https://cc-shop.com.ng Жалоба на неоказание услуг | Nlpseminar.ru

Ходатайство

Жалоба на неоказание услуг

Как вернуть деньги за услугу, которую не оказали?

Широко распространены ситуации, когда клиент остался недоволен исполнением своего заказа. Пользуясь каким-либо сервисом, он мог претерпеть серьезные неудобства или потерять время из-за некачественного обслуживания. Кроме того, потребитель не всегда получает те услуги, за которые он заплатил. Например, продавец в магазине не предоставил соответствующую информацию о товаре или отказал вам в возврате товара ненадлежащего качества.

Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили? Как решить конфликт с недобросовестным исполнителем услуг? Как вернуть деньги и кому адресовать свои претензии? Об этом читайте в данной статье.

Основания для жалобы

Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление. Причины ее составить могут быть самыми разными. Можно выделить самые популярные из них:

  • Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
  • Продажа некачественного товара или услуги;
  • Неоказание услуги потребителю.
  • Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.

    Правила оформления претензии. Образец

    Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Оно станет основанием для ваших дальнейших действий. Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Данные о представителе компании (должность, фамилия, имя и отчество);
  • Данные о потребителе (фамилия, имя и отчество, адрес и номер телефона);
  • Обстоятельства, побудившие потребителя требовать возврата денег;
  • Реквизиты банка или почтовый адрес;
  • Перечень других документов, имеющих отношение к делу (договор, чек, справка, квитанция).
  • Куда обращаться?

    Обратиться с заявлением на возврат денежных средств можно к руководителю организации. Вы можете передать лично или заказным письмом – тогда сохраняйте квитанцию о почтовом отправлении. Чтобы получить назад свои деньги нужно:

  • Отдать заявление исполнителю услуги;
  • Ожидать ответа и возврата средства;
  • В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор;
  • Подать исковое заявление в суд.
  • В компании вам могут отказать в выдаче денег – тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере обслуживания. Жалобу можно направить до, после и во время обращения в суд. По форме заявление в Роспотребнадзор почти ничем не отличается от обычного. Но в заключении нужно указать цель обращения – просьба вернуть деньги или провести внеплановую проверку. По итогам такой проверки выдается заключение о выявленных нарушениях и предлагаются меры по их устранению. Также надзорный орган может выдать предписание о наказании виновных лиц.

    Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, согласно Закону «О защите прав потребителей», у вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег. Также нужно иметь при себе предыдущее обращение к исполнителю. Кроме того, придется доказать, что он проигнорировал вашу жалобу или ответил на нее отказом. При обращении в суд заказчик освобождается от уплаты госпошлин.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Сроки и сумма возврата

    На возврат средств исполнителю дается 10 дней со дня получения жалобы. Если он не уложился в этот срок, потребитель вправе потребовать дополнительную компенсацию от исполнителя.

    Размер суммы напрямую зависит от конкретной ситуации. Если услуги не предоставили по вине компании, то заказчик получает назад потраченные деньги в полном объеме. А в случае вины клиента исполнитель имеет право уменьшить сумму выплаты или вовсе отказаться возвращать деньги. Средства возвращают тем же способом, каким была произведена оплата услуги – наличными, банковским переводом или по карте. Юридическим лицам возврат переводятся только по безналичному расчету. Если вы все же не получили денег, то имеет смысл обратиться к юристу.

    Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей

    Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

    Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

    В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами. Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.
    Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.
  • Возврат денег по договору за не оказанную услугу

    Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон. Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников. В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

    Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
    Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

    Документы для возврата денег за не оказанную услугу

    Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
    Перечень документов включает в себя:

    • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
    • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
    • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
    • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.
    • В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

      Срок возврата денег за не оказанные услуги

      Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

      Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме. Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

      Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

      Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

    • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
    • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
    • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
    • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
    • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.
    • Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

      Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей. Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.
      Структуру документа должна отражать следующую информацию:

    • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
    • Сведения о сторона конфликта;
    • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
    • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
    • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
    • Указать документы, которые вы приложили к иску;
    • Поставить дату и подпись.
    Читайте так же:  Адвокат в томске по дтп

    На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

    неоказание услуг

    Перед оказанием услуги между заказчиком и исполнителем заключается договор, согласно которому исполнитель обязан выполнить работу, а заказчик – ее принять и оплатить. Договоры возмездного оказания услуг могут существенно отличаться. Тем не менее, если сроки выполнения услуги истекли, и услуга не оказана, для исполнителя наступает материальная ответственность.

    Вы оплатили услугу, а она не была оказана? Назначили новые сроки, а недобросовестный исполнитель не выполнил работу вообще? Если услуги оказываются частному лицу, то отношения между заказчиком и исполнителем регулируются Законом «О защите прав потребителей». Знание его положений поможет потребителю узнать, что он может требовать при наличии неоказанной услуги.

    Что делать, если услуга не была оказана?

    За неисполнение договора об оказании услуги для исполнителя предусмотрена материальная ответственность. Если договор не был исполнен в соответствии с существенными условиями, потребитель вправе:

    l расторгнуть договор об оказании услуг;

    l требовать выплаты ущерба, возникшего по причине неисполнения;

    l требовать выплаты неустойки (если были нарушены сроки).

    По договору о возмездном оказании услуг сумма ущерба может быть абсолютно разной и зависит от конкретных обстоятельств. Например, неоказание услуг по доставке продуктов питания привело к порче товара. Стоимость товара обязан будет возместить перевозчик, так как заказчик понес материальный ущерб вследствие неисполнения договора.

    Если в договоре об оказании услуг определены сроки, то их нарушение является причиной для выплаты неустойки заказчику. Если эти сроки не определены, выполнить услуги исполнитель обязан в течение 7 дней после подписания договора.

    Размер неустойки определен законом и составляет 3% за превышение сроков. Эта сумма начисляется на заплаченную сумму за каждый день просрочки. Если неисполнение договора произошло по вине исполнителя, то есть он был причиной невозможности оказания услуги, предъявить требования о выплате ущерба и неустойки невозможно.

    Если неоказание услуг произошло по причине факторов стихийного характера, с исполнителя также снимается ответственность за выполнение услуг по договору в указанный срок.

    Выплата компенсации за неоказание услуги

    Обязать недобросовестного исполнителя выплатить сумму ущерба, неустойку и предоплату по договору в случае его неисполнения Вы можете двумя способами:

    l обратиться с претензией напрямую к исполнителю;

    l обратиться с исковым заявлением в суд.

    Если услуга не была оказана, заказчик имеет право расторгнуть договор об оказании услуг в одностороннем порядке. Для этого нужно направить претензию исполнителю, в которой написать основание расторжения договора (неоказание услуг), а также предъявляемые требования (возмещение стоимость услуги, причиненный ущерб, неустойка).

    Претензию лучше всего отправлять заказным письмом или вручать лично с отметкой о вручении (дата). Если исполнитель проигнорировал претензию или отказался возмещать Ваши средства, Вы можете обратиться в суд.

    Через суд потребитель имеет возможность взыскать большую сумму ущерба. Сумма может включать в себя материальный ущерб, моральный ущерб, сумма предоплаты по договору, неустойку.

    Правовая помощь при неоказании услуг

    Если Вы столкнулись с недобросовестной организацией или частным лицом, которое не выполняет обязательства по договору, мы можем предложить Вам профессиональную юридическую помощь.

    Опытный юрист проконсультирует Вас по всем нюансам проблемы, поможет составить текст претензии, жалобы и искового заявления, а также соберет все необходимые документы для суда.

    Обращаясь за правовой помощью, Вы избавляете себя от судебных тяжб и обеспечиваете возможность взыскать всю полагающуюся Вам сумму ущерба!

    Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

    Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

    Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

    Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги.
  • Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

    Нарушение сроков оказания услуг

    Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

    При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор.
  • Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

    Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I.

    Неустойка за нарушение сроков

    В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.
  • Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

    Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

    Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

    Некачественное оказание услуг

    Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков.
  • В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

    Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

    Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

    При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

    Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег.

    Неоказание услуг: последствия

    Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

    В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  • Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  • Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  • Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  • Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I).
  • Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).

    Читайте так же:  Отчетность минюст

    Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

    За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

    Претензия на некачественное оказание услуг – заявление об услуге ненадлежащего качества

    Мы постоянно пользуемся чьими-то услугами. Ходим на прием к врачу, в салон красоты, обедаем в кафе. Большая часть компаний и частных предпринимателей старается работать качественно, но встречаются и исключения.

    Некачественная услуга – частое явление во всех сферах деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство, медицина, образование, связь, автобизнес, туризм, перевозка, доставка грузов. Но даже если произошла такая ситуация, важно знать и отстаивать свои права.

    Что делать, если оказали услугу ненадлежащего качества?

    Для начала разберемся, что такое услуга. Это деятельность компаний, фирм, предпринимателей, направленная на удовлетворение личных потребностей других лиц. Она будет считаться действительной, если потребитель оплатил её

    Чтобы отстаивать свои права, потребителю важно понимать: что такое – некачественная услуга:

    компания нарушила технологию, использовала некачественные материалы или инструменты;

    потребитель получил вред здоровью/имуществу из-за неаккуратности исполнителя;

    услуга – качественная, но не отвечает требованиям потребителя.

    неоказание услуги по договору/контракту;

    поставщик сорвал сроки оказания услуги;

    фирма не выполнила обязательства по договору;

    услуга – надлежащего качества, но не принесла оговоренного при её заказе результата;

    специалист исполнил обязанности некачественно;

    Как вести себя потребителю при предоставлении некачественной услуги

    обновить срок для исполнения работы, заключив для этого дополнительное соглашение;

    рассчитывать на устранение недостатков за счет исполнителя;

    пропорциональное снижение стоимости;

    бесплатное изготовление такой же вещи того же качества;

    вторичное выполнение работы;

    полноценной компенсации убытков, которые он получил из-за недостатков выполненной работы.

    Важно! Потребитель может получить неустойку за несоблюдение сроков исполнения услуги даже, если поставщик устранил все недостатки.

    Закон также гласит, что покупатель может не исполнять условия договора/контракта и смело настаивать на стопроцентном покрытии убытков, если вторая сторона не устранила в срок недостатки работы. Точно так же мы можем игнорировать договор, если сам исполнитель его нарушил или выполнил свою работу со значительными недочетами.

    Свою претензию/жалобу к компании, предпринимателю, с которым потребитель подписал договор на оказание услуг, потребитель может предъявить:

    в момент и после сдачи услуг;

    на стадии выполнения;

    пока действует гарантия;

    2 года после приемки (5 лет по недостаткам в недвижимом имуществе).

    Претензия на некачественную услугу. Как подготовить

    Если исполнитель отказался выполнять устную просьбу ликвидировать недостатки, необходимо направить ему претензию.

    Некачественное оказание услуг не требует от потребителя обязательной подготовки претензии. Формально можно сразу пойти за защитой своих прав в суд.

    Однако грамотный юрист скорее всего порекомендует воспользоваться досудебным претензионным порядком. Если жалобу не удовлетворят, документ следует предъявить на суде как доказательство того, что ответчик не выполнил требования потребителя.

    В некоторых случаях потребитель, воспользовавшийся претензионным механизмом защиты своих прав, сможет получить и неустойку за задержку возврата денег.

    Претензия на некачественное предоставление услуг, её подготовка и передача скрывает немало юридических тонкостей.

    Сначала следует выработать требования и выбрать конкретный способ решения проблемы (возврат услуг, устранение недостатков, уменьшение стоимости и т. д.)

    Внимание! Претензия на некачественную услугу во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса должна содержать одно требование.

    Претензию составляют в двух экземплярах. Один – исполнителю, второй – потребителю.

    Следует указать правильное наименование фирмы, её адрес. Такую информацию можно найти в Уголке потребителя.

    нужно написать полностью имя, адрес и контактный телефон;

    затем следует коротко описать суть спора;

    указать реальный срок исполнения требований. Это нужно сделать обязательно!

    поставить дату и расписаться.

    можно предупредить фирму о том, что при неисполнении претензии, вы намерены обратиться в суд с исковым заявлением;

    к претензии надо приложить ксерокопии чека, договора. Оригиналы передавать исполнителю нельзя!

    Претензию можно передать двумя способами:

    в заказном письме с уведомлением о доставке;

    при личной встрече с исполнителем.

    Услуга ненадлежащего качества. Советы юриста

    Попросите жалобную книгу и сделайте в ней соответствующую запись.

    Исполнитель должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре клиента.

    На встречу с исполнителем нужно пригласить с собой свидетеля (родственника, коллегу) и при нем вручить претензию на ненадлежащее оказание услуг. Рассказ очевидца может пригодиться в суде.

    Если претензию не удовлетворили в оговоренный срок, на следующий день по его истечении можно направить иск в суд.

    Наши юристы проконсультируют потребителя по поводу перспектив разрешения его спора с исполнителем услуги, помогут подготовить претензию, собрать нужные документы и при необходимости представят его интересы в суде, заявить необходимые ходатайства.

    В сфере потребительских споров масса случаев, непохожих друг на друга. И в каждом нужно действовать по-разному.

    Пример одной из наиболее противоречивых ситуаций – некачественно выполненная стрижка или окраска волос. Почти на каждом женском форуме найдется душещипательная история о том, как даме сожгли волосы плохой завивкой, покрасили не в тот цвет, сделали стрижку, которая её обладательницу не устроила.

    Однако восприятие цвета и формы стрижки – вещь субъективная. Прежде чем отстаивать свои права, стоит хорошенько подумать, стоит ли тратить на это время. Ведь придется искать доказательства того, что полученный результат не устраивает. Предъявить чек из парикмахерской, возможно, найти свидетеля, который слышал, как вы объясняли парикмахеру, какую именно стрижку хотите, обследовать состояние волос и кожи головы, предъявить фотографию стрижки, к которой вы так стремились.

    Очевидно, что в подобных противоречивых ситуациях лучше обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на потребительских спорах. Он поможет и претензию подготовить и наметит план других действий.

    Звоните нам по телефону +7(812)603-72-21!

    Некачественно оказанная услуга. Примеры из практики

    В Санкт-Петербурге ЖКХ, как и в других российских городах, – та сфера, где нарушения прав потребителей встречаются наиболее часто.

    Как-то к юристам обратились жильцы одной из городских многоэтажек. Они жаловались на то, что управляющая компания не справляется со своими обязанностями и не организует вывоз мусора, хотя собственники жлья не единожды оставляли соответствующие заявки. В итоге на контейнерной площадке – вечный завал из мешков, использованных упаковок, очисток. Мусор разносит по двору, и всё это создают антисанитарную ситуацию для людей.

    Претензия со ссылками на нужные положения законодательства помогла решить застарелую проблему.

    Ненадлежащее оказание услуг – к сожалению, частая история в медицине. Например, в стоматологии. И из-за сложности, специфичности этих работ пациенту порой трудно разобраться: действительно ли речь идет о врачебной ошибке?

    В «Правовой Петербург» обратилась женщина, которой в одной из стоматологических клиник поставили коронку на зуб. Но уже через несколько дней она почувствовала резкую боль под коронкой. В результате зуб пациентке удалили, за что ей пришлось заплатить. Кроме того, клиника вернула ей только часть средств, потраченных на протезирование, а остальные возвращать отказалась.

    Юристы помогли составить претензию в адрес клиники, и врачи согласились с тем, что лечение велось неправильно. Стоматология вернула женщине все средства, потраченные на установку протеза, возместила вред здоровью и выплатила компенсацию морального вреда.

    Почему лучше обратиться к профессионалам

    Сложность потребительских споров из-за некачественных услуг в том, что оказание работ регламентируются не только Законом о защите прав потребителей, но и множеством других профильных законов. Профессиональный юрист поможет в них разобраться и защитить свои права и избавит потребителя от необходимости общаться с исполнителем.

    Условия работы с нами

    Постоянно информируем о ходе работы

    Составим заявление, жалобу, претензию на некачественное оказание услуг

    Отсутствие скрытых платежей

    Оплата только за результат

    Опыт более 7 лет!

    98% довольных клиентов

    Что вы получите дополнительно

    Стоимость услуг – фиксированная. Не меняется в процессе работы.

    Стали жертвой некачественной услуги? Обратитесь за помощью к квалифицированному юристу!

    Жалоба на некачественную услугу

    Уровень потребительских услуг в РФ, к сожалению, далеко не всегда отвечает желаниям потребителя. Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги. Рассмотрим подробнее, куда подать жалобу в том случае, если оказанная услуга не отвечает вашим ожиданиям.

    Читайте так же:  Социальное пособие на погребение фз

    Куда можно подать жалобу?

    Жалоба на некачественную услугу может быть подана потребителем в следующие инстанции:

    1. Управление защиты прав потребителей. Именно этот орган является основным местом рассмотрения подобных жалоб. В ответ на любое заявление со стороны получателя услуги, управление защиты прав потребителей начинает проверку, по итогам которой применяет меры для взыскания штрафов с предприятия, оказавшего некачественную услугу.
    2. Органы внутренних дел и прокуратура. В некоторых случаях, некачественное оказание услуг является составом административного и, реже, криминального правонарушения. Так, например, неквалифицированные медицинские услуги могут нанести серьезный вред здоровью пациента, что является однозначным основанием для жалобы в правоохранительные органы.

    Что такое претензия потребителя?

    Отдельной разновидностью жалобы является претензия потребителя. Такой документ подается в ту организацию, которая оказала, по мнению потребителя, некачественную услугу. Многие потребители игнорируют эту стадию, забывая, что ее наличие обязательно в том случае, если вы собираетесь впоследствии подать иск в суд.

    Жалоба на некачественное оказание услуг представляет собой несравнимо более сложный документ, по сравнению с жалобой на некачественный товар. Дело в том, что услуга является особым объектом гражданских прав, который расходуется в ходе употребления. Более того, результаты оказанной услуги значительно сложнее проверить на качество. Безусловно, бывают и простые случаи, когда, например, портной сшил платье таким образом, что оно потеряло свое основное предназначение. Однако относительно ряда услуг (медицинские услуги, парикмахерские услуги, юридические услуги и т.д.) результат или крайне сложно оценить объективно, или на него влияют факторы, не связанные с профессионализмом человека, оказавшим такую услугу.

    Образец жалобы на некачественную услугу можно найти и скачать на нашем веб-ресурсе, однако, учитывая сложность доказательства отсутствия надлежащего уровня предоставленной услуги в каждом конкретном случае, следует воспользоваться услугами юриста для адаптации данного документа к конкретным условиям дела.

    Жалоба в прокуратуру на некачественные услуги

    Между заявителем и организацией был заключен договор оказания услуг. Заявителю начали начислять штрафы за пользования услуг. Заявитель считает что указанные действия нарушают его права как потребителя. Заявитель просит провести прокурорскую проверку организации по факту некачественного оказания услуг.

    В Замоскворецкая межрайонная прокуратура ЦАО города Москвы
    Адрес: _________________________________

    От ______________________________
    Адрес: _________________________________

    ЖАЛОБА
    На действия ОАО МГТС

    Между мной, ___________________________ ___________ г.р. и ОАО МГТС _________ г. был заключен договор № _________ об оказании услуг связи. В соответствии с условиями договора ежемесячная плата за пользование интернетом составляет _________ руб. ___ коп.
    Поначалу, плата за интернет в действительности не превышала указанную сумму, но в получив квитанцию за ___________ года я увидела, что за пользование интернетом мне начислено ________ руб. ___ коп, что на ___________ руб. ___ коп.
    Стоимость за пользование интернетом в размере _________ руб. ___ коп. установлена в тарифе «__________», а в соответствии с условиями договора мой тариф «__________».
    После, мне начали приходить требования об уплате штрафов по тарифу «___________». В __________ г. я снова была вынуждена заплатить штраф в размере ____________ руб. ___ коп. по тарифу «_________». В _________ г. мне пришел штраф по тарифу «__________» в размере ________ руб. ___ коп.
    Таким образом, постоянным начислением мне штрафов по различным тарифам нарушаются мои законные права и интересы. Более того, условия первоначально заключенного договора, предусматривают его пролонгацию на тех же условиях, без увеличения тарифной платы (п. 6.1. Договора).
    Так же, в договоре указывается, что Абонент вправе отказаться от услуг связи, оказанных без его согласия.

    Считаю, что вышеуказанными действиями ОАО МГТС были нарушены мои права, как потребителя.

    Ранее я уже обращалась с письменным заявлением в ОАО МГТС, но ответа на него до настоящего времени не получила.

    В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
    Так же, в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
    Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    Так же, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Исходя из того, что первая моя претензия была проигнорирована, считаю, что я имею полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору и возмещение понесенных убытков.

    В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    Недавно я повторно обратилась в ОАО МГТС с претензией, на которую тоже не получила письменного ответа.

    На основании ст. 10 Федерального закона РФ от 17.01.1992 г. № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.

    Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

    Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 15 дней.

    На основании изложенного и руководствуясь ст. 10 ФЗ «О прокуратуре в РФ»

    1. Провести прокурорскую проверку в ОАО МГТС по факту некачественного оказания услуг заявителю;
    2. Лиц, виновных в нарушении законных прав и интересов заявителя привлечь к установленной законом ответственности;
    3. О мерах и решении, принятом по настоящей жалобе прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;

    Приложение:
    1. Копия договора;
    2. Копии платежных документов;
    3. Копия заявления;
    4. Копия претензии;

    « »______________2014 г. _______________________________________

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

    Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

    В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *