возврату товара следует отражать как уменьшение оборота от реализации. Данные операции подлежат отражению в бухгалтерском учете только в случае, если товар возвращается не в день его продажи. Рассмотрим на примере порядок отражения в бухгалтерском учете возврата товара ненадлежащего качества.

Пример. В аптечном учреждении в январе 2008 г. покупатель приобрел лекарственное средство с истекшим сроком годности стоимостью 3080 руб. (в том числе НДС — 280 руб.). Через неделю оно было возвращено по причине непригодности. Аптечное учреждение вернуло покупателю деньги.

В бухгалтерском учете будут сделаны следующие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *